在目前甚至看得到的將來，不可能做到零假貨

問：阿里巴巴需要特別面對的問題，假貨怎么處理。我看到馬云對外有一個對假貨怎么處理的答案，但是這個答案大家覺得解決不了問題，你能不能給我們一個回應(yīng)。

曾鳴：假貨這個問題的關(guān)鍵不是我們怎么處理，而是大家怎么認(rèn)知這個問題。我們怎么處理假貨一直是非常清晰跟堅定的：第一，對假貨當(dāng)然是零容忍。第二，對假貨一定要堅決打擊。第三，更根本的是假貨是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，它不是一個情緒問題。

當(dāng)你是一個生態(tài)系統(tǒng)，也就是說當(dāng)你是一個經(jīng)濟(jì)體的時候，一定會有假貨的存在，這是一個必然的現(xiàn)實，有高額利潤的地方就會有這些事情出現(xiàn)，你用什么樣的經(jīng)濟(jì)手段讓假貨降到最低，這是阿里巴巴一直在探索跟努力的方向。這其實是一個持續(xù)努力的過程，我們也看到結(jié)果越來越好，包括我們投入的力量、我們技術(shù)上的進(jìn)步，以及政府開始在這方面有一些行動。線上打假沒用的，你把他店鋪關(guān)了，他換一個馬甲又上來了，你要把他線下的假貨點打掉了才行，以前跨省執(zhí)法也好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪不被認(rèn)定為犯罪行為也好，這些東西其實是沒有執(zhí)法配套的，而這些東西不是阿里巴巴一天能做成的，一定要整個政策的、法律的、配套的東西都能上來，才能越來越好，而且這也跟消費(fèi)者的行為有關(guān)，跟中國的消費(fèi)升級有關(guān)，消費(fèi)升級上去了，很多假貨的空間也會下降。所以假貨本身是市場經(jīng)濟(jì)必須去嚴(yán)肅和認(rèn)真處理的一個問題，它不是一個值得大家恐慌的問題。

問：現(xiàn)在淘寶上仍然會有很多的假貨，為什么您不去抓它，就是一步步把這個問題消失掉。

曾鳴：淘寶實在是體量太大了。零容忍是態(tài)度，用一切我們能夠用的方法去打擊假貨是我們在做的事情，但是這個平臺至少在目前甚至在看得到的將來，不可能是零假貨的結(jié)果，這是大家必須去理解跟接受的現(xiàn)實。到任何具體的案例上，只要發(fā)現(xiàn)一例我們都會跟進(jìn)，但是從總量來說，中國每天有將近1億筆的交易，既使是有千分之幾的紕漏，都是一個很大的數(shù)字。如果大家摘離了中國的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實來簡單地說淘寶沒有做到零假貨，我覺得這不是一個公正的批評。講個最簡單的例子，就在北京秀水，多少年了，誰敢說北京的秀水沒有假貨，這個過程本身是一個自然演變的過程。

問：而且也很有可能處理得太激進(jìn)了，會帶來一些社會問題。

曾鳴：這倒不是問題，這是我們愿意去承擔(dān)的社會責(zé)任跟壓力，就像我們那時候打假貨，打得最狠的時候，那些人一起起來鬧事，到香港給馬云設(shè)靈堂，這種事情都發(fā)生過，我想這也不是一般人能承受的，但是在法律不健全的情況下，其實你看不出來哪些人是什么人，后來我們就發(fā)現(xiàn)公安也查出來了，在香港帶頭鬧事的那個人就是一個最大的假貨騙子，我們在打擊的過程中自然出現(xiàn)了這種問題，但是有的時候法律還跟不上，你還拿他沒辦法。

其實這一兩年，我們的努力包括政府的支持，才開始出現(xiàn)立法的問題，包括我自己小孩在網(wǎng)上被騙了，我自己跟進(jìn)那個案子，后來也知道情況很簡單，對于一個跨省的公安來說一筆1500塊錢的詐騙案，他根本沒辦法執(zhí)行，但是省跟省之間的，他到底怎么處理這些東西，這些東西都是需要社會逐步完善的地方。

問：2015年馬云最大的危機(jī)，我看到數(shù)字我不知道是不是真實的，我就想核實一下，1800個賣家放棄續(xù)約天貓，800萬淘寶店主說非常痛苦地在掙扎生存。

曾鳴：現(xiàn)在很多的數(shù)字其實都是被扭曲了的，因為淘寶現(xiàn)在有足夠大的影響力，觸及到的利益也足夠多，很多東西都是會有這種水份在里頭，包括最近起訴的幾個微信公眾帳號也是非常直接地歪曲雙十一有多少退貨，完全是不靠譜的數(shù)據(jù)。

你剛才說的數(shù)字，中間也有很多斷章取義的地方。天貓幾萬個商家，每年自然淘汰就幾千個，有很多是被我們主動辭退的，并不是他所謂放棄經(jīng)營。然后中間一小部分的這種商家，他在過程中選擇不同的平臺，甚至某種意義上在電子商務(wù)發(fā)展的早期暫時放棄回歸傳統(tǒng)，這些都有，都是很正常的。中國經(jīng)濟(jì)是一個激烈競爭的環(huán)境，淘寶上也是一個激烈競爭的環(huán)境，可能在2012年甚至2013年之前，相對來說電子商務(wù)還是一個新領(lǐng)域，那個時候我們可以說有電子商務(wù)的紅利，先做電子商務(wù)的人，其實是比較容易賺錢的，看起來風(fēng)險高，做的人少。但是這兩年由于電子商務(wù)的巨大影響力，所有的人都來參加了，這個時候的競爭是非常激烈的。你不能指望這個時候在淘寶還容易掙錢。如果你真正做一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龅脑�，淘寶上的競爭程度跟淘寶以外中國的其他場合下競爭的程度，到底是加劇了還是減低了，利潤率的高低，這才是一個合理的比較。

問：如果現(xiàn)在要做一個阿里巴巴的案例，你覺得你最突出的和提煉的，要傳承的是什么東西？

曾鳴：第一，商業(yè)模式的創(chuàng)新。中間有很多東西值得大家借鑒和體會的。

第二，持續(xù)不斷地突破。

第三，文化的使命、愿景、價值觀在這個新的時代對于企業(yè)的意義，以及它怎么樣去實現(xiàn)。

第四，組織創(chuàng)新。雖然我們現(xiàn)在并沒有一個特別能講得清楚的，看起來很可能會成功的模式，但是在這個過程中，我們所試的種種的方法，有成功的地方，也有不太成功的地方，都是值得總結(jié)的。包括像合伙人制度的創(chuàng)新，制度創(chuàng)新是馬云一直比較有意識地在推動的。營銷，以后會不會對你們形成一種威脅呢？

曾鳴：不會。不過如果大家講微營銷，可能兩年前對它的向往程度和期待目標(biāo)，在今天其實已經(jīng)被證明大部分是不能實現(xiàn)的，特別是最近這一年大家都看到了，在騰訊這個平臺上有商業(yè)的機(jī)會，但是商業(yè)的機(jī)會只有這么大的空間，這個是非常清楚的。就是你不可能在朋友圈里面天天發(fā)商品，你也不可能在朋友圈里面去找商品，因為它就不是這樣的信息溝通渠道。

所以任何東西最強(qiáng)的地方也就是他最弱的地方，當(dāng)你把這個地方當(dāng)做你社交的平臺的時候，你不會希望有太多的商業(yè)元素在里面。如果說在2013年微信爆炸性成長的時候，很多人會覺得微信對商業(yè)會有很大的沖擊，但是我覺得這兩年做下來，大致趨勢其實更加證明了我們當(dāng)時的判斷是對的。

就像QQ一樣，QQ在PC時代如日中天，但是它花了那么大的力氣做拍拍，當(dāng)時也只有PC淘寶10％左右的銷售額。所以這就是我講到的，在社交的環(huán)境下，肯定會衍生部分的商業(yè)行為，但是在社交圈內(nèi)商業(yè)不可能成為它的主流行為。

問：您不認(rèn)為微信是你的競爭對手，因為本身生態(tài)格局不一樣，但是微信的勢頭的確是很猛的，現(xiàn)在從數(shù)據(jù)來說，用戶已經(jīng)超過9億，并且每天有1.5億人同時在線，業(yè)界認(rèn)為阿里巴巴很難超越這個數(shù)字。馬云都說“我開始害怕微信了”，您怎么評論？

曾鳴：每天有1億多人上淘寶買東西，從商業(yè)的角度來說，你說哪個影響力更大？這都是要相對看的。微信的一天1.5億人同時在線談的是什么，有多少人在聊商業(yè)的事情，有多少行為會轉(zhuǎn)化為商業(yè)，這兩個其實不太具備可比性。

第二，那句話引用時也是脫離了場景，那句話是馬云2013年年底的時候說的，為了激勵內(nèi)部全部往移動互聯(lián)網(wǎng)加速轉(zhuǎn)型，講微信的增長速度非�？膳�，并不是說我們覺得微信要贏我們了，我們恐慌了，其實完全不是那個意思。而是說你看微信現(xiàn)在這種增長速度，證明了移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大的潛力，我們移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型多快，那是啟動了阿里半年的ALL-IN 無線的戰(zhàn)略，是在那個場合下說的話，這又被某些人搬出來變成2015年好像馬云怕了微信，這個又扯得完全不搭邊了。

曾鳴談雙十一：這是生態(tài)的力量，不是我們計劃得了的

問：從2013年開始，雙十一在天貓上完成了350億的銷售額，2014年完成了571億，今年達(dá)到912.17億。今年我們都可以明顯地看到，阿里巴巴整個的系統(tǒng)已經(jīng)升級了，在很大的一個操作禮堂。我們想了解一下它的運(yùn)營、策略、推廣、市場等方面的情況，也就是這整個大體系是怎么運(yùn)作的。

曾鳴：我覺得這中間有兩個很有意思的事情，它們是雙面的。兩方面都要講到才是一個完整的圖。

方面一：這個技術(shù)平臺本身是基礎(chǔ)。我們既然講技術(shù)革命帶來的商業(yè)革命，那你技術(shù)首先就要過硬，所以阿里巴巴這5年其實花的最大的工夫是技術(shù)上的創(chuàng)新。譬如今年每秒鐘完成的支付筆數(shù)，都已經(jīng)打破了全世界的記錄；由于在技術(shù)的穩(wěn)定性、容錯率、異地備份、數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)新等上的努力，簡單來說就是怎么樣支持海量的用戶在瞬間完成交易，所以這套體系絕對是全球領(lǐng)先的。

方面二：回到生態(tài)。為什么每年雙十一都能給全世界一個驚喜，而且每次都超過我們自己的預(yù)測，這就是生態(tài)的力量。因為是所有人的參與，這不是一個完全計劃驅(qū)動的事情。比如說賣家的創(chuàng)造力跟他的參與激情，包括2013年快遞爆倉之后，一方面大家看到了快遞這個行業(yè)巨大的潛力，另外一方面他們學(xué)習(xí)能力也非常強(qiáng)。每次雙十一之后海量的包裹，他都能夠在兩個星期之內(nèi)全部發(fā)完，這也是一個世界奇跡。像今年也是，沒有出現(xiàn)任何爆倉的現(xiàn)象，這對快遞公司來說，真的是每個快遞點的老人、孩子、家屬，所有能調(diào)動的力量都調(diào)動起來了。這其實是由生態(tài)的社會化而帶來的巨大彈性跟創(chuàng)造力，不是一家公司能做出來的事情。

問：這套體系背后是中國的團(tuán)隊還是國際的團(tuán)隊來支持呢？

曾鳴：當(dāng)然是中國的團(tuán)隊，全是我們自己研發(fā)的。我們從2009年開始，就堅持自己做云計算，在云計算基礎(chǔ)之上所有的大計算、大數(shù)據(jù)的計算也都是自己做的。

實際上你可以想一想，全世界沒有公司能夠賣這樣的機(jī)會給你，唯一能夠接近這樣的技術(shù)能力的只有兩三家互聯(lián)網(wǎng)公司，它不可能把自己的核心技術(shù)給你，其他的公司根本就沒有出現(xiàn)這個狀況，因而也就沒有能力服務(wù)。所以完全是我們自己獨立研發(fā)的，而且這也是實戰(zhàn)的好處。雙十一對我們來說就是每年最大的一次“軍事演習(xí)”，你是否能過去很快就會得到驗證，沒有任何虛的東西。

所以外行看熱鬧、內(nèi)行看門道，其實我們最緊張的就是前面一分鐘，即12點01分。因為那一分鐘是一天的峰值，可能會涌進(jìn)來兩千萬人，如果那一分鐘我們扛住了，后面肯定就全扛住了，所以我們最緊張的是那一分鐘。假如那一分鐘系統(tǒng)崩潰了，我們就不知道要花多少時間才能夠再修復(fù)使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是今年是實況轉(zhuǎn)播，還是有點兒緊張的。但的確是因為這個技術(shù)的積累，那個數(shù)字我們還沒來得及緊張就已經(jīng)結(jié)束，過了10億了，這還是非常讓人興奮的。所以這是我講的第一個方面，那就是你既然是技術(shù)創(chuàng)新帶來的商業(yè)革命，技術(shù)就一定要創(chuàng)新，一定要過關(guān)。

問：剛才說的雙十一，其實你們會有很多模仿者，模仿者會帶來很多東西，譬如阻礙力、刺激力、超越以及競爭……對你們來說實際情況是怎樣的呢？

曾鳴：這個其實影響真的不大。

第一，生態(tài)里面，模仿的人其實對你是一種認(rèn)同，認(rèn)同了才會模仿。所以實際上這種認(rèn)同就是對你模式的一種促進(jìn)。所以這是第一點。

第二，他既然是模仿就不可能超越你。

第三，生態(tài)本身就是一個共享的生態(tài)，你做出了這樣的一個大餅，它一定會有溢出效應(yīng)，溢出效應(yīng)自然地就會給別的物種創(chuàng)造生存的空間。

問：在這么多年里面，你覺得整個工作過程中，最難的地方在哪里？

曾鳴：回到最后還是人的事情是最難的，因為畢竟業(yè)務(wù)發(fā)展太快，你總是感覺到跟不上，無論是我們自己還是團(tuán)隊、還是整個的組織的擴(kuò)張速度，的確是疲于奔命，所以讓團(tuán)隊的整體能力快速成長起來，一直是我們最大的挑戰(zhàn)。