對(duì)一個(gè)韓國(guó)人來說，這輩子基本別想繞過三星了：他可能在三星首爾醫(yī)院呱呱墜地，家住由三星投資建設(shè)的公寓，穿著三星第一毛織品牌的衣服。他的父母在三星電視上看到三星人壽保險(xiǎn)的廣告并為他投了保，這條廣告又恰好由三星旗下的第一企劃制作。當(dāng)他逐漸長(zhǎng)大，愛寶樂園或許是他和伙伴周末常去的地方。如果有遠(yuǎn)方的親友前來相聚，他們會(huì)住在新羅酒店，并去新羅免稅店購(gòu)物，而這些都是三星旗下的公司。

涉獵領(lǐng)域眾多，商業(yè)版圖遼闊，作為韓國(guó)最大的企業(yè)，在外界看來，三星是嚴(yán)肅而冷峻的，它如同一臺(tái)巨大的機(jī)器，即使在Note7爆炸和掌門人入獄的艱難時(shí)期，依然保持著精密運(yùn)轉(zhuǎn)。但當(dāng)新浪科技來到位于水原的三星韓國(guó)總部后，卻發(fā)現(xiàn)了一些有別于這一印象的秘密。

在起點(diǎn)看向未來

從照明用具、最早的電動(dòng)洗衣機(jī)到家用收音機(jī)、軍用電話，再到支持Bixby的三星冰箱、QLED電視等前沿產(chǎn)品，甚至索尼的電視機(jī)、諾基亞的手機(jī)……這些都是三星創(chuàng)新博物館內(nèi)的陳列。它們?nèi)缤�坐�?biāo)軸上的點(diǎn)，連接成三星的歷史軌跡。館內(nèi)放有介紹的視頻，播放需要操作展品柜中的開關(guān)，這種互動(dòng)式參與增添了不少樂趣，難怪當(dāng)天還有不少小朋友前來參觀。

三星創(chuàng)新博物館內(nèi)展品

如果說創(chuàng)新博物館是三星承上啟下的紐帶，那么VD事業(yè)部（三星電子映像顯示事業(yè)部）和DA事業(yè)部（三星電子生活家電事業(yè)部）就是了解當(dāng)下的窗口。在OLED勢(shì)頭正好時(shí)選擇大力發(fā)展QLED，這多少讓人有點(diǎn)摸不著頭腦。三星方面的解釋倒是直接：OLED灼屏和殘像的問題無法解決，用在兩三年一換的手機(jī)上可以，但對(duì)電視這樣的大屏幕來說，還是QLED來得穩(wěn)定。

DA事業(yè)部的創(chuàng)新源于生活，放在冰箱里的金屬裝罐頭總比玻璃裝的要涼，三星研發(fā)人員受此啟發(fā)，在冰箱內(nèi)背板和箱門加入了金屬面板，于是，一款采用金屬云冷內(nèi)壁技術(shù)的冰箱誕生了，還是三循環(huán)冷卻方式，保鮮效果更棒。

還有預(yù)計(jì)明年上市的QDrive洗衣機(jī)，它采用滾筒和背板轉(zhuǎn)筒相向轉(zhuǎn)動(dòng)的雙馬達(dá)模式，可快速洗衣，對(duì)忙碌星人十分友好，三星工作人員形象地稱之為：“實(shí)現(xiàn)了從一只手洗衣服到兩只手一起洗衣服。”

QDrive洗衣機(jī)

研發(fā)理念新穎，產(chǎn)品迭代迅速，三星在國(guó)際市場(chǎng)的地位早已有目共睹，但其中國(guó)市場(chǎng)份額卻有點(diǎn)一言難盡。不過三星的態(tài)度很明確：在中國(guó)重點(diǎn)開發(fā)高端市場(chǎng)。DA事業(yè)部中國(guó)營(yíng)銷組部長(zhǎng)李光宇給出了這樣一組數(shù)據(jù)：截至今年八月，在售價(jià)1.5萬元的高端冰箱市場(chǎng)上，三星占有率超過了30%。

交流過程輕松而愉快，除了體驗(yàn)產(chǎn)品，新浪科技還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：三星的男性員工著裝非常一致，都是襯衫+毛衣，挺括的襯衫顯得正式而莊重，毛衣則讓人變得柔和又溫暖。女性員工也十分注意自己的妝容，中途休息時(shí)還見到講解的三星員工快速補(bǔ)妝，對(duì)細(xì)節(jié)的追求已經(jīng)滲透到了日常生活中，職業(yè)感與生活化的距離也被拉近。此外，他們更重視相處時(shí)的禮節(jié)，鞠躬和感謝的次數(shù)頻繁，這和國(guó)內(nèi)科技公司形成了鮮明的對(duì)比。

將創(chuàng)意種進(jìn)C-Lab

視力障礙的女孩坐在桌前，戴上了搭配視覺輔助產(chǎn)品Relúmno（拉丁語：再現(xiàn)光明）使用的Gear VR，她緩緩轉(zhuǎn)頭看向周圍，神情發(fā)生了變化，“是媽媽嗎？”站在角落的母親開心地笑了，笑著笑著卻落下淚來。一段紀(jì)錄視頻展示了三星研發(fā)產(chǎn)品Relúmno的使用效果，該產(chǎn)品正是來自三星內(nèi)部孵化器——C-Lab。

C-Lab資料圖

C-Lab位于首爾大學(xué)，成立于2012年，和三星企業(yè)的工作流程相比，這里的氛圍更為開放。任何員工都可以在平臺(tái)上傳項(xiàng)目創(chuàng)意，經(jīng)全體員工評(píng)價(jià)后，擇優(yōu)成立課題小組進(jìn)行研究。小組成員完全由自主選擇產(chǎn)生，為了幫助員工順利組建團(tuán)隊(duì)，三星還組織了人才選秀，流程自下而上，員工高度參與。而辦公地點(diǎn)同樣自由——可以在C-Lab內(nèi)，可以在家中，一邊旅行一邊進(jìn)行研究也完全沒問題。項(xiàng)目周期1-2年，期間成員需要根據(jù)反饋不斷調(diào)整方案。研究結(jié)束后將面臨考核，表現(xiàn)出色的項(xiàng)目有機(jī)會(huì)被吸納進(jìn)各事業(yè)部，繼續(xù)運(yùn)作，如果員工想利用這些項(xiàng)目成立外部初創(chuàng)公司，三星也會(huì)投資加以支持，即使創(chuàng)業(yè)失敗，三星依然接納。

這聽起來真的是太美好了，投入資金鼓勵(lì)員工從事自主研發(fā)，不論結(jié)果如何都會(huì)幫助員工重新開始，于是新浪科技也提出了這樣一個(gè)問題：?jiǎn)T工帶著從三星C-Lab研究出來的成果去創(chuàng)業(yè)，三星不會(huì)有所顧慮嗎？得到回答是：不會(huì)，他們走到哪里，都是三星出去的人啊。

包容而自由的企業(yè)環(huán)境，是創(chuàng)意生長(zhǎng)的土壤。C-Lab的工作人員為新浪科技解釋了C-Lab存在的意義：通過C-Lab機(jī)制，我們能夠找到公司里很有潛力的員工，也許他的考核業(yè)績(jī)并不理想，但卻有無窮大的發(fā)揮空間，而所有成員都能發(fā)揮才智，恰恰是企業(yè)最需要的東西。

因此，當(dāng)三星一名員工注意到視障人士擁有看電視這一愛好的時(shí)候，他將創(chuàng)意的種子播在了C-Lab。為了讓視障群體在看電視和閱讀的時(shí)候擁有和視力正常者一樣的體驗(yàn)，C-Lab開始推進(jìn)這一項(xiàng)目，經(jīng)過不斷的研發(fā)改進(jìn)，最終于今年八月正式推出Relúmno室內(nèi)應(yīng)用，戶外使用產(chǎn)品還在研發(fā)中。新浪科技佩戴模擬視障的眼鏡后現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了這一設(shè)備，模糊的視野逐漸明朗起來，盡管達(dá)不到百分百清晰的視物標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)視障人士來說已經(jīng)是很大的改善了。

設(shè)計(jì)的想象與現(xiàn)實(shí)

什么才是好的設(shè)計(jì)？三星VD事業(yè)部和DA事業(yè)部的設(shè)計(jì)人員給出了這樣的答案：把關(guān)懷作為價(jià)值取向，在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)未來。家電的使用周期較長(zhǎng)，可持續(xù)的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要，而作為頻繁使用的生活工具，輕松和簡(jiǎn)明的風(fēng)格也更易得到用戶青睞。

三星電視的工作人員在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶家中各種設(shè)備相互連接，多條線纜纏繞，十分雜亂。于是，在推出QLED系列電視時(shí)，三星對(duì)其背部做出了更為利落簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，線纜纖薄近乎透明，采用一個(gè)電源即可連接全部設(shè)備，并且能夠收納到抽屜里，保證了電視周圍環(huán)境的整潔。

三星電視資料圖

再以空氣凈化器為例，DA事業(yè)部的工作人員為新浪科技展示了一款帶有除濕功能的空氣凈化器，它最大的特點(diǎn)是把水槽放在了機(jī)身上方，用戶可以直觀地看到水槽中水的高度，方便換水。

三星今年推出的畫壁電視則將“讓家電成為家中裝飾品”的理念發(fā)揮到了極致，開機(jī)時(shí)是電視，關(guān)機(jī)則變身藝術(shù)品。電視所配備的感應(yīng)器負(fù)責(zé)感知周圍亮度和用戶移動(dòng)，使其可以自動(dòng)調(diào)整，從而營(yíng)造出書畫作品的氛圍。

從現(xiàn)實(shí)中汲取設(shè)計(jì)靈感，再將結(jié)合了想象的創(chuàng)意歸于現(xiàn)實(shí)，接著就是對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，三星Hex-Lab正充當(dāng)了這樣的角色。該產(chǎn)品體驗(yàn)室位于三星總部員工區(qū)，用于針對(duì)全球市場(chǎng)的未上市產(chǎn)品測(cè)試，目前已投入使用一年，這是首次對(duì)媒體開放。體驗(yàn)室的布置像家一樣，放置了三星的冰箱、洗衣機(jī)、電視等多種新品，部分目標(biāo)消費(fèi)者會(huì)來到這里生活體驗(yàn)。在使用生活家居的過程中，工作人員會(huì)記錄下體驗(yàn)者的操作感受，而這些反饋則成為下一步研發(fā)的參考依據(jù)，完成了一個(gè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、體驗(yàn)的閉環(huán)。

探訪三星總部的時(shí)間只有短短幾天，但對(duì)它的感受卻是全方位的。必須承認(rèn)的是，在國(guó)產(chǎn)品牌的進(jìn)攻下，三星近年來在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)稱不上優(yōu)秀，但一個(gè)企業(yè)能夠發(fā)展到今天，尤其是經(jīng)歷了幾次波折，依然保持著節(jié)奏向前，這絕非偶然�；蛟S三星應(yīng)該認(rèn)真思考下在中國(guó)的布局和戰(zhàn)略，但低調(diào)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、包容的品質(zhì)，卻值得國(guó)產(chǎn)廠商仔細(xì)琢磨，多加學(xué)習(xí)。這才是襯衫配毛衣背后真正的秘密。