C114訊 1月11日評論（李明）“We are closer than ever towards U.S. consumers.We are committed to U.S. consumers as always.（我們比以往任何時候都更加接近美國消費者，我們將一如既往的服務(wù)美國消費者）”

這是華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在CES 2018發(fā)布會上PPT最后一頁的真情流露，字里行間，既有對無法進入美國運營商渠道的遺憾和失落，同時也表達了華為堅定服務(wù)美國消費者的信心和決心。

“特殊待遇”背后最大損失是用戶

事情的經(jīng)過大致是這樣的，原本在近日于美國拉斯維加斯舉行的CES 2018上，全球第三大手機廠商華為計劃將在本次CES上宣布與美國第二大運營商AT&T合作進軍美國手機市場。

但戲劇性的一幕卻發(fā)生在CES 2018開幕第一天，華為在美國與AT&T進行手機銷售合作的計劃被傳出“告吹”。據(jù)報道稱這一次又是因為“安全問題”，有消息稱，美國18名國會議員聯(lián)名向美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)的一封致函迫使AT&T放棄了這次合作，理由是華為通過美國大型電信運營商推出消費類產(chǎn)品的機會將引發(fā)安全擔(dān)憂。

而對于在美國市場再次遭遇這樣的“特殊待遇”，余承東在發(fā)布會上回應(yīng)稱，“這幾天發(fā)生了一些事，我們最終沒有進入運營商市場。目前華為在全球170個國家設(shè)有分支機構(gòu)，通過近幾年的努力，華為的產(chǎn)品已經(jīng)獲得全球的認可和信任，這證明了我們的安全性。比如華為Mate 10 pro通過多個國際嚴苛安全測試，通過安全和隱私方面最高標準。”

“沒有進入運營商渠道，很多用戶就沒辦法買到我們的產(chǎn)品，這是華為的損失，是美國運營商的損失，更是美國消費者的損失，最大的損失是用戶。”余承東遺憾地說。

一場不公平的比賽

也許，美國有關(guān)方面是擔(dān)心華為會以智能手機為突破口，未來可能在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備方面也大舉進軍美國市場。因為除了全球第三大手機廠商的身份以外，華為還是全球領(lǐng)先的電信設(shè)備廠商，為全球大部分運營商提供固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備及解決方案。也許，這也是華為手機在美國運營商渠道受阻的一個原因。背后的種種博弈，在此心照不宣。

但在商言商，如同蘋果手機在中國市場的線下渠道、電商渠道、運營商渠道都能順暢銷售一樣，華為手機在美國市場也應(yīng)該享有公平競爭的權(quán)利。

而事實上，在美國市場，通過提供補貼和一攬子服務(wù)，運營商一直主導(dǎo)著手機分銷渠道，近90%的手機都是通過運營商渠道銷售。

對于華為而言，再次無緣運營商渠道，意味著華為在美國市場面對三星和蘋果的競爭，依然是一場不公平的比賽。市場研究機構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，從出貨量計算，華為已經(jīng)是僅次于三星和蘋果的全球第三大智能手機廠商，但華為在美國智能手機市場的份額僅為0.5%，蘋果和三星則分別為39%和18%。痛失運營商渠道，華為在美國手機市場又何止是少了一條腿走路呢？

對于用戶而言，消費者絕對有權(quán)利選擇自己喜愛的手機品牌。與美國品牌蘋果手機在中國市場的全渠道銷售暢通無阻形成鮮明對比的是，由于沒有進入主流的運營商渠道，很多美國當?shù)赜脩艟蜎]辦法買到華為的產(chǎn)品。作為產(chǎn)品和用戶體驗越來越好、出貨量已經(jīng)接近蘋果的全球第三大手機廠商，華為在美國運營商渠道受阻，其實最大的損失是用戶。

改變能改變的未來

雖然在美國市場再次受挫，但“以客戶為中心”一直是華為的核心價值觀。

“雖然面對挑戰(zhàn)，華為卻比任何時候都更加接近美國消費者！我們依然信任美國消費者，從未改變。我們將一如既往的服務(wù)美國消費者！”發(fā)布會最后，余承東的這段話感動了現(xiàn)場很多人。美國科技媒體甚至盛贊余承東此次演講是“best speech of CES（美國CES展上最好的演講）”。

不只是說說而已，在本次CES 2018發(fā)布會上，華為正式宣布Mate 10 Pro以及Mate 10保時捷設(shè)計正式進入美國市場。其中，Mate 10 Pro售價799美元（6GB+128GB），Mate 10保時捷設(shè)計售價1225美元（6GB+256GB）。但和去年Mate 9一樣，華為Mate 10系列只在亞馬遜、百思買等公開渠道、電商渠道銷售。

為了提升用戶體驗，華為還邀請了著名演員《神奇女俠》電影女主角蓋爾·加朵擔(dān)任華為美國市場首席體驗官，華為將攜手這位影視巨星為美國廣大消費者提供極致的科技使用體驗。

尊重本地市場，持續(xù)投入是華為的一貫作風(fēng)，能夠在歐洲高端市場取得突破，也是源于華為數(shù)十年來對本地消費者的不斷了解、對本地市場的不斷投入以及對產(chǎn)品力的不斷追求。余承東強調(diào)，“在美國市場華為將延續(xù)這一策略，我們希望能通過美國消費者熟悉并喜愛的營銷方式與他們進行溝通。此舉也體現(xiàn)出華為提升用戶體驗的決心，未來華為也將不斷在這一市場投入耕耘，以期得到美國消費者喜愛，不斷擴大華為在美國的品牌影響力。”

正所謂“放下無能為力的執(zhí)念，改變我能改變的未來”。雖然在美國運營商渠道受阻的現(xiàn)狀仍未改變，但華為正在通過自己力所能及的方式服務(wù)于美國消費者。也許，改變即將發(fā)生在不遠的未來。