近日，魯網(wǎng)接到菏澤一市民反映，在其不知情的情況下，移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼突然被開(kāi)通軍事科技、新青年報(bào)、精彩娛樂(lè)等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，多次反映后，得到197元退費(fèi)。今天上午，魯網(wǎng)再次接到市民反映，其多次收到移動(dòng)客服向其推銷20元流量套餐的業(yè)務(wù)電話，在其明確拒絕后仍被開(kāi)通。

被開(kāi)通多項(xiàng)將近50元的增值業(yè)務(wù) 反映問(wèn)題后得到197元退費(fèi)

近日，家住菏澤城區(qū)的曾先生向魯網(wǎng)反映，其岳母平時(shí)手機(jī)通訊費(fèi)比較低，她現(xiàn)使用的是38元的套餐，都是別人打給她，她很少打電話。“12月24日，我給岳母交了50元話費(fèi)，不到兩天就停機(jī)了。”曾先生說(shuō)，“不可能花費(fèi)這么多，12月27日，我上移動(dòng)官網(wǎng)進(jìn)行了查詢。”

12月27日，曾先生將這些增值業(yè)務(wù)取消時(shí)有短信提醒，開(kāi)通時(shí)沒(méi)接到提醒。

移動(dòng)公司為曾先生做的退費(fèi)處理

問(wèn)題解決后，曾先生收到的一個(gè)陌生號(hào)碼給其發(fā)的短信。

韓女士近半年的賬單查詢記錄，下方為進(jìn)六個(gè)月的實(shí)際消費(fèi)走勢(shì)圖，1月份剛進(jìn)入第4天就達(dá)到70元，而這70元內(nèi)就有包含被開(kāi)通的20元流量套餐。

曾先生說(shuō)：“不查不知道，一查發(fā)現(xiàn)12月26日，在我岳母不知情的情況下，她的手機(jī)號(hào)碼竟開(kāi)通了新青年手機(jī)報(bào)、軍事科技、精彩娛樂(lè)等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的花費(fèi)將近50元。”

隨后，曾先生撥打了中國(guó)移動(dòng)客服電話10086反映，得到的回復(fù)為：是不是你岳母或小孩驗(yàn)證開(kāi)通的，曾先生質(zhì)疑道：“岳母用的是老手機(jī)，她的小孩都在外地上大學(xué)，難道他們會(huì)遙控她的手機(jī)。”

自12月27日之后，曾先生每天撥打10086反映，每次得到的回復(fù)是48小時(shí)給回復(fù)，正在給你處理，他們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，系統(tǒng)顯示正在處理中，請(qǐng)您耐心等候。一個(gè)星期之后，沒(méi)有結(jié)果，曾先生將此事反映給了工信部。

“給工信部反映后，移動(dòng)客服給我打電話，表示可以酌情給我退費(fèi)197元，問(wèn)我同意不，就我提出的怎么開(kāi)通的這些業(yè)務(wù)，客服表示現(xiàn)在給我說(shuō)的就是處理結(jié)果，如果我沒(méi)啥異議，就給我退費(fèi)。”曾先生說(shuō)。

記者從曾先生提供的錄音了解到，移動(dòng)客服表示：“業(yè)務(wù)不是移動(dòng)公司定制的，是本機(jī)號(hào)碼定制的，她可能自己定制的不知情。現(xiàn)在給你回復(fù)就是給你說(shuō)下處理的結(jié)果，咱這邊給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這個(gè)費(fèi)用可以給你做一下酌情退費(fèi)處理。你看你有啥疑問(wèn)嗎？你要同意就給你退費(fèi)，其他的就不要再說(shuō)了，沒(méi)有任何意義。我剛才算了下一共197元，如果你沒(méi)啥異議的話，我就給你退費(fèi)了。”

之后，曾先生收到中國(guó)移動(dòng)客服發(fā)來(lái)的短信，短信內(nèi)容為：“尊敬的客戶，已為你減免197.00元【中國(guó)移動(dòng)】。”

據(jù)曾先生介紹，一般都是10086給回復(fù)問(wèn)題，事件處理好之后，突然一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼給其發(fā)短信，內(nèi)容為“謝謝你的理解，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，祝你心情愉快。”

雖然曾先生的問(wèn)題得到解決，但曾先生仍然質(zhì)疑其業(yè)務(wù)是如何開(kāi)通的，“12月27日，我把這些增值業(yè)務(wù)取消時(shí)有短信提醒，開(kāi)通時(shí)為什么沒(méi)有呢？”

多次被推銷20元流量套餐 明確拒絕后被開(kāi)通

無(wú)獨(dú)有偶，1月4日上午，家住菏澤城區(qū)的現(xiàn)在韓女士也向魯網(wǎng)反映，她的手機(jī)消費(fèi)很穩(wěn)定，上個(gè)月就充足了費(fèi)用，結(jié)果前兩天手機(jī)莫名停機(jī)了，她立即充上了話費(fèi)，查詢了套餐，突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)套餐里增加了一個(gè)20元流量套餐。

“上個(gè)月移動(dòng)客服多次打電話向我推薦20元流量套餐，我一直是拒絕的。”韓女士說(shuō)。

記者從韓女士提供的一份她近半年來(lái)的消費(fèi)記錄看到，從8月份至12月份消費(fèi)均在39.01元至60.90元之間，平均消費(fèi)約在50.4元，只有本月突然上漲至70元，而增加的這20元，就是20元流量套餐。

菏澤移動(dòng)公司：省公司要求，需持記者證才可接受采訪。

就此事，1月4日下午，魯網(wǎng)記者前往菏澤移動(dòng)公司采訪，門崗工作人員撥打了多個(gè)電話，10多分鐘后，一男一女從辦公樓下來(lái)，其中一男性問(wèn)記者有沒(méi)有記者證，記者拿出單位開(kāi)具的采訪函和新聞工作證后，該男子表示，他們省公司要求，需持記者證才可接受采訪。

就此事，魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。