該研究衡量了觀眾對頻繁緩沖和低質(zhì)量視頻產(chǎn)生的生理和情緒反應(yīng)；發(fā)現(xiàn)免費模式和訂閱模式均存在低參與度觀眾

全球最大、最值得信賴的云交付平臺阿卡邁技術(shù)公司（Akamai Technologies, Inc.，以下簡稱：Akamai）（NASDAQ：AKAM）今天發(fā)布了最新研究成果——視頻分辨率和播放質(zhì)量如何影響觀眾對OTT視頻流服務(wù)的參與度和忠誠度。借助面部表情編碼及皮膚電傳導(dǎo)等先進的生物傳感設(shè)備，Akamai揭示了 在任何OTT業(yè)務(wù)模式中提供始終如一的高質(zhì)量視頻的重要性。

根據(jù)第三方研究機構(gòu)Sensum的發(fā)現(xiàn)，不管品牌或內(nèi)容的吸引力如何，頻繁緩沖等低質(zhì)量的傳輸過程會使觀眾從能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)中脫離出來、作出消極反應(yīng)。研究表明，這些糟糕的體驗會使消極情緒增加16%、參與度下降近20%。此外，調(diào)查還顯示76%的參與者表示如果多次出現(xiàn)緩沖等問題，他們會停止使用該視頻服務(wù)。

Akamai媒體解決方案部門產(chǎn)品市場總監(jiān)Ian Munford表示：“這項獨一無二的的研究表明：任何流媒體業(yè)務(wù)模式都不允許存在低質(zhì)量的視頻。高質(zhì)量的在線視頻市場競爭異常激烈，收入份額爭奪的日趨白熱化以及用戶采購成本的持續(xù)增長，都會使得像體驗質(zhì)量這樣的競爭優(yōu)勢比以往任何時候都更加重要。服務(wù)提供商無法承受低分辨率或頻繁緩沖這種損害流媒體體驗的風(fēng)險。他們必須提供始終如一的高質(zhì)量體驗來留住用戶并降低采購成本。”

研究還發(fā)現(xiàn)：

·訂閱式視頻點播（SVOD）品牌會因為緩沖而失去最多的觀眾參與度，而交易式視頻點播（TVOD）模式會因為提供低質(zhì)量的體驗而對品牌忠誠度產(chǎn)生最負面的影響。

·具有能夠激發(fā)情感的故事情節(jié)的高分辨率視頻內(nèi)容可使觀眾參與度提高10%以上。

·當(dāng)緩沖開始時：

幸福感下降14%

負面情緒（厭惡和悲傷）平均增加8%

觀眾的意外感增加27%

注意力下降3%，關(guān)注度下降8%

該研究是迄今為止社會上最為全面的研究之一，它使用了多種測試程序，其中包括來自超過1200名參與者的感官、內(nèi)隱和外顯反應(yīng)。所有測試均遵循視頻質(zhì)量專家組（VQEG）標(biāo)準(zhǔn)，以確保結(jié)果不受其他因素的影響。此外，Akamai還創(chuàng)建了虛構(gòu)的品牌，以消除參與者對之前業(yè)務(wù)模式的相關(guān)情感聯(lián)系，并在所有品牌中使用相同的內(nèi)容來消除內(nèi)容類型對受訪者的影響。

如需下載白皮書《身體如何對視頻質(zhì)量做出反應(yīng)背后的科學(xué)》（The Science Behind How our Bodies React to Video Quality），請訪問https://www.akamai.com/sensum。