日前，由陜西移動獨家承建的西安12345市民熱線開通儀式在西安舉行。陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶，西安市委常委、常務(wù)副市長呂健，西安市委常委、市委秘書長盧凱，陜西移動副總經(jīng)理李莉、陜西移動副總經(jīng)理周艷麗出席了開通儀式。

陜西移動投資了超過8000萬元，歷時半年多時間，將西安12345市民熱線打造成為了集政務(wù)咨詢、民生訴求、違法舉報、便民服務(wù)以及公共服務(wù)于一體的綜合性市民服務(wù)平臺。

該熱線整合了全市包括12315、12358、12342等在內(nèi)的38條服務(wù)熱線號碼，西安市民只需要撥打“12345”一個號碼就可以咨詢、求助、投訴和建議。

據(jù)介紹，陜西移動作為西安12345市民熱線的獨家承建企業(yè)，在該熱線的建設(shè)過程中為其提供了專線接入、云平臺建設(shè)、IDC數(shù)據(jù)存儲等技術(shù)方面的支撐。與此同時，陜西移動積極與西安市62個單位對接，協(xié)調(diào)各個單位的服務(wù)熱線接入事宜。為提高西安12345市民熱線的服務(wù)水平，陜西移動還安排專業(yè)培訓(xùn)人員對230多名話務(wù)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在開通儀式上，陜西移動副總經(jīng)理周艷麗說，陜西移動作為西安12345市民熱線綜合服務(wù)平臺的承建企業(yè)，立項伊始便成立了專項工作指揮部，投入了優(yōu)質(zhì)的軟硬件資源、先進的技術(shù)、強大的團隊，引進了科學(xué)的管理理念，嚴(yán)格按照市委市政府的要求建設(shè)運營。周艷麗指出，12345市民熱線綜合服務(wù)平臺作為黨和政府與群眾的“連心橋”，對推動“行政效能革命”，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義，陜西移動將調(diào)動一切資源，保證平臺高效運轉(zhuǎn)。周艷麗代表陜西移動承諾，在今后的運營管理工作中，將認(rèn)真貫徹落實市委市政府的工作部署，牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，提升重視程度，規(guī)范工作流程，切實肩負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，以高度的政治責(zé)任、一流的標(biāo)準(zhǔn)要求、出色的工作業(yè)績，為西安12345市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)保障，向市委市政府和廣大市民交出一份滿意的答卷。

陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶，陜西移動副總經(jīng)理李莉和市民代表、話務(wù)員代表共同啟動了12345市民服務(wù)熱線。

開通儀式結(jié)束后，參加儀式的代表們參觀體驗了12345話務(wù)區(qū)。