12月上旬，青島聯(lián)通山東路營(yíng)業(yè)廳開展了“提顏值，優(yōu)服務(wù)”主題活動(dòng)，通過強(qiáng)化軟硬件水平提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

本次活動(dòng)的開展依托前期客戶調(diào)查，從客戶視角出發(fā)，針對(duì)提升“廳內(nèi)”顏值和人員“顏值”兩個(gè)部分展開。廳內(nèi)環(huán)境顏值主要通過增加綠色植物、多項(xiàng)便民措施、統(tǒng)一規(guī)范宣傳、整潔環(huán)境衛(wèi)生等方式，改變廳內(nèi)環(huán)境，讓營(yíng)業(yè)廳變得更加溫馨舒適，提高客戶感知；人員顏值主要圍繞營(yíng)業(yè)員著裝規(guī)范和服務(wù)技能提升開展，從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化人員著裝細(xì)節(jié)規(guī)范，小到一枚扣子、一個(gè)發(fā)飾都進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一。

同時(shí)，該廳還通過開展廳內(nèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、晨會(huì)融入服務(wù)情景演練、禮儀檢查以及服務(wù)案例的分享等工作，加快員工服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)投訴處理能力的提升。通過“提顏值，優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，山東路旗艦廳不僅要打造一支以“能工巧匠”為標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，更要樹立一批用心服務(wù)、顏值擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)標(biāo)兵，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提示山東路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品牌顏值。