C114訊 3月20日消息（岳明）2016年年中，高念書辭去了中國移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理的職務(wù)，正式加盟亞信集團，并以亞信集團執(zhí)行副總裁、亞信軟件CEO的身份，全面執(zhí)掌亞信軟件。

在履新亞信軟件之后，高念書很少公開露面，他的大部分時間都是在旅途和客戶拜訪中度過。雖然工作節(jié)奏很快，但他還是沒有改變以往喝茶的習(xí)慣。與茶味相比，高念書可能更加在意那種疾徐有序、張弛有度的內(nèi)心平和與掌控，而這也正是亞信軟件正在發(fā)生的悄然轉(zhuǎn)變的最佳注釋。

高念書

新時代，新挑戰(zhàn)

業(yè)內(nèi)人士都明白，伴隨中國通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的二十余年，亞信軟件雖然是國內(nèi)運營商業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在支撐運營商IT系統(tǒng)領(lǐng)域得到了長足發(fā)展與積淀，但它與其所賴以生存的運營商市場一樣，都面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，亞信的支撐能力正在從話音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營、萬物互聯(lián)時代的IT支撐，運營商需要亞信更加強大的支撐能力以應(yīng)對瞬息萬變的、更加智能化的數(shù)字時代的挑戰(zhàn)。

數(shù)億人都在使用的微信可以幾天更新一個版本，然而運營商上線一個新業(yè)務(wù)則要等上一個月，就其癥結(jié)還在于后臺系統(tǒng)不夠敏捷，比如單個業(yè)務(wù)開發(fā)過程復(fù)雜、效率低下；代碼重復(fù)率高，部署發(fā)布困難；系統(tǒng)缺乏彈性伸縮力，如遇浪涌流量就宕機；缺乏自動化監(jiān)控手段，故障的排查定位時間過長等等。

作為行業(yè)內(nèi)的資深專家，浙江移動技術(shù)部副總經(jīng)理王曉征也認為，電信運營商的傳統(tǒng)IT模式是：先規(guī)劃、再建設(shè)、再上線，開發(fā)周期長，如同一頭大象，很笨很重，滿足不了業(yè)務(wù)部門的要求。因此，運營商必須做出變革，向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，成為一頭狼，又快又兇猛。

如何才能更好地助力運營商完成“狼變”呢？亞信軟件給出的答案是“做大平臺、做深產(chǎn)品、做厚服務(wù)”，在繼續(xù)提升定制化服務(wù)能力的同時，強化產(chǎn)品與平臺能力，實現(xiàn)產(chǎn)品化與定化服務(wù)需求之間的平衡。

產(chǎn)品化與定制化的平衡

產(chǎn)品化和定制化注定是兩條迥異的路線。二十多年來，亞信軟件一直在定制化方面深耕細作，為運營商提供無微不至的“保姆式”服務(wù)，但在產(chǎn)品化的道路上卻是未能厚積薄發(fā)。

在高念書看來，亞信過往的定制化思路在響應(yīng)速度、成本控制、服務(wù)交付和運營創(chuàng)新等方面，已經(jīng)難以滿足運營商需求，但完全的產(chǎn)品化道路也面臨著同樣的困境。“我們的目標(biāo)就是要在定制化服務(wù)和產(chǎn)品平臺之間找到新的平衡點，讓系統(tǒng)更加快速、業(yè)務(wù)更敏捷智能，成為一家有產(chǎn)品的軟件服務(wù)型公司。”

亞信軟件的產(chǎn)品化變革，早就有跡可循。在去年3月，亞信軟件發(fā)布AIF(亞信基礎(chǔ)架構(gòu)平臺)1.0版本，作為亞信自主研發(fā)的企業(yè)級分布式云化PaaS平臺，AIF的目的就是幫助運營商、類運營商和行業(yè)用戶構(gòu)建并承載分布式應(yīng)用體系，構(gòu)建高性能、高并發(fā)、可伸縮的微服務(wù)架構(gòu)。

當(dāng)時只有5個組件；時隔不到一年，今年2月亞信再發(fā)布AIF 2.0版本時，該PaaS平臺旗下已經(jīng)擁有16個產(chǎn)品組件，并且這些產(chǎn)品已經(jīng)得到了部分領(lǐng)先運營商的試點與應(yīng)用，且不同組件產(chǎn)品之間可以各自迭代，快速更新。通過引入AIF，浙江移動將應(yīng)用擴縮容時間從傳統(tǒng)的2~3天縮短到秒級，在保證系統(tǒng)快速上線的同時，還能保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和抗壓性。

在產(chǎn)品方面，與AIF2.0版本同期，亞信軟件還發(fā)布了包括企業(yè)客戶運營產(chǎn)品套件BOB、智能終端應(yīng)用開發(fā)框架IPU、智慧服務(wù)與通信平臺、計費產(chǎn)品、智能測試管理平臺等產(chǎn)品。

不過，高念書同時指出，運營商由于其特殊的行業(yè)屬性和門檻，其IT系統(tǒng)的定制化特征非常鮮明，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難適應(yīng)市場，基于這樣的客戶訴求，工程和服務(wù)還是亞信軟件的核心，每一次的系統(tǒng)升級與迭代都是從客戶的實際需求出發(fā)。“亞信軟件不會變成一家標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品公司，而是成為一個有平臺產(chǎn)品的軟件服務(wù)公司。亞信軟件所交付的不是開箱即用的產(chǎn)品，而是輔以強大開發(fā)平臺的現(xiàn)場支持服務(wù)能力。”

新、舊業(yè)務(wù)模式的平衡

正如前文所言，亞信軟件已經(jīng)是國內(nèi)運營商IT支撐領(lǐng)域內(nèi)最具實力的玩家，只要在既定的軌道內(nèi)運行，亞信軟件似乎可以高枕無憂。但在今時今日的競爭格局下，高念書卻是“先天下之憂而憂”，在運籌帷幄著亞信軟件布局的同時，他有著更大的理想。

“運營”是高念書的高頻詞。之前，亞信軟件和運營商的合作方式比較單一，是基于交付服務(wù)的合同買賣關(guān)系，但伴隨著運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，亞信軟件迎來了更大的發(fā)展機遇。“亞信軟件希望能與運營商成為利益共同體，在探索新興市場與運營業(yè)務(wù)創(chuàng)新上風(fēng)險共擔(dān)、利益共享，共同圍繞著做大增量市場做文章。”

“在個人與家庭市場，語音業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了瓶頸，ARPU的提升也開始接近邊界，依靠自然增長比較困難，必須要用基于用戶使用場景進行智能化的分析和判斷，把用戶的流量需求挖掘出來，實現(xiàn)可持續(xù)運營；在政企市場上，運營商擁有強大的管道、集成和云平臺能力，但在諸如安全、大數(shù)據(jù)等專業(yè)能力方面，以及工藝、流程、品控等行業(yè)技術(shù)方面，還是需要合作伙伴來提供。”高念書表示。

也正是在這樣的愿景下，亞信積極與運營商簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，希望在SaaS應(yīng)用服務(wù)、智慧城市、ICT應(yīng)用與服務(wù)、個人與家庭客戶經(jīng)營、IT能力建設(shè)與提升等眾多領(lǐng)域開展深入合作，通過資源和能力互補優(yōu)勢，共同拓展數(shù)字化服務(wù)的巨大潛在市場。

“我們以前只賣鋤頭，將來是和運營商一起下地干活。”高念書打了個非常有趣的比喻。在這個過程中，亞信軟件更需要明白自己的長處，找準(zhǔn)自己的定位，在借勢運營商實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)布局新突破的同時，也要幫助運營商收獲更多的業(yè)務(wù)增長和真金白銀。

長期、短期目標(biāo)的平衡

變革的方向是明確的，但前行的道路卻是充滿曲折。

亞信軟件面臨的最大挑戰(zhàn)，就如同給行進的汽車更換輪胎。既要穩(wěn)定駕駛以完成當(dāng)期的業(yè)務(wù)指標(biāo)，又要兼顧中遠期的發(fā)展；既要強化定制服務(wù)能力，又要增強增厚平臺和產(chǎn)品能力；既要深耕細作運營商市場，又要在運營創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。

這看似矛盾的目標(biāo)，考驗的正是以高念書為首的亞信軟件管理層的智慧。

“運營支撐系統(tǒng)是智力資本密集型行業(yè)，需要典型的高投入，利潤率是比較低的，服務(wù)商自身的節(jié)流非常重要，但不能因此降低定制化服務(wù)能力，更不能損害持續(xù)發(fā)展的源動力。”高念書給出的藥方是“云化”，通過云化的組織、產(chǎn)品、平臺、交付來實現(xiàn)降本增效。

亞信軟件改變了過去那種以項目為核心的交付方式，把測試、工程等共性能力模塊抽象出來，進行集中化和云化，實現(xiàn)交付能力的共享，通過內(nèi)部挖潛沉淀的方式來提高勞動生產(chǎn)率；其次，加大項目管控力度，用數(shù)字化的方式對大規(guī)程項目進行端到端管理，使其更加透明高效。“現(xiàn)場服務(wù)的機制和隊伍，是亞信軟件的核心競爭力，我們還將會繼續(xù)增強前端服務(wù)能力。同時，我們也會通過數(shù)字化來增強云端的平臺能力，在成本有效控制的前提下，這兩者要兼顧好。”