原標(biāo)題：售后維修“偷工減料” 員工“消極怠工” 記者實(shí)地探訪、離職員工爆料，看HTC困局之中的亂象

2017年12月27日、28日這兩天，一些HTC上海工廠研發(fā)部和維修部的員工開(kāi)始搬離原來(lái)的宿舍，轉(zhuǎn)而住進(jìn)位于秀浦路2500弄的星月總部灣A棟大樓。在已經(jīng)離職的員工歐陽(yáng)朔（化名）看來(lái)，這意味著HTC上海工廠徹底沒(méi)落了，“維修部門(mén)被遣散大概是不遠(yuǎn)的事了。”

與此同時(shí)，有知情人士向《IT時(shí)報(bào)》記者透露，HTC上海工廠維修售后部門(mén)存在縮減環(huán)節(jié)、偷工減料、員工消極怠工等現(xiàn)象。歐陽(yáng)朔也表示，“該檢測(cè)的不檢測(cè)，維修站點(diǎn)走過(guò)場(chǎng)，主板修了等于沒(méi)修，大伙兒都在混日子。”而此前，《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪HTC的工廠車(chē)間，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)管理松懈，輕易就能混過(guò)安檢。

HTC手機(jī)業(yè)務(wù)近年來(lái)陷入困境當(dāng)中，VR成為這家老牌手機(jī)廠商的轉(zhuǎn)型方向。為此，HTC先后出售上海手機(jī)工廠、部分手機(jī)業(yè)務(wù)，重資砸進(jìn)VR領(lǐng)域。然而，寄予厚望的HTC Vive在市場(chǎng)上“叫好不叫座”,銷(xiāo)量一般，未能推動(dòng)HTC走出“泥潭”。

前進(jìn)之路不好走，現(xiàn)在連售后維修都出現(xiàn)混亂，“前門(mén)冷落、后院失火”的HTC，還能走出困局嗎？

HTC員工搬離廠區(qū)宿舍 華碩、迪士尼員工進(jìn)駐

2017年的最后幾天，HTC的員工搬了一次“家”，從原先位于申江路北面的HTC宿舍樓里搬到星月總部灣A棟大樓，這次搬遷包括大部分HTC售后維修部和研發(fā)部的在崗員工。作為一名曾在HTC工作了三年多時(shí)間的員工，歐陽(yáng)朔對(duì)于這樣的離場(chǎng)感到幾分黯然。

歐陽(yáng)朔經(jīng)歷了HTC曾經(jīng)的輝煌，2014年初他剛來(lái)時(shí)，HTC工廠有三四千名員工，生產(chǎn)線上每天轟隆隆忙碌不停，毗鄰的幾棟宿舍樓里全部住著HTC的員工，“白夜兩班倒，常加班”，這是那時(shí)候的工作狀態(tài)。情況從2015年開(kāi)始改變，最初是縮減生產(chǎn)線，隨后是減少加班，最后直接停止生產(chǎn)，大量員工紛紛離職，整個(gè)廠區(qū)漸漸蕭條冷清。2017年3月，停產(chǎn)一年多的生產(chǎn)線和土地、房屋，被打包在一起全部賣(mài)給了上海星保信息科技有限公司，空出的宿舍樓也開(kāi)始住進(jìn)迪士尼和華碩、昌碩的員工。

1月3日，《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪HTC上海工廠，在宿舍區(qū)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾棟宿舍樓里確實(shí)已經(jīng)大量住著迪士尼和華碩的員工，相反HTC的員工卻很少見(jiàn)到。一名華碩的員工表示：“HTC的人基本搬走了，這里早已經(jīng)賣(mài)掉了。”

搬離了原來(lái)宿舍，讓HTC員工的士氣越發(fā)低落。歐陽(yáng)朔告訴記者，許多員工更加認(rèn)為“廠子不行了，部門(mén)要被解散掉。”

HTC員工搬進(jìn)的星月總部灣A棟大樓和上海星保信息科技有限公司緊密相關(guān)。工商信息顯示，上海星保信息科技有限公司成立于2017年1月，位于星月總部灣6號(hào)樓506室。1月3日下午，記者來(lái)到此地，發(fā)現(xiàn)公司大門(mén)緊鎖，玻璃門(mén)上張貼了一張顯示506的紙條。隔壁一家公司員工表示，“我來(lái)這里一年多，從未發(fā)現(xiàn)506室有過(guò)人。”而在一樓的指示牌上，也沒(méi)有506室的相關(guān)指引。

當(dāng)天，一名自稱(chēng)是星保信息科技有限公司的員工向記者表示，該公司是上�？翟峦顿Y管理有限公司為收購(gòu)HTC手機(jī)工廠而專(zhuān)門(mén)成立的，星月總部灣A棟大樓則是康月投資管理有限公司的另一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目。記者查詢(xún)工商信息后發(fā)現(xiàn)，上�？翟峦顿Y管理有限公司是上海星保信息科技有限公司的企業(yè)法人和股東，另一股東為上�？稻镣顿Y管理中心。上述員工同時(shí)向記者透露，對(duì)于收購(gòu)的HTC手機(jī)制造廠，星保信息科技目前正在制定規(guī)劃方案，“此前準(zhǔn)備建設(shè)數(shù)據(jù)中心，但方案未被政府所采納。”

售后維修部門(mén)“偷工減料” 記者探訪如入“無(wú)人之境”

面對(duì)日益敗落的工廠，HTC售后維修部門(mén)也出現(xiàn)了管理混亂的狀況。上述知情人士向《IT時(shí)報(bào)》記者介紹，一條完整的維修線擁有多個(gè)站點(diǎn)，包括信號(hào)測(cè)試、升級(jí)、過(guò)58、打標(biāo)、入庫(kù)等，以往每個(gè)站點(diǎn)都有一名員工負(fù)責(zé)，并且上下環(huán)節(jié)緊密相連，“前一個(gè)環(huán)節(jié)若不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品不允許流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。”

然而，這種情況在去年3月售賣(mài)生產(chǎn)線之后開(kāi)始變得不一樣，“人慢慢走了，越來(lái)越少，售后維修部門(mén)的管理漸漸變得松懈起來(lái)，現(xiàn)在愈演愈烈。”

檢測(cè)環(huán)節(jié)人員減少，原先一條線上有六七人打理，現(xiàn)在則只有一兩個(gè)人，“售后維修部現(xiàn)在主要修VR、手機(jī)主板和手機(jī)整機(jī)，包括U11和U Ultra兩款機(jī)子，偶爾也有一些老機(jī)型，像M10。現(xiàn)在測(cè)試、打標(biāo)、入庫(kù)這些工作全是一個(gè)人干，測(cè)試通不過(guò)照樣往下走，甚至為了節(jié)省時(shí)間，連測(cè)試都不做了，”該知情人士向記者表示：“如果主板不經(jīng)測(cè)試就返回到維修網(wǎng)點(diǎn)，那么‘問(wèn)題主板’極有可能被安裝進(jìn)用戶(hù)的手機(jī)中，帶來(lái)新的投訴。”

HTC售后部門(mén)的情況真的如此堪憂(yōu)？為了了解實(shí)情，《IT時(shí)報(bào)》記者實(shí)地來(lái)到HTC上海工廠維修部車(chē)間，發(fā)現(xiàn)安檢并不嚴(yán)格，車(chē)間里有三條維修線，包括手機(jī)整機(jī)、手機(jī)主板和VR整機(jī)，每條線上有一到兩名員工，有的對(duì)著電腦敲打鍵盤(pán)，有的用手機(jī)看視頻、放音樂(lè)，有的隔著工位與其他員工聊天。在手機(jī)主板的一條維修線上，記者看到一排下去有六七個(gè)工位，但均處于未開(kāi)工的狀態(tài)，工位上也沒(méi)有員工。歐陽(yáng)朔也對(duì)記者表示，為了降低成本，員工現(xiàn)在越來(lái)越少，工作走形式相當(dāng)嚴(yán)重，“維修環(huán)節(jié)是能省就省。”這也是他離職的原因，“在這里看不到未來(lái)。”

沒(méi)事干卻要“加班” “混日子”心態(tài)普遍

歐陽(yáng)朔告訴記者，在HTC確實(shí)沒(méi)什么壓力，如今他去了另一家公司，“感覺(jué)忙碌多了，壓力也更大。”

上述知情人士則透露，目前售后維修部門(mén)的工作量越來(lái)越少，年前剛剛處理掉大約2000多臺(tái)的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)在又沒(méi)多少活干。“HTC手機(jī)其實(shí)做得還可以，尤其是最近推出的幾款新機(jī)，但銷(xiāo)量跟不上去，售后的量也自然很少。”

與此同時(shí)，VR業(yè)務(wù)也不景氣，之前VR線上一共有十幾名維修人員，每人一天能修五到六個(gè)，現(xiàn)在兩三人就能負(fù)責(zé)全部業(yè)務(wù)量，“VR和手機(jī)業(yè)務(wù)之前截然分開(kāi)，現(xiàn)在則完全不分了，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)有活干，人員就往哪里趕。”讓歐陽(yáng)朔難以接受的是，公司明明沒(méi)有事干，卻還實(shí)行“加班制”，在他看來(lái)“很荒唐。”

據(jù)了解， 在HTC售后維修部，“加班”一直是常態(tài)，“以前忙的時(shí)候加班確實(shí)是為了干活，而現(xiàn)在則是混名目。”歐陽(yáng)朔告訴記者，加班需要員工到場(chǎng)，但沒(méi)有事情做，所以不少員工刷完卡就在車(chē)間里閑著、玩、打發(fā)時(shí)間，領(lǐng)班和組長(zhǎng)們甚至不來(lái)，“讓其他員工代替刷卡。”

他表示，加班按1.5—2倍計(jì)算工資，普通員工加班一小時(shí)20元，周一至周五按1.5倍算，周末按照2倍算；領(lǐng)班和組長(zhǎng)一小時(shí)加班30元，周一至周五1.5倍，周末2倍。

“這么做的目的是為了充業(yè)績(jī)，在一定范圍內(nèi)，把賬目、件量和人員數(shù)字做得好看一點(diǎn)，可以應(yīng)付上面的檢查，”歐陽(yáng)朔說(shuō)。

然而，在這一清閑的加班福利上也有不少問(wèn)題，比如，領(lǐng)班一個(gè)月能加100多小時(shí)的班，而普通員工則只能加50—60個(gè)小時(shí)，“這造成一些員工心理不平衡，與此同時(shí)，這種情況加劇了員工混日子的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，實(shí)在耗不下去了就離職轉(zhuǎn)行，”上述知情人士還透露，最近一周又有三四名員工相繼離開(kāi)。

針對(duì)上述這些情況，記者多次致電向HTC相關(guān)人士進(jìn)行咨詢(xún)，但直到截稿之前，沒(méi)有收到任何回復(fù)。

記者手記

一次次探訪 一次次感受凄荒

記者多次實(shí)地探訪了HTC上海工廠，距離第一次已經(jīng)過(guò)去了大半年的時(shí)間，每去一次，落寞、凄荒之感更甚之前。

手機(jī)市場(chǎng)依然在風(fēng)云變幻，蘋(píng)果、三星、華為、小米、OPPO、vivo各領(lǐng)風(fēng)騷。老牌的HTC則褪去了曾經(jīng)的風(fēng)華，精彩不再，不免讓人唏噓。誰(shuí)也不愿意一家老牌手機(jī)廠商就這樣陷入“大敗局”中。

好在HTC還沒(méi)放棄，無(wú)論在手機(jī)領(lǐng)域還是VR領(lǐng)域。HTC如期推出高端手機(jī)HTC U11，HTC U11 Plus，最新又有傳言即將推出“HTC U11+青春版”HTC U11 EYEs。

HTC在VR領(lǐng)域更是不斷重資加持，盡管現(xiàn)在還沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性飛躍，但誠(chéng)如業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，如果能有移動(dòng)端VR的開(kāi)發(fā)，亦或加強(qiáng)C端市場(chǎng)的布局與深耕，身處困局中的HTC，其未來(lái)或許是有期待的。

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HTC要靠VR拯救自己？暫時(shí)很難！

2017年9月，HTC將旗下曾參與谷歌Pixel手機(jī)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打包賣(mài)給了谷歌公司，售價(jià)11億美元，這筆收入被HTC投入到VR領(lǐng)域。這是HTC在2017年3月份售賣(mài)上海手機(jī)工廠之后的又一次大額交易。

在手機(jī)業(yè)務(wù)走向暗淡之際，VR成了HTC新的方向，不斷加強(qiáng)在該領(lǐng)域的投資。從HTC打造出的HTC Vive產(chǎn)品本身來(lái)看，性能強(qiáng)、體驗(yàn)佳，在市場(chǎng)上擁有較好的口碑，并逐漸發(fā)展成為和索尼PS VR、Oculus Rift齊名的VR領(lǐng)域第一陣營(yíng)。但是，如同很多電影大片叫好不叫座一樣，HTC Vive也陷入了這樣的尷尬，銷(xiāo)售情況不佳。

數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)SuperData發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年第三季度， 索尼PS VR、Oculus Rift和HTC Vive三家VR頭顯銷(xiāo)量分別位列前三名，銷(xiāo)售總額占到全球市場(chǎng)的86%。其中，索尼PS VR以49萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)售量位居第一，Oculus Rift以21萬(wàn)臺(tái)位居第二，HTC Vive排名第三，銷(xiāo)售量為16萬(wàn)臺(tái)。

在產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬看來(lái)，盡管HTC Vive的成績(jī)?cè)赩R領(lǐng)域達(dá)到了一線水平，但和智能手機(jī)千萬(wàn)級(jí)別的銷(xiāo)量相比，VR十萬(wàn)級(jí)別的銷(xiāo)量只是一個(gè)小市場(chǎng)。他舉例說(shuō)，一線智能手機(jī)按照季度銷(xiāo)量2000萬(wàn)臺(tái)計(jì)算，平均每臺(tái)1000元，銷(xiāo)售額可以達(dá)到200億；而HTC Vive按照單價(jià)5500元左右計(jì)算（注，HTC Vive在2017年8月進(jìn)行了一次價(jià)格調(diào)整，售價(jià)由原先的6888元降價(jià)為5488元），一個(gè)季度的銷(xiāo)售額僅為8.8億元。梁振鵬認(rèn)為，目前VR的市場(chǎng)規(guī)模和手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模相差甚遠(yuǎn)，HTC寄望VR市場(chǎng)是險(xiǎn)棋。

在天貓商城HTC Vive官方旗艦店上，記者看到其單月成交量為297筆。在京東商城上，記者看到關(guān)于HTC Vive的好評(píng)率達(dá)到98%，但評(píng)價(jià)總數(shù)只有3000多條。蘇寧易購(gòu)上海區(qū)域的一名負(fù)責(zé)人則向記者透露，HTC現(xiàn)在的銷(xiāo)量太小了。

有業(yè)內(nèi)人士分析表示，HTC目前只推出了PC端的VR設(shè)備，這在很大程度上限制了它的市場(chǎng)空間，如果未來(lái)能夠開(kāi)發(fā)移動(dòng)端市場(chǎng)，或許HTC Vive的銷(xiāo)量能夠出現(xiàn)可觀的改變。

如果VR市場(chǎng)不能盡快打開(kāi)，用戶(hù)消費(fèi)熱情沒(méi)有提升的話(huà)，那么HTC還將遭受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。