C114訊 5月9日專稿（艾斯）2016年5月5日，對(duì)于在通信和音頻解決方案方面已深耕多年的捷波朗(Jabra)公司來說，是一個(gè)里程碑式的日子。當(dāng)天，Jabra通過發(fā)布新品耳麥Jabra BIZ 1500，正式完成了由Jabra BIZ 2400 II、Jabra BIZ 2300和Jabra BIZ 1500組成的全新呼叫中心解決方案，并表示將借此助力呼叫中心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

不少知道Jabra的消費(fèi)者，大多接觸的是其消費(fèi)類產(chǎn)品。但實(shí)際上，Jabra企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)也是非常優(yōu)異的。據(jù)Jabra亞太區(qū)總裁Mark Leigh介紹，目前該公司在世界呼叫中心耳麥?zhǔn)袌?chǎng)排名第二位，在統(tǒng)一通信耳麥領(lǐng)域全球排名第一。而此番發(fā)布新品Jabra BIZ 1500，則是為了能夠以更具性價(jià)比的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，在全球呼叫中心市場(chǎng)，尤其是中國、印度、菲律賓等亞太市場(chǎng)奪取更多市場(chǎng)份額，并進(jìn)一步鞏固其在這塊市場(chǎng)上的地位。

圖：Jabra亞太區(qū)總裁Mark Leigh

抬高“入門級(jí)產(chǎn)品”技術(shù)門檻

數(shù)據(jù)顯示，目前全球約有1300萬個(gè)呼叫中心，其中有380萬個(gè)分布在亞洲地區(qū)。Jabra表示，新品Jabra BIZ 1500從設(shè)計(jì)之初就是一款100%針對(duì)亞洲呼叫中心市場(chǎng)的產(chǎn)品。Jabra中國區(qū)渠道及運(yùn)營總監(jiān)馬建忠表示，亞洲呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)鮮明：它們多為大型呼叫中心，同時(shí)工作人員密集、噪聲大，并且往往是高密度、高強(qiáng)度的工作環(huán)境。

而來自顧客體驗(yàn)影響報(bào)告的研究表明，89%的客戶在經(jīng)歷負(fù)面的客戶體驗(yàn)之后會(huì)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。來自ICMI的調(diào)查則表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動(dòng)復(fù)雜性在增加。

據(jù)介紹，Jabra BIZ 1500耳麥采用噪音消除技術(shù)，可輕松應(yīng)對(duì)開放式的辦公環(huán)境，減少不必要的背景噪音；同時(shí)為滿足客服人員長(zhǎng)時(shí)間的佩戴，Jabra BIZ 1500采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度，讓人專注于對(duì)話內(nèi)容；同時(shí)，其寬頻音質(zhì)讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。值得一提的是，Jabra BIZ 1500還采用了聲音安全和高級(jí)聽力保護(hù)技術(shù)PEAKSTOP，來阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內(nèi)，從而為員工帶來足夠舒服的聲音。

此外，雖然Jabra BIZ 1500的定位是一款入門級(jí)產(chǎn)品，但Jabra表示，其品質(zhì)遠(yuǎn)超市場(chǎng)上的類似產(chǎn)品。“我們已經(jīng)推出了整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的全系列產(chǎn)品，而且整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)非常清晰，那就是注重用戶體驗(yàn)。首先要有好的音頻舒適度體驗(yàn)，第二個(gè)要有舒適的佩戴感受，第三是適合高密度工作量大的職場(chǎng)使用，耳麥?zhǔn)孢m度要高。我們是把同類產(chǎn)品入門級(jí)的產(chǎn)品門檻提高了，同樣的入門級(jí)產(chǎn)品我們比別人有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。”馬建忠強(qiáng)調(diào)道。

中國區(qū)目標(biāo)未來24個(gè)月銷量10萬件

在Jabra BIZ 1500產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上以及我們采訪Jabra公司高管的過程中，聽到次數(shù)最多的兩個(gè)字就是“體驗(yàn)”。Jabra始終強(qiáng)調(diào)，好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)會(huì)為其用戶帶來更大的價(jià)值，也會(huì)為該公司贏得更大市場(chǎng)份額。

“我們做耳麥已經(jīng)有7年了，在耳麥銷售策略中最重要的是用戶體驗(yàn)，并不是各種宣傳。無論什么品牌，戴上體驗(yàn)到的感覺是不一樣的。我們非常有信心地說，當(dāng)試戴過Jabra耳麥以后，他一定會(huì)購買Jabra耳麥。”當(dāng)問及在亞太呼叫中心這樣對(duì)耳麥成本要求比較高的新興市場(chǎng)如何推廣Jabra BIZ 1500時(shí)，Jabra中國區(qū)總經(jīng)理李倬這樣告訴我們。

圖：Jabra中國區(qū)總經(jīng)理李倬

實(shí)際上，前述產(chǎn)品Jabra BIZ 2400II和Jabra BIZ 2300分別定位的是高、中端產(chǎn)品，它們與Jabra BIZ 1500這一入門級(jí)產(chǎn)品一起共同組成了全套的解決方案，針對(duì)的分別是不同的用戶需求。“我們訂立了一個(gè)策略叫‘錢包比例’策略。擺在客戶眼前會(huì)有很多選擇，我們要讓他們知道選擇我們的產(chǎn)品是最好的選擇。”Mark Leigh表示，預(yù)期Jabra BIZ 1500未來24個(gè)月在中國區(qū)的銷量將會(huì)達(dá)到10萬件。

Jabra方面表示，這是一個(gè)很容易就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因?yàn)橹袊鴧^(qū)有很多大型的呼叫中心，李倬表示，“從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同檔位產(chǎn)品來看，Jabra BIZ 1500一對(duì)一的對(duì)比，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)很多。很多客戶希望少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買到相同好的產(chǎn)品，從中端往下的市場(chǎng)也希望擁有好的產(chǎn)品，而原來低端的客戶也希望買到好的產(chǎn)品，所以這款產(chǎn)品我是非常有信心的。”

全球市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩但客戶要求更高

Mark Leigh在采訪中表示，Jabra在全世界呼叫中心耳麥?zhǔn)袌?chǎng)排名第二位，“但是整個(gè)市場(chǎng)范圍增長(zhǎng)很快，所以我們的目標(biāo)是成為全球呼叫中心耳麥產(chǎn)品的第一大供應(yīng)商。”在統(tǒng)一通信耳麥這個(gè)領(lǐng)域，Jabra目前在全球排名第一。“呼叫中心耳麥方面，我們希望占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，因?yàn)榫驼麄�(gè)市場(chǎng)發(fā)展來說還是比較平穩(wěn)的。”

其中，中國區(qū)中國市場(chǎng)對(duì)于Jabra來說極具吸引力，而且市場(chǎng)也很大。因?yàn)楹芏嗍澜缂?jí)的品牌公司都在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中，同時(shí)該市場(chǎng)日趨成熟。在許多國家市場(chǎng)越來越成熟的過程中，大家對(duì)于高品質(zhì)的產(chǎn)品需求也是越來越多。

圖：Jabra中國區(qū)渠道及運(yùn)營總監(jiān)馬建忠（左）、Jabra亞太區(qū)總裁Mark Leigh（中）和Jabra中國區(qū)總經(jīng)理李倬（右）合影

“在呼叫中心比較成熟的國家和市場(chǎng)當(dāng)中，他們對(duì)于高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及降噪、重量方面的要求更高，同時(shí)對(duì)座席人員的健康保護(hù)、聽力保護(hù)上面的要求也越來越高，這是一個(gè)趨勢(shì)，在中國市場(chǎng)也會(huì)有這樣的趨勢(shì)產(chǎn)生。”Mark Leigh表示，Jabra的耳麥從最高端的Jabra BIZ 2400II到Jabra BIZ 1500，所有全系列都含有其聽力保護(hù)專利——PEAKSTOP，從而保護(hù)使用者的聽力安全。

馬建忠也表示，整個(gè)呼叫中心的市場(chǎng)現(xiàn)在看來是比較平穩(wěn)的，可能在未來幾年之內(nèi)業(yè)績(jī)不會(huì)像2008年、2009年、2010年一樣出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，“在銷售策略上我們會(huì)更注重奪取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額。我們?cè)鯓幼龅竭@一點(diǎn)呢？產(chǎn)品就是我們所做的第一步。在同類產(chǎn)品里面，我們一定要有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)地帶給客戶更好的體驗(yàn)，幫助我們?nèi)�奪取更多的市場(chǎng)份額。”