專門(mén)訪問(wèn)商務(wù)人士的英國(guó)網(wǎng)站The Business Debate，近期在倫敦證券交易所演播室專訪了諾基亞主管全球服務(wù)部門(mén)的執(zhí)行副總裁依戈.勒普林斯。

主持采訪的是沙拉.洛奇特女士。

沙拉：我們都知道，諾基亞提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)給沃達(dá)豐這樣的運(yùn)營(yíng)商、其他企業(yè)，還有政府。除此之外，你們還有什么業(yè)務(wù)？

依戈：諾基亞是全球品牌。我們的愿景是“互聯(lián)世界，拓展人類(lèi)無(wú)限可能”。服務(wù)部門(mén)扮演的角色至關(guān)重要，必須確保業(yè)務(wù)在后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。服務(wù)部門(mén)是公司排名第三的盈利部門(mén)，全球有40,000多員工。

沙拉：我們都知道，諾基亞提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)給沃達(dá)豐這樣的運(yùn)營(yíng)商、其他企業(yè)，還有政府。除此之外，你們還有什么業(yè)務(wù)？

依戈：諾基亞是全球品牌。我們的愿景是“互聯(lián)世界，拓展人類(lèi)無(wú)限可能”。服務(wù)部門(mén)扮演的角色至關(guān)重要，必須確保業(yè)務(wù)在后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。服務(wù)部門(mén)是公司排名第三的盈利部門(mén)，全球有40,000多員工。

沙拉：從連接地球上的50億人，到2020年500億設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，意味著什么？

依戈：今天大家人手一部手機(jī)平板，未來(lái)我們將生活在充斥著傳感器和更多數(shù)碼設(shè)備的世界。物聯(lián)網(wǎng)使無(wú)人駕駛技術(shù)漸趨成熟，這需要零時(shí)延零誤差的網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。

沙拉：諾基亞是如何打造自己的數(shù)字化服務(wù)部門(mén)的呢？

依戈：我們推出了具備自動(dòng)化、云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析功能的AVA平臺(tái)，可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

沙拉：這將改變人們的工作方式。

依戈：是的，這有助于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效率，也有利于員工的健康和安全。我們現(xiàn)在用無(wú)人機(jī)代替工程師檢查鐵塔上的基站運(yùn)行情況，用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)輔助現(xiàn)場(chǎng)工程師解決客戶問(wèn)題。

沙拉：零時(shí)延、零誤差的網(wǎng)絡(luò)是必須的嗎？

依戈：不一定。對(duì)高鐵、數(shù)字醫(yī)療或無(wú)人駕駛汽車(chē)來(lái)說(shuō)是必須的�？蓪�(duì)于智能家居里的電冰箱，可能一天同步一次網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)就可以了。

諾基亞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)米瑞特.希爾曼的文章

通信領(lǐng)域面臨一場(chǎng)變革，而非變化。未來(lái)屬于物聯(lián)網(wǎng)和第五代移動(dòng)通信系統(tǒng)。只有滿足用戶五花八門(mén)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通信需求，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們才能不被市場(chǎng)淘汰。

對(duì)數(shù)據(jù)傳遞即時(shí)性要求極高的例子有：

無(wú)人駕駛汽車(chē)（要求至少每秒更新路況）

數(shù)字健康軟件（實(shí)時(shí)監(jiān)控病患的健康體征，持續(xù)傳遞數(shù)據(jù)給遠(yuǎn)端的醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

這些使用場(chǎng)景要求零時(shí)延、零誤差。畢竟，生命非兒戲。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，更大的挑戰(zhàn)來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)數(shù)十億設(shè)備互聯(lián)成一張高度復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，流量需求可能在的任意節(jié)點(diǎn)激增。運(yùn)營(yíng)商不僅要靈活應(yīng)對(duì)，還得保證高效和盈利。

運(yùn)營(yíng)商們?cè)撊绾蝺?yōu)化持續(xù)快速變化的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)？這些網(wǎng)絡(luò)層級(jí)多、代次多，并通常由多廠家設(shè)備構(gòu)成。

人工智能是關(guān)鍵

要幫助運(yùn)營(yíng)商滿足上述需求，有三個(gè)殺手锏——自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和云端交付。

高階自動(dòng)化，包括機(jī)器人應(yīng)用和流程自動(dòng)化，讓運(yùn)營(yíng)商更快更準(zhǔn)地布網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)運(yùn)行持續(xù)可靠。自動(dòng)化涉及人工智能的部分，可用于支持下一代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。例如，機(jī)器人助手可以回答用戶提問(wèn)、提供在線支持。

智能分析軟件負(fù)責(zé)采集處理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)中任何節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都被采集、儲(chǔ)存并發(fā)送給軟件工具處理或報(bào)告。機(jī)器學(xué)習(xí)(machine learning)可用于甄別早期網(wǎng)絡(luò)異常并快速糾正，保障客戶體驗(yàn)。

云端交付可用來(lái)快速、靈活地調(diào)試數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。云計(jì)算使軟件功能或特性的部署時(shí)間從幾周縮短為幾天，乃至幾小時(shí)。

基于云的本地、區(qū)域性或全球性軟件部署符合所在國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私法規(guī)。

技術(shù)及專家支持

諾基亞近期發(fā)布了具備自動(dòng)化、云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析功能的AVA(Automation, Virtualized and Analytic) 平臺(tái)，結(jié)合其在通信技術(shù)方面的積淀，可以確保增長(zhǎng)迅猛的各式服務(wù)的交付，包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和托管服務(wù)。

結(jié)合高階自動(dòng)化、智能分析、云端交付和大數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存和處理，諾基亞AVA平臺(tái)將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

能主動(dòng)偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并在其演變?yōu)楣收虾蛽p失前加以修正的解決方案，運(yùn)營(yíng)商非常歡迎。

這樣的解決方案一勞永逸地改變了運(yùn)營(yíng)商獲取技術(shù)支持的方式，幫助它們打造服務(wù)于數(shù)字健康、無(wú)人駕駛和其他新興細(xì)分市場(chǎng)的完美網(wǎng)絡(luò)。（章墨白/編譯）

（注：文中截圖和圖片分別來(lái)自YouTube和Nokia Brand Center）