C114訊 10月27日消息（樂思）在今日國新辦舉行前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示，工信部在接到用戶反映的“互聯(lián)網(wǎng)套餐轉(zhuǎn)換問題”之后，立即約談了三家基礎電信企業(yè)，要求企業(yè)采取措施。在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。

對此，工信部對三家企業(yè)提出了明確的要求：

一是要求企業(yè)嚴格按照2006年原來工信部發(fā)布的630號文件《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》，希望三家企業(yè)嚴格按此文件來執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐。目前企業(yè)稱需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎電信企業(yè)應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

經(jīng)過約談溝通，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行工信部已經(jīng)發(fā)布的有關規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)工信部將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權益。