為開拓服務(wù)思路，提高企業(yè)的服務(wù)水平，近日，濟(jì)南聯(lián)通開展了“客戶口碑提升”服務(wù)創(chuàng)新成果評(píng)選活動(dòng)，以激勵(lì)廣大員工參與服務(wù)革新的積極性。

今年以來(lái)，濟(jì)南聯(lián)通圍繞“客戶口碑提升”展開了一系列服務(wù)推進(jìn)工作，公司各單位高度重視，積極參與，從提升客戶口碑和感知出發(fā)，聚焦投訴分析解決、窗口服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、服務(wù)能力提升和服務(wù)質(zhì)量改善等內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)革新、服務(wù)流程調(diào)整、業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、現(xiàn)場(chǎng)管理提升、服務(wù)規(guī)范落地等方面探索出了一批創(chuàng)新做法。本次活動(dòng)著重考量服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的創(chuàng)造性、實(shí)用性、先進(jìn)性和可推廣性，共評(píng)出一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)6項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)3項(xiàng)。

金杯銀杯離不開客戶的口碑，濟(jì)南聯(lián)通將通過(guò)此次“客戶口碑提升”創(chuàng)新成果評(píng)選，總結(jié)推廣在提升客戶感知和口碑生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升。