8月16日至17日，中國聯(lián)通在鄭州召開運(yùn)營支撐系統(tǒng)通用版本（OSS2.0）發(fā)布會，宣布中國聯(lián)通運(yùn)維工作正式進(jìn)入OSS2.0時代，此舉標(biāo)志著中國聯(lián)通集約化運(yùn)維在聚焦戰(zhàn)略引領(lǐng)下進(jìn)入了新的階段，邁上了更高水平。

頂層設(shè)計(jì)科學(xué)，業(yè)務(wù)功能先進(jìn)

近年來，中國聯(lián)通為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新常態(tài)，著力加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，著力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，整改現(xiàn)有OSS系統(tǒng)，深入推進(jìn)集約化運(yùn)維體制改革。

中國聯(lián)通整改OSS系統(tǒng)，旨在努力構(gòu)建具備智能化、透明化、開放化特征，基于云架構(gòu)的一體化集中支撐能力，打造集約化運(yùn)維支撐體系，滿足核心能力規(guī)劃需求目標(biāo)，形成OSS 2.0新布局，重新構(gòu)建集團(tuán)一級運(yùn)維支撐系統(tǒng)。

中國聯(lián)通運(yùn)營支撐系統(tǒng)通用版本發(fā)布會現(xiàn)場。

OSS2.0提高了運(yùn)維效率和效益，建立起集中化維護(hù)體系和總部、省分公司一體化運(yùn)維模式，對運(yùn)維組織架構(gòu)、職責(zé)分工和運(yùn)作流程實(shí)施全方位、深層次變革，按照“能集中不分散、能遠(yuǎn)程不現(xiàn)場、能自動不手工”的原則，使組織架構(gòu)扁平、運(yùn)作高效、流程端到端穿越，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維體系高效化。

中國聯(lián)通在研發(fā)OSS2.0系統(tǒng)通用版本過程中，思路明確，界面清晰，緊密圍繞創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，不斷完善運(yùn)營支撐系統(tǒng)，保障研發(fā)工作順利進(jìn)行。

中國聯(lián)通堅(jiān)持全集團(tuán)OSS集中化、云化部署，授予省分公司相應(yīng)自主權(quán)，區(qū)分不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，統(tǒng)籌集中與分散的關(guān)系，打造全網(wǎng)一級平臺、總部與省分公司兩級開發(fā)運(yùn)營的應(yīng)用建設(shè)與運(yùn)營新模式。

中國聯(lián)通總部開發(fā)OSS2.0系統(tǒng)通用版本，建設(shè)基于統(tǒng)一資源庫、流程引擎、統(tǒng)一采集庫的O-PaaS基礎(chǔ)能力平臺，并統(tǒng)籌推進(jìn)總部與省分公司上線與應(yīng)用遷移。

中國聯(lián)通河南省分公司基于總部提供的一級平臺架構(gòu)與O-PaaS開放能力與數(shù)據(jù)，重點(diǎn)做好資源清查與資源數(shù)據(jù)庫遷移，保障資源數(shù)據(jù)的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，逐步完成周邊系統(tǒng)接口改造，提高運(yùn)維工作的自動化、智能化水平。

通過中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部和各省級分公司運(yùn)維線的共同努力，中國聯(lián)通運(yùn)營支撐系統(tǒng)通用版本問世。中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部總經(jīng)理沈洪波在發(fā)布會上介紹說，OSS2.0具有自動化和智能化的運(yùn)維能力、產(chǎn)品化的運(yùn)營服務(wù)能力、云管端一體化的運(yùn)營保障能力，實(shí)現(xiàn)從人工操作到自動作業(yè)、從被動支撐到主動服務(wù)、從CT支撐到ICT支撐的全方位運(yùn)營保障能力提升，成為中國聯(lián)通深化集約化運(yùn)維改革的重要保障，將加快運(yùn)維能力建設(shè)，徹底改變?nèi)斯ぷ鳂I(yè)方式，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控、業(yè)務(wù)自動開通、故障自動恢復(fù)、作業(yè)計(jì)劃自動執(zhí)行、重點(diǎn)業(yè)務(wù)主動測試，最終構(gòu)建智能化的運(yùn)維支撐體系。

種好試驗(yàn)田，當(dāng)好先行者

河南聯(lián)通是中國聯(lián)通運(yùn)營支撐系統(tǒng)一體化建設(shè)的唯一試點(diǎn)單位，自然承擔(dān)起種OSS2.0試驗(yàn)田、當(dāng)OSS2.0先行者的任務(wù)。

OSS2.0是基于一級架構(gòu)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施和使用相對分離，對河南聯(lián)通的省內(nèi)實(shí)施工作提出了很多挑戰(zhàn)：如何搞好總部與省分公司間建設(shè)和實(shí)施的關(guān)系？如何管控好IT和業(yè)務(wù)間的協(xié)同？如何理順多廠家多系統(tǒng)間工作界面，避免相互推諉？如何充分利用本省原有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的價值，減少重復(fù)工作？如何在通用版本的基礎(chǔ)上，滿足本省個性化、差異化需求……

一個個難題擺在河南聯(lián)通面前。這些難題是OSS2.0上線過程中繞不過去的坎兒。集團(tuán)公司和其他省分公司關(guān)注著河南聯(lián)通，期盼他們闖出一條成功之路。

面對這些難題，國內(nèi)電信業(yè)界少有成功案例可借鑒，以前二級架構(gòu)下較成熟的經(jīng)驗(yàn)也不太適用。唯一的途徑就是，自力更生，不怕失敗，勇于摸索。令人欣喜的是，河南聯(lián)通發(fā)揚(yáng)工匠精神，憑借豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，攻克了一道道難關(guān)，摸索出了一條條經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)工作得到快速有序推進(jìn)。

經(jīng)驗(yàn)一：部省協(xié)同，形成合力。目標(biāo)一致是有效開展工作的前提�？偛控�(fù)責(zé)建設(shè)OSS2.0，省分公司負(fù)責(zé)實(shí)施和使用OSS2.0，雖然分工不同，但是助力集約化運(yùn)維體系建立、提升用戶感知、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)價值這個總目標(biāo)卻是一致的。只要總部與河南聯(lián)通目標(biāo)一致，相互協(xié)同，就能形成解決難題的合力，加快試點(diǎn)步伐。

中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部和河南聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)都對OSS2.0上線工作投入了極大的熱情和心血。中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部副總經(jīng)理崔榮春多次帶領(lǐng)運(yùn)營IT處人員赴河南現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)施工作。

河南聯(lián)通成立了由總經(jīng)理韋海波任組長的集約化運(yùn)維體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究OSS2.0上線過程中的重大事項(xiàng)。河南聯(lián)通總經(jīng)理韋海波、副總經(jīng)理王宜科多次赴省網(wǎng)管中心和市分公司實(shí)地調(diào)研并督促OSS2.0建設(shè)工作，現(xiàn)場解決OSS2.0建設(shè)中遇到的難題。韋海波指出，河南聯(lián)通作為試點(diǎn)單位，要加強(qiáng)與集團(tuán)公司的溝通與支撐，扎實(shí)做好OSS2.0上線的各項(xiàng)工作，及時向集團(tuán)反饋系統(tǒng)功能、派單規(guī)則、技術(shù)支撐等方面存在的問題，狠抓責(zé)任落實(shí)，展示河南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)管理水平。為保證決策事項(xiàng)的落地和試點(diǎn)任務(wù)的完成，運(yùn)行維護(hù)部牽頭抽調(diào)全省12名技術(shù)骨干組成OSS2.0專職保障小組，并聘請專業(yè)咨詢公司進(jìn)行支撐。

在OSS2.0試點(diǎn)期間，中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部與專業(yè)公司、河南聯(lián)通、合作伙伴密切協(xié)同，建立總部、省分、專業(yè)公司三位一體的支撐體系，全力做好上線工作的支撐保障，為河南聯(lián)通的試點(diǎn)成功打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。河南聯(lián)通加強(qiáng)與中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部項(xiàng)目組的聯(lián)系，及時向項(xiàng)目組報(bào)告實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，積極與項(xiàng)目組一道探索解決方案。在總部和省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，河南聯(lián)通運(yùn)維線廣大員工把OSS2.0試點(diǎn)工作作為頭等大事，調(diào)動各種資源，全力以赴推進(jìn)。

經(jīng)驗(yàn)二：科學(xué)組織，高效溝通。OSS2.0上線是個系統(tǒng)工程，頭緒多、關(guān)系復(fù)雜，迫切需要科學(xué)有效地組織管理。對上，河南聯(lián)通成立了與集團(tuán)架構(gòu)相銜接的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化了日常工作的對接與協(xié)調(diào)，確保了集團(tuán)和省分公司之間目標(biāo)統(tǒng)一、步調(diào)一致，解決了IT與專業(yè)之間以及多廠家、多系統(tǒng)之間的協(xié)同問題，既確保了與總部之間順暢地溝通，又有效地解決了多廠家多系統(tǒng)溝通協(xié)同的難題。

對內(nèi)，河南聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部總牽頭，網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)資源管理中心等中心均參與OSS2.0系統(tǒng)實(shí)施，保證系統(tǒng)實(shí)施覆蓋整個運(yùn)維線；成立了移網(wǎng)、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、接入網(wǎng)、動力、網(wǎng)優(yōu)、客響8個專業(yè)組，專業(yè)組參與OSS2.0系統(tǒng)建設(shè)，有效地解決了IT和專業(yè)間協(xié)同的難題。對外，河南聯(lián)通建立了統(tǒng)一實(shí)施廠家、配合廠家和專業(yè)組間“鐵三角”工作關(guān)系，系統(tǒng)問題由河南聯(lián)通配合廠家負(fù)責(zé)直接與其總部廠商溝通；專業(yè)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、應(yīng)用測試和省內(nèi)推廣；統(tǒng)一實(shí)施廠家負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件平臺的搭建、項(xiàng)目日常管理等。

面對面溝通是解決問題的最好形式。河南聯(lián)通在網(wǎng)管中心專門劃出300多平方米的專區(qū)，作為OSS2.0省分一體化實(shí)施項(xiàng)目管理辦公室，各實(shí)施廠家在這里集中辦公，大大減少了河南聯(lián)通與廠家、廠家與廠家間的溝通成本和時間，明顯提高了工作效率。在每周三的例會上，大家暢所欲言，充分溝通，在集思廣益中解決問題。除面對面溝通外，河南聯(lián)通還建立了網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，做到問題不過夜。各項(xiàng)目組建立QQ群、微信群將近20個，確保溝通及時高效。單系統(tǒng)問題由河南聯(lián)通實(shí)施廠家與其總部直接溝通解決；多系統(tǒng)問題由總部或河南聯(lián)通牽頭各系統(tǒng)廠家溝通解決；重大事項(xiàng)由河南聯(lián)通與總部面對面或?qū)ｎ}電話會溝通解決。

經(jīng)驗(yàn)三：創(chuàng)新實(shí)施，創(chuàng)新應(yīng)用。河南聯(lián)通基于總部方案，結(jié)合本省系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀，緊緊圍繞核心要素，制定本地化實(shí)施方案，最大限度減少重復(fù)工作，充分發(fā)揮了現(xiàn)有資源的價值。例如，河南聯(lián)通為滿足智能監(jiān)控對資源數(shù)據(jù)的需求，已完成省分專業(yè)綜合網(wǎng)管資源數(shù)據(jù)核查整治；為支撐帶寬型業(yè)務(wù)開展，已完成對省分號線系統(tǒng)光纜資源核對。河南聯(lián)通開發(fā)接口，將現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)一次性遷移至統(tǒng)一庫,以支撐重點(diǎn)智能監(jiān)控、客服支撐等重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展。

為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)的價值最大化，堅(jiān)持常態(tài)化資源應(yīng)用，即通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)日常維護(hù)，并通過引入電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)基于電子標(biāo)簽的任務(wù)驅(qū)動的管線資源普查模式；做到流程管理與資源配置緊耦合，網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)時同步，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

河南聯(lián)通還基于OSS2.0通用版本開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，滿足本省差異化需求。例如，針對河南聯(lián)通在固網(wǎng)寬帶和IPTV裝拆移修等服務(wù)中對裝維時限、用戶服務(wù)評價等提出的個性化需求，在總部客服支撐通用版本掌上應(yīng)用、工單調(diào)度、預(yù)處理、透明化展示等9大通用功能模塊的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開發(fā)了語音回訪、IPTV業(yè)務(wù)支撐、480服務(wù)承諾、裝維服務(wù)評價等新功能，有力地支撐了河南聯(lián)通固定寬帶和IPTV業(yè)務(wù)的運(yùn)營。

成功上線，助力集約化運(yùn)維改革

在總部與河南聯(lián)通的共同努力下，OSS2.0上線試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。

2015年10月8日，OSS2.0上線試點(diǎn)在河南聯(lián)通啟動。2016年4月16日，客服支撐系統(tǒng)、統(tǒng)一采集與指令適配平臺上線；4月25日，電子運(yùn)維系統(tǒng)上線；4月29日，智能監(jiān)控系統(tǒng)上線；7月31日，統(tǒng)一資源庫和電路調(diào)度系統(tǒng)上線。

從2016年2月開始，河南聯(lián)通對全省運(yùn)維組織體系進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，省公司成立客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)資源管理中心、IDC與創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺維護(hù)中心，并增擴(kuò)省網(wǎng)絡(luò)管理中心人員編制，市公司建立標(biāo)準(zhǔn)化班組，從組織、機(jī)制上保證了OSS2.0系統(tǒng)的上線和應(yīng)用。

河南聯(lián)通還積極主動開展對運(yùn)維人員的知識培訓(xùn)，做好ICT、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)能力儲備，重點(diǎn)提升OSS2.0上線后的一體化解決方案支撐能力、端到端支撐保障能力、服務(wù)信息透明共享能力，使維護(hù)人員素質(zhì)與先進(jìn)的OSS2.0完美匹配。OSS2.0上線后，為河南聯(lián)通落實(shí)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理提供了有力手段和重要支撐，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營更輕松。

變化一：人力資源得到優(yōu)化。OSS2.0的部署保證了運(yùn)維集中化工作的落地，極大優(yōu)化了運(yùn)維人力資源配置，全省減配監(jiān)控及故障處理人員497人、占比約33%。減配人員在市公司運(yùn)維線內(nèi)調(diào)整，補(bǔ)充到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場維護(hù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐等崗位，運(yùn)維人力資源結(jié)構(gòu)更趨合理。

變化二：管理更加規(guī)范。河南聯(lián)通依托OSS2.0，設(shè)立運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化班組27個，劃分裝維、網(wǎng)優(yōu)、維護(hù)類網(wǎng)格7318個，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維調(diào)度流程，實(shí)現(xiàn)了組織標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、工單管控透明化，將工單直派生產(chǎn)一線，維護(hù)效率明顯提升，網(wǎng)運(yùn)指標(biāo)持續(xù)向好。故障處理及時率由81%提高到96%，工單處理及時率由79%提高到98%，全專業(yè)日派單量由6900個減少到3800個，派單規(guī)則觸發(fā)率由38%提高到100%，資源準(zhǔn)確率由78%提高到99%。

變化三：創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。OSS2.0中的客服支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工單透明化展示、故障預(yù)處理、掌上運(yùn)維、工單自動調(diào)度、自動回訪、統(tǒng)計(jì)分析、過程監(jiān)控等功能，特別是在IPTV竣工管控、IPTV故障診斷、推行裝維服務(wù)評價等方面的服務(wù)效益非常明顯，實(shí)現(xiàn)了向用戶透明展示寬帶裝移修全過程信息，快速在線解決用戶故障，改善了用戶體驗(yàn)。

變化四：客戶感知進(jìn)一步提高。隨著OSS2.0系統(tǒng)的上線和應(yīng)用，以及集中化維護(hù)體系和一體化響應(yīng)體系的持續(xù)完善，河南聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知得到進(jìn)一步提升，移網(wǎng)、寬帶整體NPS值持續(xù)保持在全國前列。

集約化運(yùn)維之路前景廣闊

河南聯(lián)通OSS2.0系統(tǒng)在全國率先一體化上線的成功實(shí)踐，讓其他省分公司對OSS2.0上線找到了抓手、看準(zhǔn)了方向、增強(qiáng)了信心。

OSS2.0在全國各地快速有序上線后，中國聯(lián)通將在全網(wǎng)推進(jìn)告警標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)制作規(guī)范化，提升資源調(diào)度準(zhǔn)確性，提高運(yùn)維工作集約化水平。

2017年，在重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和金融精品網(wǎng)等重點(diǎn)專業(yè)的業(yè)務(wù)自動開通、作業(yè)計(jì)劃的自動執(zhí)行、故障的智能預(yù)處理。

2018年，逐步擴(kuò)大自動化開通區(qū)域和專業(yè)。

2019年，在全網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)主要城市的自動開通和測試、作業(yè)計(jì)劃的自動執(zhí)行，以及故障自動排查。

工欲善其事，必先利其器。在OSS2.0的驅(qū)動下，中國聯(lián)通集約化運(yùn)維前景廣闊，必將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)鋪就騰飛之路。