日前，市民梁先生將一部頻繁死機(jī)、尚在保修期內(nèi)的iPhone6s手機(jī)送到朝陽大悅城蘋果零售店維修，當(dāng)晚他收到一份維修記錄郵件，明確該機(jī)外觀“正常磨損，無明顯機(jī)身彎折痕跡”，誰料幾天后，梁先生收到該店通知稱手機(jī)有物理損傷無法修理，他到店發(fā)現(xiàn)手機(jī)碎屏，店員卻表示與己無關(guān)。如今半個(gè)月已過，梁先生還是沒有等到他滿意的處理結(jié)果。

死機(jī)送修告知屏碎

“本來送修手機(jī)是因?yàn)樗罊C(jī)問題，這下倒好，屏都碎了，他們卻把責(zé)任推給我。”提起這次經(jīng)歷，機(jī)主梁先生氣不打一處來。他告訴北京晨報(bào)記者，8月14日，他將尚未過保的iPhone6s手機(jī)送到朝陽大悅城蘋果零售店維修，對(duì)方簡單檢測(cè)后告知他手機(jī)需要返廠維修。

蘋果零售店

梁先生回憶，店員收走手機(jī)時(shí)并沒有填寫維修單，“他說修好后我拿著個(gè)人證件去取就行。當(dāng)晚，我還收到店里發(fā)來的‘維修記錄副本’郵件。”在這份郵件中，記者看到，除了客戶及待維修的產(chǎn)品基本信息外，還專門有“問題說明/診斷”一欄目，其中“外觀狀況”寫道“正常使用磨損痕跡，無明顯機(jī)身彎折遺跡嚴(yán)重磕碰痕跡，客戶已知設(shè)備數(shù)據(jù)以及貼膜無法保留”。

但8月21日，梁先生接到大悅城蘋果零售店電話，稱手機(jī)有物理損傷，暫時(shí)無法修。“我去店里拿出手機(jī)一看，居然是屏碎了”。記者從梁先生當(dāng)時(shí)拍的照片中看到，手機(jī)屏幕左下角，與金屬機(jī)身連接的部位，有2厘米左右的碎裂痕跡。“我確定手機(jī)送過去時(shí)候是完好的，就像他們給我的郵件里說的一樣�？僧�(dāng)時(shí)店員卻說我這手機(jī)送來時(shí)候就這樣，他們沒責(zé)任。”

協(xié)商半月問題還在

協(xié)商過后，大悅城蘋果零售店提出以屏幕價(jià)格900元為梁先生換新機(jī)，或者幫梁先生免費(fèi)更換屏幕，再返廠維修。但上述兩個(gè)方案都遭到他的拒絕，“我送去機(jī)子時(shí)是在保修期內(nèi)，而且只有一個(gè)問題，現(xiàn)在因?yàn)樗麄兊倪^失造成二次損害，理應(yīng)免費(fèi)換新機(jī)”。

上周，記者致電朝陽大悅城蘋果零售店，對(duì)方表示此事已經(jīng)由蘋果官方客服處理為由拒絕告知詳情。而蘋果官方客服的工作人員卻向記者表示，此事由零售店自行處理，不知進(jìn)展如何。

承諾答復(fù)卻無回應(yīng)

前日，北京晨報(bào)記者跟隨梁先生再次來到朝陽大悅城蘋果零售店。門店張經(jīng)理表示抱歉，稱在整個(gè)事情的處理過程中確實(shí)有工作人員存在問題，但目前梁先生已投訴到公司的客戶關(guān)系部，因此該店需要與其他部門協(xié)商，“我們一定會(huì)給與客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，最晚明天聯(lián)系梁先生”。

昨日記者再次致電該店，工作人員稱張經(jīng)理休息不在崗，截止到發(fā)稿再未有任何回應(yīng)。梁先生還在等待中。