該研究衡量了觀眾對(duì)頻繁緩沖和低質(zhì)量視頻產(chǎn)生的生理和情緒反應(yīng)；發(fā)現(xiàn)免費(fèi)模式和訂閱模式均存在低參與度觀眾

全球最大、最值得信賴(lài)的云交付平臺(tái)阿卡邁技術(shù)公司（Akamai Technologies, Inc.，以下簡(jiǎn)稱(chēng)：Akamai）（NASDAQ：AKAM）今天發(fā)布了最新研究成果——視頻分辨率和播放質(zhì)量如何影響觀眾對(duì)OTT視頻流服務(wù)的參與度和忠誠(chéng)度。借助面部表情編碼及皮膚電傳導(dǎo)等先進(jìn)的生物傳感設(shè)備，Akamai揭示了 在任何OTT業(yè)務(wù)模式中提供始終如一的高質(zhì)量視頻的重要性。

根據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)Sensum的發(fā)現(xiàn)，不管品牌或內(nèi)容的吸引力如何，頻繁緩沖等低質(zhì)量的傳輸過(guò)程會(huì)使觀眾從能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)中脫離出來(lái)、作出消極反應(yīng)。研究表明，這些糟糕的體驗(yàn)會(huì)使消極情緒增加16%、參與度下降近20%。此外，調(diào)查還顯示76%的參與者表示如果多次出現(xiàn)緩沖等問(wèn)題，他們會(huì)停止使用該視頻服務(wù)。

Akamai媒體解決方案部門(mén)產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)Ian Munford表示：“這項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的的研究表明：任何流媒體業(yè)務(wù)模式都不允許存在低質(zhì)量的視頻。高質(zhì)量的在線視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，收入份額爭(zhēng)奪的日趨白熱化以及用戶(hù)采購(gòu)成本的持續(xù)增長(zhǎng)，都會(huì)使得像體驗(yàn)質(zhì)量這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比以往任何時(shí)候都更加重要。服務(wù)提供商無(wú)法承受低分辨率或頻繁緩沖這種損害流媒體體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)。他們必須提供始終如一的高質(zhì)量體驗(yàn)來(lái)留住用戶(hù)并降低采購(gòu)成本。”

研究還發(fā)現(xiàn)：

·訂閱式視頻點(diǎn)播（SVOD）品牌會(huì)因?yàn)榫彌_而失去最多的觀眾參與度，而交易式視頻點(diǎn)播（TVOD）模式會(huì)因?yàn)樘峁┑唾|(zhì)量的體驗(yàn)而對(duì)品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生最負(fù)面的影響。

·具有能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)的高分辨率視頻內(nèi)容可使觀眾參與度提高10%以上。

·當(dāng)緩沖開(kāi)始時(shí)：

幸福感下降14%

負(fù)面情緒（厭惡和悲傷）平均增加8%

觀眾的意外感增加27%

注意力下降3%，關(guān)注度下降8%

該研究是迄今為止社會(huì)上最為全面的研究之一，它使用了多種測(cè)試程序，其中包括來(lái)自超過(guò)1200名參與者的感官、內(nèi)隱和外顯反應(yīng)。所有測(cè)試均遵循視頻質(zhì)量專(zhuān)家組（VQEG）標(biāo)準(zhǔn)，以確保結(jié)果不受其他因素的影響。此外，Akamai還創(chuàng)建了虛構(gòu)的品牌，以消除參與者對(duì)之前業(yè)務(wù)模式的相關(guān)情感聯(lián)系，并在所有品牌中使用相同的內(nèi)容來(lái)消除內(nèi)容類(lèi)型對(duì)受訪者的影響。

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