近期，蘋果舊款iPhone“降頻門”引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注和消費(fèi)者不滿。上周，上海市消保委就蘋果“降頻門”事件查詢?cè)摴�司，在梳理和匯總消費(fèi)者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國(guó)公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù)：

一、舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對(duì)部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級(jí)造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對(duì)手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？

據(jù)報(bào)道， 1月19日，蘋果公司就上海市消保委對(duì)降頻門的四個(gè)問題作出答復(fù)。具體如下：

一是對(duì)iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說明；

二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外， 將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；

三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

此外，蘋果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問題與上海市消保委做進(jìn)一步溝通。

日前，外媒9to5mac報(bào)道稱，在接受ABC新聞采訪時(shí)，蘋果CEO庫克表示，蘋果將在接下來的iOS系統(tǒng)更新中，允許用戶手動(dòng)禁用蘋果的降速策略。預(yù)計(jì)，該更新將在3月份的iOS 11.3版本中放出。

當(dāng)然，如果用戶選擇不降速，保證舊款iPhone的性能，有可能會(huì)進(jìn)一步縮短手機(jī)的續(xù)航時(shí)間。

目前，蘋果的補(bǔ)救措施是，以218元的價(jià)格為iPhone 6/6S/7等機(jī)型更換官方電池。