中國電信江蘇鎮(zhèn)江分公司做深做優(yōu)光寬智慧運(yùn)營，基于裝維畫像和軌跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，讓裝維工作“翼手掌控”，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的智慧運(yùn)營；智慧客調(diào)圍繞百工單話務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)了支撐效率的提升；通過強(qiáng)賦能健體系，新興業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)有力支撐了NB-IoT重點(diǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)合攻關(guān)活動(dòng)和萬企上云活動(dòng)。

2017年以來，鎮(zhèn)江電信深化裝維互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，精心打造互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)，讓任務(wù)管理、工作調(diào)度、積分酬金、運(yùn)營支撐、裝維園地一目了然，指令傳達(dá)精確、工單調(diào)度智能、等級(jí)薪酬透明、裝維自我激勵(lì)智能快捷；鷹眼視圖多級(jí)鉆取展示市、區(qū)縣、支局和門店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掌控全局信息，方便快捷生產(chǎn)管控；基于裝維畫像、軌跡進(jìn)行的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的智慧運(yùn)營，讓裝維工作“翼手掌控”；智慧客調(diào)運(yùn)營加強(qiáng)支撐話務(wù)分析，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)人員，為培訓(xùn)提供大數(shù)據(jù)分析，圍繞百工單話務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)了支撐效率的提升。

為打造智慧運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)，鎮(zhèn)江電信健體系和強(qiáng)賦能，以行業(yè)和區(qū)域?yàn)榫S度對(duì)接前端區(qū)縣與政企部門，建立市、縣兩級(jí)新興業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化以市政支中心為新興業(yè)務(wù)第一接應(yīng)責(zé)任人，無線中心、網(wǎng)操維中心、接入維護(hù)中心作為二級(jí)支撐部門，做好對(duì)新興業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐工作。累計(jì)舉辦新興ICT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)39場共549人次；結(jié)合全省政支技能大賽，發(fā)動(dòng)員工參與新興業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，1人入選省公司集訓(xùn)隊(duì)，全區(qū)19人通過集團(tuán)產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證考試，其中16人通過三級(jí)認(rèn)證。

鎮(zhèn)江電信還深化現(xiàn)場綜合化維護(hù)，通過傾聽一線呼聲，優(yōu)化智能網(wǎng)管App功能，提高系統(tǒng)好用和便捷性；通過加強(qiáng)培訓(xùn)與執(zhí)行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場維護(hù)任務(wù)工單化；利用工單可視化功能，強(qiáng)化跟單做實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)化；應(yīng)用數(shù)據(jù)開展智慧運(yùn)營，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，實(shí)現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化；優(yōu)化系統(tǒng)功能提升系統(tǒng)的易用性和數(shù)據(jù)記錄的自動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率化，2017年光纜維護(hù)工作工單化全省名列第二位。