中國(guó)電信在去年年中發(fā)布了轉(zhuǎn)型升級(jí)新戰(zhàn)略——“轉(zhuǎn)型3.0”，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營(yíng)智慧化，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和管理四大智能化重構(gòu)，致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在運(yùn)營(yíng)智慧化領(lǐng)域，提出了聚焦于大數(shù)據(jù)應(yīng)用推廣，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、渠道銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和人才隊(duì)伍“6”大能力，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)重構(gòu)和管理重構(gòu)。為支撐戰(zhàn)略落地，中國(guó)電信針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面啟動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)感知質(zhì)量維護(hù)體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作。

北京電信以用戶(hù)感知為牽引，通過(guò)構(gòu)建“組織、流程、平臺(tái)三位一體”的移動(dòng)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，探索出一條智慧化運(yùn)營(yíng)的新道路，主要涉及組織重構(gòu)、流程優(yōu)化和平臺(tái)建設(shè)幾方面。

1、組織重構(gòu)

北京電信打破原有網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)中心相對(duì)獨(dú)立的局面，基于業(yè)務(wù)本身，聚焦于用戶(hù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及處理過(guò)程，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理中心（NOC）設(shè)立了移動(dòng)客戶(hù)感知優(yōu)化工作組，牽頭組織網(wǎng)運(yùn)部各中心落實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)感知優(yōu)化相關(guān)工作。

2、流程優(yōu)化

當(dāng)前通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知分析系統(tǒng)與電子工單系統(tǒng)的對(duì)接，打通了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和問(wèn)題定位間的隔閡，在支撐流程快速高效流轉(zhuǎn)的同時(shí)，也為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化指明方向。

3、平臺(tái)建設(shè)

在平臺(tái)建設(shè)方面，北京電信與華為公司共同開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于運(yùn)維大數(shù)據(jù)，針對(duì)北京電信4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注影響客戶(hù)感知的業(yè)務(wù)告警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、定位和處理業(yè)務(wù)感知問(wèn)題。同時(shí)輔以面向規(guī)劃、市場(chǎng)、客服的支撐（如基于價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客服投訴處理支撐等），為面向用戶(hù)體驗(yàn)的新型運(yùn)營(yíng)提供了有力支撐。

“業(yè)務(wù)牽引，平臺(tái)助力”，是北京電信發(fā)展用戶(hù)感知牽引網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新理念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知分析系統(tǒng)通過(guò)海量數(shù)據(jù)集中接入，融合多個(gè)關(guān)鍵核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維度感知監(jiān)控和多數(shù)據(jù)源端到端精準(zhǔn)定位，提供了智能化的IT支撐能力。該平臺(tái)主要具備以下關(guān)鍵能力。

大數(shù)據(jù)分析

該系統(tǒng)具備海量數(shù)據(jù)的接入、存儲(chǔ)及計(jì)算能力。當(dāng)前系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)涉及網(wǎng)絡(luò)DPI數(shù)據(jù)（60Gbps）、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)CHR、MR、性能管理數(shù)據(jù)（1.5T/天）、告警數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析數(shù)量巨大；系統(tǒng)采用華為自研的Hadoop方案，根據(jù)電信數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行了針對(duì)性增強(qiáng)，更適合運(yùn)營(yíng)商部署；計(jì)算方面分為實(shí)時(shí)計(jì)算和非實(shí)時(shí)計(jì)算能力，實(shí)時(shí)計(jì)算采用流處理方式，可實(shí)時(shí)篩選符合規(guī)則的事件，最快能夠?qū)崿F(xiàn)10秒以?xún)?nèi)的信息推送，可以有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的實(shí)時(shí)應(yīng)用；非實(shí)時(shí)計(jì)算采用Spark內(nèi)存運(yùn)算技術(shù)，基于內(nèi)存進(jìn)行計(jì)算的分布式數(shù)據(jù)處理模型框架和執(zhí)行環(huán)境，提供快速并行處理大量數(shù)據(jù)的能力，可有效支持小批量流式處理、離線(xiàn)批處理、數(shù)據(jù)挖掘等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

多維感知監(jiān)控

針對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)控，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)（Web視頻、流媒體、即時(shí)消息）、分區(qū)域（市、區(qū)、縣、街道）、分用戶(hù)（VVIP、VIP、普通用戶(hù)、投訴用戶(hù)）、分時(shí)間粒度（月、周、天、小時(shí)、15分鐘）、分網(wǎng)絡(luò)粒度（網(wǎng)絡(luò)級(jí)、網(wǎng)元級(jí)、小區(qū)級(jí)）及場(chǎng)景（高鐵、高校、高速公路、重點(diǎn)場(chǎng)館、重大活動(dòng)）的多維綜合監(jiān)控，并支持指標(biāo)及場(chǎng)景的定制化，可以有效覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)場(chǎng)景，最大限度的支撐運(yùn)維業(yè)務(wù)工作。

端到端精準(zhǔn)定位

多數(shù)據(jù)源端到端分析定界采用5元智能定界算法，可以有效識(shí)別終端、小區(qū)、IPRAN、網(wǎng)元、SP問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)比進(jìn)一步識(shí)別網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。對(duì)于無(wú)線(xiàn)問(wèn)題可以進(jìn)一步定位弱覆蓋等原因，快速支撐問(wèn)題的分析處理。

隨著“組織、流程、平臺(tái)三位一體”的移動(dòng)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理體系成功構(gòu)建，北京電信在智慧化運(yùn)營(yíng)的方向上實(shí)現(xiàn)有益探索。在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，華為公司將繼續(xù)通力配合，協(xié)助北京電信實(shí)現(xiàn)“以KQI為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型”。在支撐運(yùn)維基點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深化面向客服、市場(chǎng)、建設(shè)的橫向支撐，為周邊部門(mén)提供大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值延伸，支撐運(yùn)維部門(mén)從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)變。