C114訊 “我們之間的數(shù)字化像空氣，上天入地，無處不在。”沒錯！從2015年開始談?chuàng)肀��?shù)字化轉(zhuǎn)型，到2016年踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到今年加速推進(jìn)與實踐，業(yè)界正在共同努力加速實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)愿景。

那么，在數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型道路上我們將面臨哪些挑戰(zhàn)？目前取得了哪些成果？如何才能加速數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型進(jìn)程呢？

為此，在2017年9月18-19日于香港舉行的主題為“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)——擁抱、踐行、加速”的“2017運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會”上，600多位來自全球運(yùn)營商、標(biāo)準(zhǔn)組織、合作伙伴、金融行業(yè)、學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)的意見領(lǐng)袖和技術(shù)專家，以及媒體、分析師，從數(shù)字商業(yè)、敏捷運(yùn)營、效率優(yōu)化三大方向全面分享業(yè)界優(yōu)秀經(jīng)驗成果，探討如何踐行和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

用這些姿勢“擁抱”數(shù)字商業(yè)

數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型不能天馬行空，必須要實實在在。在華為高級副總裁、Open ROADS Community主席梁華看來，數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型首先還是要回歸到商業(yè)本質(zhì)，即具體解決哪些問題以及會帶來什么價值。

結(jié)合華為與運(yùn)營商一起實踐運(yùn)營轉(zhuǎn)型以及華為內(nèi)部實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，梁華認(rèn)為數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型需具備以下三大要素：一套基于各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐的方法；一個開放的行業(yè)參考模型，不斷汲取行業(yè)最佳實踐并引入合作伙伴；一系列基于在商業(yè)價值和技術(shù)可行性兩個維度的優(yōu)先級排序形成價值目標(biāo)，并與實際運(yùn)營環(huán)境適配形成的解決方案，以確保真正的價值在轉(zhuǎn)型過程中能夠分階段交付。

在數(shù)字化運(yùn)營時代，運(yùn)營商要從過去“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的方式向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。HKT集團(tuán)董事總經(jīng)理Alex ARENA指出，運(yùn)營商一般要經(jīng)過三個步驟的變革：網(wǎng)絡(luò)變革、運(yùn)營變革、服務(wù)變革，尤其在技術(shù)方面要未雨綢繆。

隨著數(shù)字化趨勢和OTT影響力越來越大，傳統(tǒng)的大企業(yè)亟需變革，改變以往的運(yùn)營模式和商業(yè)戰(zhàn)略。麻省理工學(xué)院Sloan管理學(xué)院首席科學(xué)家、信息系統(tǒng)研究中心主席Peter Weill指出，有四條路徑可幫助傳統(tǒng)大企業(yè)邁向數(shù)字化：1號路徑是走向工業(yè)化，又叫數(shù)字化沙漠，前期要做大量艱苦工作，一段時間后才能看到真正收益；2號路徑是集成體驗，客戶體驗?zāi)軌蛟诙唐趦?nèi)提升，但企業(yè)背后復(fù)雜系統(tǒng)沒有發(fā)生變化；3號路徑是在每個方向上都做一些努力，比如今年聚焦客戶體驗、明年聚焦效率，對很多公司都行之有效；4號路徑是另辟蹊徑。這四個路徑都可以走通，但每個路徑都意味著要對組織架構(gòu)做巨大改變，但如果不選擇改變就會在原地打轉(zhuǎn)。

受限于多年來形成的傳統(tǒng)思維方式和運(yùn)營模式，運(yùn)營商在擁抱數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型時往往會縮手縮腳、瞻前顧后；但若想成功，必須大膽地往前走。“運(yùn)營商要更加積極主動抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會，盡可能上手去做一些過去沒有做過的、不習(xí)慣做的事情，同時勇于承擔(dān)更多風(fēng)險。”GSMA公司戰(zhàn)略官Javier Albares表示，運(yùn)營商要多關(guān)注技術(shù)變革、不同業(yè)務(wù)模式、合作伙伴關(guān)系等；還要更加開放，與合作伙伴有更多的交流與協(xié)作；必須要有新的思維來重新思考如何在未來創(chuàng)造更多價值，提升數(shù)字化運(yùn)營的變現(xiàn)能力。

大T們“踐行”敏捷運(yùn)營與效率優(yōu)化

相比前兩年大家討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)與方向，今年已經(jīng)逐漸過渡到商業(yè)與業(yè)務(wù)層面，在數(shù)字化業(yè)務(wù)實踐上百花齊放、捷報頻傳。

例如，由于從數(shù)字內(nèi)容、新的套餐、積分項目、重視網(wǎng)絡(luò)這四個方面來擴(kuò)展智慧生活業(yè)務(wù)，NTT DoCoMo已經(jīng)走在了數(shù)字化運(yùn)營的高速發(fā)展路徑上。據(jù)NTT DoCoMo高級副總裁、Smart-Life Solutions總經(jīng)理Koichi Takahara介紹，2016年，NTT DoCoMo智慧生活運(yùn)營收入達(dá)到20億美元，現(xiàn)在占到運(yùn)營收入的20%，凈收入也達(dá)到10億美元，收入趨勢領(lǐng)先于整個行業(yè)。

通過集成的IP網(wǎng)絡(luò)、客戶體驗、與伙伴共贏、業(yè)務(wù)領(lǐng)先這四大支柱，德國電信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面卓有成效。據(jù)德國電信PanNet首席執(zhí)行官Sven Hischke介紹，德國電信Pan-Net項目不但能提升網(wǎng)絡(luò)效率，還可通過細(xì)節(jié)的項目實現(xiàn)目標(biāo)，實現(xiàn)最佳客戶體驗與最佳產(chǎn)品及解決方案。其中，像華為這樣的合作伙伴給德國電信提供了巨大支持。

在HKT數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型項目中，華為助力HKT通過模型驅(qū)動的方式，將Cloud Mobile APN業(yè)務(wù)實現(xiàn)了小時級的部署與開通，將“傳統(tǒng)的跨網(wǎng)元（8類）人工配置業(yè)務(wù)的模式”改變?yōu)?ldquo;通過業(yè)務(wù)模型模板+跨域協(xié)同器的自動化部署與業(yè)務(wù)開通的模式”。

2013年KPN開始向數(shù)字化運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，據(jù)KPN網(wǎng)絡(luò)與IT執(zhí)行副總裁Bouke Hoving介紹，KPN首先對架構(gòu)進(jìn)行簡化，同時將數(shù)字能力進(jìn)行外包，還建立了長期或至少三年為周期的戰(zhàn)略方向，這些舉措都是為了幫助客戶的體驗實現(xiàn)升級。通過一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施，KPN實現(xiàn)了財務(wù)方面的目標(biāo)，股價達(dá)到既定目標(biāo)之后還提升了50%，同時大幅節(jié)約了成本；KPN的項目在荷蘭金融變革者200的榜單當(dāng)中排名第二，并獲得了2016年年度業(yè)務(wù)變革獎。

Telefonica主要從四個方面推出了自己的變革項目，據(jù)Telefonica集團(tuán)OSS&運(yùn)營總監(jiān)Juan Manuel Caro介紹，一是簡化，更有效率、更加敏捷，在成本效應(yīng)上表現(xiàn)更好；二是數(shù)字化，希望有單一渠道實時為客戶服務(wù)、解決問題；三是提供以客戶為中心的服務(wù)，打造良好的客戶體驗；四是以服務(wù)為驅(qū)動，要拿到正確的數(shù)據(jù)放到正確的地方，實時拿到正確的人面前讓他們做決策。

為了應(yīng)對流量的持續(xù)高速增長，運(yùn)營商可以擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)、使用更多頻段。據(jù)軟銀西日本技術(shù)部副總裁Tadashi lida介紹，去年軟銀和華為一起做了TechCity的舉措，一起開發(fā)4G、5G等新技術(shù)；2020年會向C-RAN轉(zhuǎn)變，2020之后網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將更加靈活，新的架構(gòu)能帶來很多的新機(jī)會，并且節(jié)省成本。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面，未來目標(biāo)是自動化運(yùn)營，通過AI或機(jī)器學(xué)習(xí)來完成。

科威特VIVA主要聚焦在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上，利用大數(shù)據(jù)分析、AI以及流程的自動化等新技術(shù)，重新建立運(yùn)營系統(tǒng)，同時網(wǎng)絡(luò)資源改進(jìn)項目幫助其實現(xiàn)了很好的流量增長的管理以及增強(qiáng)客戶的體驗。

為了進(jìn)軍家庭寬帶市場、發(fā)展更多用戶，Safaricom采取創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，針對不同客戶類型推薦不同套餐和業(yè)務(wù)，同時加強(qiáng)客戶體驗，隨時提供線上服務(wù)渠道，還提供更加豐富的內(nèi)容；同時加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證客戶能享受到固移融合的好處。經(jīng)過過去6個月大力推進(jìn)，Safaricom固網(wǎng)的連接數(shù)從2月份的4000個提升到1萬個，市場占有率也提高了6%。

攜手“加速”奔向數(shù)字化新時代

根據(jù)近期華為與IDC在全球范圍內(nèi)發(fā)起的一項針對運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研結(jié)果表明，72%的運(yùn)營商認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要用3-6年的時間完成，是個相對中長期的過程。

如何加速數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型進(jìn)程，是擺在運(yùn)營商面前的當(dāng)務(wù)之急。華為常務(wù)董事、運(yùn)營商BG總裁丁耘認(rèn)為，運(yùn)營商應(yīng)從企業(yè)IT和聯(lián)接、視頻和IoT等領(lǐng)域切入，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，重新定義商業(yè)、體驗與聯(lián)接。

未來三年，華為將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案領(lǐng)域投資10億美金，并構(gòu)建面向解決方案的商業(yè)與技術(shù)能力、解決方案開發(fā)流程和數(shù)字商業(yè)使能平臺，實現(xiàn)戰(zhàn)略到執(zhí)行的落地與閉環(huán)。華為也正在與HKT等運(yùn)營商聯(lián)合實踐與創(chuàng)新，構(gòu)建從客戶商業(yè)愿景、到商業(yè)目標(biāo)，再到藍(lán)圖設(shè)計和解決方案適配的系統(tǒng)性方法論，并在實踐過程中持續(xù)迭代與優(yōu)化，更好地呈現(xiàn)解決方案商業(yè)價值。

生態(tài)方面，丁耘指出，需要構(gòu)建涵蓋商業(yè)、使能平臺和基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的多層次生態(tài)，才能夠適配產(chǎn)業(yè)趨勢，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，促進(jìn)商業(yè)成功。商業(yè)領(lǐng)域，華為聚焦業(yè)務(wù)和應(yīng)用孵化，已與合作伙伴共同孵化200多個行業(yè)解決方案；平臺領(lǐng)域，華為聚焦開放架構(gòu)，加速行業(yè)事實標(biāo)準(zhǔn)的成熟，已經(jīng)是多個開源社區(qū)及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的TOP貢獻(xiàn)者；基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，華為聚焦多廠商集成與演進(jìn)，在全球20多個開放實驗室落地踐行。

“我們希望做生態(tài)的土壤和養(yǎng)分，并成為客戶最信任的合作伙伴。”丁耘表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做到知行合一，行勝于言。華為愿與全球眾多運(yùn)營商及合作伙伴攜手，一起行動，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同邁向數(shù)字新商業(yè)的偉大時代。