在全國(guó)人民沉浸在雙旦的歡樂(lè)氛圍中時(shí)，華為“服務(wù)下沉計(jì)劃”進(jìn)展順利，碩果累累，全國(guó)多所城市的華為客戶服務(wù)中心相繼開(kāi)業(yè)。據(jù)華為提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2017年12月31日，華為已開(kāi)業(yè)的客戶服務(wù)中心538家，而預(yù)計(jì)到2018年3月，華為會(huì)增加百家客戶服務(wù)中心，覆蓋更多地區(qū)，為用戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

百城千店，服務(wù)能力更上層樓

華為客戶服務(wù)中心為了帶給更多用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)， 2017年下半年，華為開(kāi)啟了“服務(wù)下沉計(jì)劃”，計(jì)劃到2019年服務(wù)中心達(dá)到1000家，重點(diǎn)覆蓋省會(huì)城市和縣區(qū)，百?gòu)?qiáng)縣達(dá)到100%的覆蓋。

此次新增的客戶服務(wù)中心覆蓋北京、上海、天津、湖南、新疆、甘肅、海南等19個(gè)省和直轄市的數(shù)十個(gè)城市。預(yù)計(jì)到2018年3月，華為客戶服務(wù)中心將覆蓋全國(guó)299個(gè)地市，用戶可以直接到店體驗(yàn)服務(wù)。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，華為還提供雙向物流免費(fèi)的寄修服務(wù)。

以用戶為中心，華為以創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)體系

以用戶為中心，是華為服務(wù)理念之本，華為建立了包括：熱線，服務(wù)APP，微信公眾號(hào)等多個(gè)為用戶服務(wù)的快速入口。用戶可以通過(guò)打熱線電話，發(fā)微信（華為終端客戶服務(wù)微信號(hào)：huawei400），或者是遠(yuǎn)程同屏互動(dòng)的方式，享受服務(wù)。熱線服務(wù)滿意度近99%。華為在客戶服務(wù)中心始終堅(jiān)持價(jià)格透明化、維修可視化，不斷提升維修效率，節(jié)省用戶時(shí)間；針對(duì)用戶投訴問(wèn)題、用戶滿意度持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，讓更多消費(fèi)者享受到更快、更好、更滿意的服務(wù)。

最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，華為在中國(guó)、墨西哥、波蘭、埃及、印尼等國(guó)家的綜合服務(wù)滿意度均排名第一。在全球華為服務(wù)專營(yíng)店近800家，覆蓋100多個(gè)國(guó)家，不僅根據(jù)用戶的需求，提供綜合的服務(wù)方案，同時(shí)成為華為的重要品牌陣地；服務(wù)熱線覆蓋100多個(gè)國(guó)家，支持60多種語(yǔ)言，本地化的官網(wǎng)和自助服務(wù)APP覆蓋超過(guò)100多個(gè)國(guó)家，讓華為服務(wù)無(wú)處不在。在全國(guó)的服務(wù)中心，華為提供了8300多臺(tái)服務(wù)備用機(jī)，為用戶在維修期間提供免費(fèi)的備用機(jī)服務(wù)，保障用戶通訊不中斷。