近日，錦繡國際裝飾城經(jīng)理和員工代表專程來到太原移動，送來一面繡有“用戶至上，行業(yè)楷模”的錦旗以及誠懇的感謝信，對太原移動網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心優(yōu)質(zhì)的通信保障服務(wù)給予高度評價。

圖/孫現(xiàn)召

位于和平北路三給街的錦繡國際裝飾城，是山西省政府重點工程，也是太原首家政府統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一審批、競爭力強的大型建材、家具集散中心，整體占地60萬平米，移動手機用戶日均在10萬人次。2017年，太原市尖草坪區(qū)涉及大規(guī)模城中村拆遷改造，受拆遷影響，錦繡國際裝飾城上游基站被拆，裝飾城內(nèi)2G和4G網(wǎng)絡(luò)全部中斷，面臨短期內(nèi)無法恢復(fù)的風險，用戶感知受到空前壓力。

太原移動網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心在該區(qū)域拆遷前期現(xiàn)場摸底過程中已預(yù)測到問題存在，主動與錦繡國際裝飾城工作人員取得聯(lián)系，就即將到來的網(wǎng)絡(luò)影響進行說明。同時，聯(lián)合基站中心、鐵塔公司與錦繡國際裝飾城溝通網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)事宜，商定新站選址、室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)改造預(yù)案。

基站恢復(fù)期間，網(wǎng)優(yōu)中心積極協(xié)調(diào)鐵塔公司、代維公司進行基站選址新建，緊盯從選址、建站、接電到開通的每個環(huán)節(jié)，想方設(shè)法及時處理遇到的每個問題，推進建站速度。從9月底基站拆遷開始，到10月31日開通小東流、龍盛鋼材基站，再到11月1日，錦繡國際裝飾城室內(nèi)分布整改恢復(fù)完畢，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)完全恢復(fù)總體歷時僅1個月。

在積極恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號期間，發(fā)生了一段小插曲。國慶期間，錦繡國際裝飾城舉辦10月大型促銷活動，因拆遷網(wǎng)絡(luò)信號受阻，活動實施將面臨巨大困難。錦繡國際裝飾城與太原移動網(wǎng)優(yōu)人員聯(lián)系后，太原移動多部門協(xié)調(diào)配合，快速開通應(yīng)急通信車輛，圓滿保障了促銷活動的正常進行。

“用戶至上，行業(yè)楷模”，一面錦旗，聲聲謝意，一份信任，十分付出。太原移動網(wǎng)優(yōu)人員表示：“客戶的信任和需求是我們工作的動力，我們會一如既往做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為通信暢通不懈努力。”