為了強化維護方面處理及時性，2017年12月初，中移鐵通泰州分公司針對故障一次解決率相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會議上再次作出嚴(yán)格要求，未經(jīng)處理好的工單不可提前回復(fù)工單。對比11月份月底達標(biāo)率情況泰州全區(qū)一次解決率為93.77%，指標(biāo)要求為96%，除興化支撐服務(wù)中心以外均不達標(biāo)。鐵通泰州分公司品管中心針對該要求采取相應(yīng)措施。第一：用戶、天氣、批量等非代維原因?qū)е露唐跓o法恢復(fù)的工單由各支撐中心進行登記發(fā)品管進行匯總，報備給移動相關(guān)負(fù)責(zé)人員；第二：通過組織專項培訓(xùn)的模式宣貫，針對處理故障的時效和質(zhì)量兩個方面對一線工維作出嚴(yán)格要求，處理完畢的工單需電話告知工單賬號機主處理情況，以保證用戶在收到IVR回訪時回復(fù)的準(zhǔn)確率。兩方面雙管齊下，再對比目前達標(biāo)率，已有顯著成效，相信經(jīng)過不斷努力，形成良性循環(huán)，注重細(xì)節(jié)，也會加快完成IVR一次解決率達標(biāo)的腳步。