2018年1月18日, 由工業(yè)與信息化部信息管理局和中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專委會(huì)主辦的“2017年中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)年會(huì)”在北京南粵苑酒店召開。本屆年會(huì)主題是：“創(chuàng)新服務(wù) 智慧運(yùn)營(yíng)”。大會(huì)匯集了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維行業(yè)的廣泛視角，吸引了眾多運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)行業(yè)企業(yè)參加，共同探討網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的趨勢(shì)和關(guān)鍵技術(shù)。

鑒于華為公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和優(yōu)化領(lǐng)域?qū)νㄐ判袠I(yè)做出的突出貢獻(xiàn)，大會(huì)連續(xù)八屆授予華為公司“通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)用戶滿意企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

▲華為技術(shù)服務(wù)有限公司2016-2017年度通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)用戶滿意企業(yè)

會(huì)議期間，華為公司中國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)Marketing部專家張敬松先生發(fā)表了“華為智能運(yùn)維探索與實(shí)踐”主題演講，分享了華為在智能運(yùn)維方面取得的經(jīng)驗(yàn)與成果。

▲華為公司中國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)Marketing部專家張敬松

張敬松介紹：隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展以及5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的演進(jìn)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的發(fā)展趨勢(shì)向敏捷、智能、可預(yù)測(cè)和可自治四個(gè)方向發(fā)展；基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)維轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段：可視化、自動(dòng)化和智能化。

運(yùn)維可視化是指基于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)可視可管，實(shí)現(xiàn)可視化的運(yùn)營(yíng)分析，網(wǎng)絡(luò)“監(jiān)、管、控”數(shù)據(jù)可視等；自動(dòng)化是指基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和作業(yè)自動(dòng)化，提升運(yùn)維的效率和質(zhì)量，其特點(diǎn)是對(duì)確定性問(wèn)題制定規(guī)則和算法；智能化是指基于人工智能技術(shù)，通過(guò)智能算法和場(chǎng)景分析，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性運(yùn)維和故障處理自動(dòng)化，其特點(diǎn)是對(duì)不確定性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)防。

華為在全球面向1500多張網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，平均每張網(wǎng)絡(luò)每天處理500-800次變更操作，基于全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，華為逐步建立新型運(yùn)維能力，以保證客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升運(yùn)維效率。

張敬松介紹了華為在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化創(chuàng)新方面取得的進(jìn)展，主要聚焦“高效維護(hù)、智能優(yōu)化、敏捷開發(fā)和數(shù)字客服”四個(gè)方面：

高效維護(hù)：基于華為IES（基礎(chǔ)設(shè)施使能系統(tǒng)）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)診斷和修復(fù)。在某省實(shí)踐中，匹配客戶運(yùn)維“無(wú)線小區(qū)退服”、“小區(qū)退服電源原因定位”、“單板溫度嚴(yán)重告警分析”和“IPRAN接入網(wǎng)拓?fù)滏溌吩\斷”等多個(gè)典型故障場(chǎng)景需求，通過(guò)華為IES，有效提升故障定界定位覆蓋率33%、告警自動(dòng)恢復(fù)率30%。

智能優(yōu)化：華為利用全量數(shù)據(jù)虛擬路測(cè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)路測(cè)，提升優(yōu)化效率和質(zhì)量。在某省高鐵優(yōu)化場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)比測(cè)試分析發(fā)現(xiàn)：全量數(shù)據(jù)虛擬路測(cè)對(duì)比傳統(tǒng)人工路測(cè)評(píng)估指標(biāo)數(shù)量由59項(xiàng)增加到130項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)更多潛在的問(wèn)題；并且可以更加全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各類評(píng)估指標(biāo)，保證了網(wǎng)絡(luò)的“高駐留”和“高性能”。

敏捷開發(fā)：基于OWS（運(yùn)維Web服務(wù)）平臺(tái)，華為可以提供開放、高效的運(yùn)維管理云服務(wù)；該平臺(tái)提供運(yùn)維端到端的工作流管理、數(shù)據(jù)采集、分析和自動(dòng)化處理服務(wù)，同時(shí)還提供高效的集成開發(fā)環(huán)境，方便運(yùn)維開發(fā)工程師根據(jù)特定需求快速開發(fā)運(yùn)維業(yè)務(wù)APP，提升運(yùn)維質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升30%。

數(shù)字客服：基于華為CEM（客戶體驗(yàn)管理）解決方案，支撐客服系統(tǒng)的高效投訴處理，提升客戶體驗(yàn)；以某省運(yùn)營(yíng)商為例，客戶投訴問(wèn)題的定界成功率提升160%，應(yīng)用數(shù)字化客服APP可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排查、自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)派單等功能，投訴處理時(shí)長(zhǎng)降低75%。

同時(shí)，華為加大人工智能技術(shù)在運(yùn)維領(lǐng)域的研究和探索，引入AI技術(shù)，提升模型建立、數(shù)據(jù)分析效率。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域，華為在全球范圍為運(yùn)營(yíng)商客戶提供專業(yè)服務(wù)，并不斷投入積累技術(shù)能力和交付能力。

目前，華為服務(wù)業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界三分之一以上的人口。華為將持續(xù)加大在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，共建更美好的全聯(lián)接世界。