為有效提升有線寬帶服務(wù)質(zhì)量，中移鐵通泰州分公司開(kāi)展了裝維人員上門(mén)服務(wù)“三個(gè)十”的服務(wù)要求。

“多待十分鐘”--裝維服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)完成后，在用戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等待十分鐘，確認(rèn)用戶使用正常，感知良好。

“多說(shuō)十句話”--將常見(jiàn)問(wèn)題、注意事項(xiàng)歸納總結(jié)為十句話，在離開(kāi)客戶家之前，仔細(xì)給客戶講解，并留下紙質(zhì)介紹，方便用戶正常使用和排解簡(jiǎn)單故障。

“確保十分滿意”--開(kāi)展裝維服務(wù)隨機(jī)回訪，根據(jù)回訪掌握的裝維上門(mén)服務(wù)的情況，及時(shí)采取有效措施，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)一段時(shí)間的執(zhí)行，用戶滿意度和NPS提升了20%，使得該項(xiàng)指標(biāo)均能超額完成。