為提高服務(wù)質(zhì)量，近日，新疆巴州鐵通圍繞“寬帶使用情況、處理故障響應(yīng)速度”等問題，組織客服人員每天利用下班后半個小時進(jìn)行用戶回訪，并針對客戶反映的問題，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步走”活動。

第一步是用心傾聽，用心服務(wù)。分公司要求裝機(jī)維護(hù)人員把“用心傾聽、用心服務(wù)”作為用戶服務(wù)的宗旨，在客戶遇到困難時，要用心傾聽，了解客戶的需求，針對需求來解決客戶的問題。

第二步是及時解決。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要有效率做保障，當(dāng)客戶提出問題需要及時解決時，分公司則要求維護(hù)人員第一時間做出應(yīng)對，優(yōu)質(zhì)高效的完成工作。

第三步是溝通反饋。有了和客戶之間的有效溝通才能保障企業(yè)的工作質(zhì)量，分公司要求客服人員對解決完的問題要及時和客戶溝通，將解決問題的具體情況反饋給客戶，同時再次詢問客戶是否滿意，或有什么好有意見和建議可以提供給分公司，以便分公司進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。