近期外呼組開(kāi)展了“員工三個(gè)提升”研討會(huì)，由后臺(tái)人員總結(jié)員工普遍存在的問(wèn)題及解決的方案，主要三個(gè)方面體現(xiàn)：一是能力效益，每日外呼量和當(dāng)天接觸的通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行差異對(duì)比，針對(duì)較低員工進(jìn)行關(guān)注，指導(dǎo)快捷操作方法，讓其熟能生巧，加快外呼速度；二是外呼成效，外呼量較高，但成功辦理率較低的員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧二次培訓(xùn)，增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力，提高成功辦理率；三是服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)部分有質(zhì)檢問(wèn)題和工單回訪量較多的員工，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)，規(guī)范其服務(wù)用語(yǔ)，不因?yàn)闃I(yè)務(wù)未辦理成功，就產(chǎn)生服務(wù)前后語(yǔ)氣不一致等現(xiàn)象，要求員工積極增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，希望通過(guò)三個(gè)提升使得大家辦理能力越強(qiáng)，產(chǎn)值不斷提升。