近日北京市民張先生突然發(fā)現(xiàn)家中彌漫著一股燒焦的味道，經(jīng)過緊急排查，發(fā)現(xiàn)焦味來自正在充電中的三星S7 edge手機。據(jù)張先生表述，手機當(dāng)時剛剛充電僅10分鐘。他急忙拔下手機充電器，此時數(shù)據(jù)線和手機連接處已經(jīng)冒出青煙。所幸除了數(shù)據(jù)線被燒毀、手機接口被燒變黑外，并未造成太大的損失。

張先生所使用的手機是4700元購買的國行版本，出廠日期為2016年9月，目前仍在保修期內(nèi)，其充電使用的是原裝配件。他表示，事后他曾多次聯(lián)系三星客服，得到的答復(fù)是把手機送去附近的三星授權(quán)維修點檢測。

經(jīng)過檢測，工作人員給他的口頭答復(fù)是手機短路引起了燃燒，但具體原因工作人員也檢測不出。記者拿到了售后出具的這張維修單，除故障描述外，并未寫明故障原因。

張先生事后了解到，像他的手機這樣充電燃燒的情況并非個例，另外考慮到售后工作人員并沒有檢測出故障原因，因此他向售后要求，更換新機或同等價值的其它機型。工作人員向三星售后總部反饋該意見后轉(zhuǎn)告張先生，三星售后總部表示只能維修不能更換。

對此結(jié)果張先生并不滿意，他多次與三星客服溝通，但三星方面并無工作人員主動與他聯(lián)系。

記者就此聯(lián)系了三星客服，客服工作人員稱將向上級反映該問題。截至發(fā)稿記者尚未得到三星方面進(jìn)一步回復(fù)。

2016年三星就因Note7手機爆炸事件而備受爭議。事件早期，三星對于中國消費者的區(qū)別對待也讓人對三星頗有微詞。今年年初，三星公布了事件調(diào)查結(jié)果，稱是電池內(nèi)部短路導(dǎo)致了手機爆炸，其“國行版本不存在問題”的說法不攻自破。爆炸事件一度重創(chuàng)三星業(yè)績。