C114訊 10月24日專稿（蔣均牧）Mate 10系列的發(fā)布將華為終端業(yè)務(wù)再度推至聚光燈下，特別是首款A(yù)I手機(jī)芯片、全面屏、f/1.6大光圈等新特性的加持使之成為科技感十足、用戶體驗(yàn)卓越的產(chǎn)品。

而對(duì)華為來(lái)說(shuō)，認(rèn)真做好產(chǎn)品只是一方面，在服務(wù)、渠道、品牌上的投入與努力同樣不可或缺。就在Mate 10系列上海發(fā)布會(huì)后的媒體交流中，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平分享了華為在品牌領(lǐng)域的愿景，以及在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的最新布局。

“華為做手機(jī)一定是要做最認(rèn)真的，以用戶使用場(chǎng)景為中心、打造國(guó)際領(lǐng)先的高端品牌，依托深厚的科技創(chuàng)新和美學(xué)設(shè)計(jì)能力，帶給消費(fèi)者更多的使用價(jià)值和樂(lè)趣。”一開(kāi)場(chǎng)，他就這樣旗幟鮮明地提出。

Mate 10：改朝換代之作

今年前三季度，華為終端業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁。最新數(shù)據(jù)顯示，最近兩個(gè)月華為手機(jī)在全球的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果躍居全球第二，在中國(guó)持續(xù)第一。

根據(jù)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在發(fā)布會(huì)上所披露的，9個(gè)月以來(lái)，華為手機(jī)發(fā)貨達(dá)1.12億臺(tái)，同比增長(zhǎng)19%，收入更是同比增長(zhǎng)了30%。而作為前一代Mate旗艦機(jī)，Mate 9系列全球發(fā)貨已超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)�？梢哉f(shuō)，旗艦機(jī)型的熱銷，牽引了華為手機(jī)銷量和收入雙雙高速增長(zhǎng)。

而Mate 10系列的發(fā)布更是被華為寄予了重望，希望以此來(lái)“開(kāi)宗立派”、“改朝換代”，開(kāi)啟一個(gè)“智慧手機(jī)（Mobile AI）”的嶄新時(shí)代。其最大的賣點(diǎn)、也即是與以往所有手機(jī)都不同的是，搭載了華為首個(gè)人工智能移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)——麒麟970，結(jié)合EMUI8.0智慧系統(tǒng)，讓手機(jī)真正實(shí)現(xiàn)了硬件、軟件都智能。

“華為為人工智能技術(shù)構(gòu)建了平臺(tái)級(jí)的能力，我們?cè)诖酥�上形成的功能，則是源于我們對(duì)于用戶更好體驗(yàn)的追求，用戶體驗(yàn)提升是AI的核心價(jià)值。在使用了AI以后，手機(jī)的能效比更高、效率更高，而且支持的場(chǎng)景更快、更精準(zhǔn)，這都是基于平臺(tái)方面構(gòu)建的一些能力。體現(xiàn)在功能上，無(wú)論是基于拍照的場(chǎng)景識(shí)別、處理，還是隨行翻譯等一系列應(yīng)用，AI都起到了很好的底層支撐作用。”朱平說(shuō)道。

麒麟970的AI運(yùn)算能力相比四個(gè)Cortex-A73核心有大約25倍性能和50倍能效的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)connect德國(guó)權(quán)威科技媒體測(cè)評(píng)，Mate 10系列基于AI的用戶學(xué)習(xí)，能夠帶來(lái)更持久的流暢體驗(yàn)。同時(shí)，新旗艦機(jī)獨(dú)具AI慧眼識(shí)物功能，在拍攝過(guò)程中能實(shí)時(shí)識(shí)別13種場(chǎng)景或物體，每一拍都能獲得專業(yè)的優(yōu)化效果，讓攝影小白也能秒變專業(yè)攝影大師。華為還致力于攜手AI合作伙伴，共同打造智慧生態(tài)、創(chuàng)造智慧未來(lái)，只需要一部手機(jī)就能控制全部家電，令生活更智慧、便捷。

除全面屏、f/1.6大光圈等新特性之外，Mate 10系列支持4.5G/4x4 MIMO，擁有更強(qiáng)信號(hào)、更快速率、更穩(wěn)定連接——在英國(guó)溫布利球場(chǎng)，華為與EE使用Mate 10 Pro在現(xiàn)網(wǎng)中測(cè)得970Mbps的峰值速率，真正實(shí)現(xiàn)了Gbps的極致網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，這正是華為ICT領(lǐng)先廠商實(shí)力在終端連接性上的最直觀體現(xiàn)。

傳遞溫度：做最認(rèn)真的服務(wù)

在市場(chǎng)表現(xiàn)屢創(chuàng)新高的同時(shí)，華為手機(jī)品牌及用戶口碑亦持續(xù)提升，在多家品牌榜榜上有名，比如Interbrand排名70、BRANDZ排名49、Forbes排名88、BrandFinance排名40。在中國(guó)市場(chǎng)，華為位居顧客手機(jī)滿意度第一，連續(xù)三年手機(jī)服務(wù)滿意度排名第一。

這些成績(jī)，不獨(dú)與產(chǎn)品相關(guān)，亦有賴于服務(wù)、渠道、營(yíng)銷等多方位的投入。在朱平口中，華為的品牌愿景即是將深厚的科技創(chuàng)新和美學(xué)設(shè)計(jì)這些能力整合起來(lái)，帶給消費(fèi)者更多的使用價(jià)值和樂(lè)趣。而在先前的采訪中，他就反復(fù)強(qiáng)調(diào)要打造“有溫度”的產(chǎn)品、品牌和團(tuán)隊(duì)，并提出“新零售”轉(zhuǎn)型的概念。

據(jù)介紹，華為的中國(guó)區(qū)布局正穩(wěn)步推進(jìn)。服務(wù)方面，現(xiàn)已建成500多家服務(wù)專營(yíng)店，覆蓋近300個(gè)地市，預(yù)計(jì)明年將覆蓋全國(guó)所有的300多個(gè)地市；同時(shí)，還將向縣級(jí)的體驗(yàn)店派駐服務(wù)工程師。線下渠道方面，擁有近2400家體驗(yàn)店，覆蓋300多個(gè)地市及超過(guò)1500個(gè)縣。

“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不僅僅是價(jià)值交換，還有與這個(gè)品牌的價(jià)值觀的交流。我們的零售、營(yíng)銷、線上線下，無(wú)論哪個(gè)渠道，每一次銷售就是一次服務(wù)、每一次體驗(yàn)也是一次服務(wù)，這是一種‘大服務(wù)’的概念，我們?cè)谌�面梳理如何�?lsquo;大服務(wù)’、將每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，面向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全面提升。”朱平表示，目前華為體驗(yàn)店整個(gè)體系都在向“新零售”，也即是一體化、多元化、生活化、體驗(yàn)化、精細(xì)化、智能化的方向轉(zhuǎn)型，在不久的將來(lái)都將展現(xiàn)出來(lái)。

在售后服務(wù)方面，華為亦采取了不少措施，比如將自9月起每個(gè)月的第一個(gè)星期六、星期天定成華為服務(wù)日，消費(fèi)者可以免費(fèi)進(jìn)行手機(jī)的清洗、貼膜、保養(yǎng)，保外產(chǎn)品還可免人工費(fèi)；再或者華為本地化的自助服務(wù)APP上，消費(fèi)者提出的任何問(wèn)題都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)：“這些都是我們對(duì)服務(wù)的追求，希望每一次負(fù)責(zé)，都可以給消費(fèi)者留下一段美好的回憶。”