坐在電腦前全神貫注地工作，iPhone6手機就放在辦公桌上充電。突然，手機的屏幕鼓起，手機上端開始裂開，并躥出來火苗……這嚇人的一幕，就是幾天前市民小璐的親身經(jīng)歷。在聯(lián)系上蘋果官方售后客服后，小璐被告知，起火是由電池問題還是充電問題引起，還需待上門收取該手機后再作技術(shù)鑒定。

據(jù)小璐回憶，充電時起火的手機是部金色iPhone6。當時，她第一反應(yīng)就是去拔掉手機的充電器。

拔掉手機充電器的時侯，小璐碰到了手機的機身，燙人的溫度使她立馬松開了手。冒著火苗的手機隨后滾到了地上，同時還往外冒著黑煙。辦公區(qū)域迅速被一股散發(fā)著焦味的煙味所彌漫，周圍同事發(fā)覺問題后，趕緊和小璐一起躲到一邊。手機繼續(xù)燃燒了一會兒后，自動熄滅，周圍散落著一撮黑色粉末。

等到手機不再冒黑煙后，小璐才謹慎地上前查看：原本是一體機的iPhone6后蓋翹起，與手機主體部分明顯分離，屏幕側(cè)面也出現(xiàn)裂紋。

聯(lián)系蘋果官方售后客服后，小璐按照電話里蘋果產(chǎn)品專家的要求，提供了該手機在香港購買時的小票和所有原裝設(shè)備（包括手機、充電器、耳機）全方位的照片信息。隨后，小璐被告知，起火是由于電池問題還是充電問題引起，還需待上門收取該手機后再作技術(shù)鑒定。

8月23日下午，小璐將事件經(jīng)過用文字整理出來，給處理該問題的蘋果產(chǎn)品專家發(fā)去了郵件。在郵件中，小璐提出了三點訴求：第一，雖未造成嚴重人身傷害，但影響了工作環(huán)境，所以希望蘋果公司按相關(guān)條款適當賠償；第二，賠償手機設(shè)備；第三，盡可能恢復(fù)手機中的文件。

當天下午，產(chǎn)品專家以郵件形式回復(fù)道：“目前問題我們?nèi)栽诜答伄斨�，有消息會及時回復(fù)給您！”

在等待了兩天后，小璐始終沒有收到蘋果官方的處理信息。她上網(wǎng)發(fā)了一條微博：“蘋果售后說對此事非常重視，卻未對精神賠償作任何回應(yīng)，目前僅答復(fù)更換設(shè)備。一開始說換iPhone6，但因官網(wǎng)已停售，被我拒絕。后又說更換i-Phone6s 32G，理由是官網(wǎng)只有iPhone6s 32G�？晌冶�炸的手機是64G啊！”

到了8月29日晚上，小璐再次發(fā)博稱協(xié)商結(jié)果還未達成一致，蘋果公司推翻了之前承諾的賠償方案。小璐表示已將此事投訴到市場監(jiān)管部門。

昨日，小璐表示，蘋果公司已來電回應(yīng)了她的訴求，將收回原手機進行檢測，同時為她更換一部128GB版本的iPhone6s 手機。