衡水市區(qū)一電信客戶遭遇悄悄扣費

使用電信手機號近十年投訴后追回600余元話費

衡水市民安女士是電信的忠實用戶，她從2008年開始使用電信手機號，已經(jīng)使用了近十年。但莫名奇妙的是，從2011年8月起，她每月消費的話費突然增多起來，"原來每月20塊錢左右話費就夠用，后來每月50元都不夠用了。”安女士最近撥打了客服電話，才得知是增加了彩鈴等業(yè)務(wù)。“這些業(yè)務(wù)我從來都不用，也不知道什么時候給我加上的，電信這種做法太讓人氣憤了！”

話費消費突然增多

從2011年8月份開始，安女士發(fā)現(xiàn)自己的話費突然增多了“。每月都會收到電信的催費短信，總是提示話費余額不足10元。”安女士說，她用手機還不是很熟練，很多功能都不會使用，最多的就是接打電話。在家人的幫助下，于2017年12月8日撥打了電信的客服電話10000。通過查詢才得知，她每月的話費根本就沒有多少，增加的多是些附加業(yè)務(wù)，如彩鈴等業(yè)務(wù)。

安女士感到很奇怪，自己并未使用過這些業(yè)務(wù)，也不知道是怎么開通的。由于平時生活比較拮據(jù)，每月增多的幾十元話費對她來說，是一筆不小的開支“。每次交話費，都特別心疼，用這些錢買點生活用品，比啥不強？”

通過安女士手機內(nèi)的“電信營業(yè)廳”APP，話費支出賬單顯示，從2017年8月至2017年12月間，每月都會有“七彩鈴音功能費”這一項，收費為23元，而安女士手機的月租費和通話費，每月也就十幾元，最多的一個月也就30多元。在2018年1月的收費項目里，沒有顯示出“七彩鈴音功能費”這一項。

收到600多元退還話費

撥打了10000投訴后，工作人員表示，如果不是機主開通的，產(chǎn)生的這些多余話費可以以話費的方式進行返還。安女士心想，這是一筆不小的費用，能返點就返點吧。于是，便答應(yīng)了客服人員的補償方式。2017年12月11日，安女士手機收到了退還的600多元話費。

事后安女士一算，每月23元的費用，一年就是276元，這幾年產(chǎn)生的額外費用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這600多元。安女士說“：這是我自己發(fā)現(xiàn)有問題了，如果沒發(fā)現(xiàn)，不知道電信會扣費到什么時候。”家人得知安女士手機話費一事后，均表示對電信這一做法不滿“，咱們交費的時候都是現(xiàn)金交的，怎么就要退還成話費？”

電信公司：

機主開通業(yè)務(wù)時的錄音

11日上午，在衡水電信分公司，工作人員表示，他們將會對這一情況進行核實，結(jié)果出來后會給記者一個答復(fù)。11日下午，電信公司客服部工作人員給記者打來電話，說每一筆業(yè)務(wù)辦理時，都會有機主同意辦理的錄音。

至截稿時，電信公司并未提供出任何錄音。

電信公司提出雙倍返錢

安女士說，11日上午，有電信公司工作人員聯(lián)系她，表示可以以現(xiàn)金的方式雙倍返還安女士的損失。安女士說：“如果電信公司問心無愧，確實是我開通的這些業(yè)務(wù)，為何會提出雙倍返還我損失呢？”她表示，這次沒有同意電信公司提出的補償方式“。用了十年的電信號，沒想到電信卻做出這樣的事兒，現(xiàn)在已經(jīng)不是損失錢的問題了，而是電信公司的信譽度在我心里已大打折扣，讓我以后怎么再信任電信？”