（原標(biāo)題：Zuckerberg’s Dilemma: When Facebook’s Success Is Bad for Society）

近日華爾街日?qǐng)?bào)發(fā)表文章稱，面對(duì)眾多投資者和前高管有關(guān)Facebook既讓人上癮又危害民主的指責(zé)，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）承諾在新的一年里要“修復(fù)”問題。但他究竟會(huì)走多遠(yuǎn)呢？他將如何處理面前的兩難境地：要為20多億Facebook用戶的福祉犧牲公司的收入嗎？

以下是文章主要內(nèi)容：

當(dāng)科學(xué)家開始發(fā)現(xiàn)香煙與癌癥的關(guān)聯(lián)性的時(shí)候，煙草行業(yè)對(duì)他們禁言——直到數(shù)十年后，迫于法律壓力才承認(rèn)該真相。

想象一下，要是他們當(dāng)初準(zhǔn)許那些研究人員發(fā)表論文，又或者認(rèn)真對(duì)待該信息，為了吸煙上癮者的福祉主動(dòng)破壞自己的賺錢機(jī)器，會(huì)怎么樣。

兩難境地

以往沒有人譴責(zé)Facebook引發(fā)“癌癥”，但它的創(chuàng)始人兼CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）如今已經(jīng)站在類似于當(dāng)年的煙草行業(yè)的十字路口。

不少的Facebook投資者和前高管公開指出Facebook不僅從心理上容易讓人上癮，還危害民主。面對(duì)來自這一人群日益加大的壓力，扎克伯格承諾通過實(shí)施幾項(xiàng)措施來“修復(fù)”Facebook，其中包括“確保人們花在Facebook上的時(shí)間是值得的。”

扎克伯格最近向投資者表示他想要他的公司“鼓勵(lì)用戶進(jìn)行有意義的社交互動(dòng)，”還說“吸引用戶花時(shí)間在Facebook上本身不是目標(biāo)。”

這產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)乎數(shù)十億美元經(jīng)濟(jì)收益的問題：他是否愿意為了20多億Facebook用戶的福祉犧牲公司的收入呢？

扎克伯格已經(jīng)說過，公司將會(huì)招聘大量的內(nèi)容審核員來處理假新聞和俄羅斯干預(yù)問題，這將會(huì)損害公司的利潤(rùn)。不過，對(duì)于未來他是否會(huì)更進(jìn)一步，以用戶心理健康的名義改變Facebook賴以生存的算法的問題，他還沒有進(jìn)行過表態(tài)。

很顯然，扎克伯格在上大學(xué)期間創(chuàng)辦的這家公司已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，就連他的締造者也沒能及時(shí)認(rèn)識(shí)清楚它的全球影響力。

去年6月，他將公司的使命從“連接”全世界變成讓世界變得更緊密。他說，他以前覺得讓人們能夠發(fā)聲本身就會(huì)讓世界變得更加美好，“但我們的社會(huì)仍然是分裂的�，F(xiàn)在我認(rèn)為我們有責(zé)任去做更多的事情。”

Facebook的負(fù)面影響

去年12月，在對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)和自己的研究進(jìn)行整理后，F(xiàn)acebook研究者公開承認(rèn)，F(xiàn)acebook上個(gè)人和小群組之間的直接通訊和分享會(huì)帶來積極的影響，但瀏覽其他用戶的狀態(tài)更新會(huì)讓人覺得不開心。

在2017年初的一項(xiàng)調(diào)查中，英國(guó)皇家公共衛(wèi)生學(xué)會(huì)讓1500名年輕人評(píng)價(jià)五大社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)心理健康是好是壞。結(jié)果顯示，當(dāng)中除了一款服務(wù)，其它四款都對(duì)心理健康有負(fù)面影響。Facebook、Twitter、Snapchat和Facebook旗下的Instagram全都會(huì)促使調(diào)查參與者拿自己的生活跟別人的生活進(jìn)行比較，這種現(xiàn)象被稱作社會(huì)比較。唯一的例外是谷歌旗下的YouTube，這部分因?yàn)樵撘曨l平臺(tái)上通常是一對(duì)多的溝通交流，個(gè)人對(duì)個(gè)人的社交互動(dòng)僅發(fā)生在視頻評(píng)論上。

以色列特拉維夫大學(xué)研究人員展開的另一項(xiàng)研究也總結(jié)稱，F(xiàn)acebook會(huì)使得人們覺得自己過得不如別人。據(jù)其中一位研究者歐哈德·巴爾齊萊（Ohad Barzilay）稱，有意思的是，這種影響在年輕人當(dāng)中尤其明顯，但在年齡更大的群體中會(huì)減�。涸撚绊懺诔�過30歲的受訪者當(dāng)中并不存在。

研究過FOMO（任何事都“擔(dān)心錯(cuò)過”）現(xiàn)象的杜克大學(xué)博士生杰奎琳·里夫金（Jacqueline Rifkin）指出，社交網(wǎng)絡(luò)還會(huì)讓我們覺得痛苦，因?yàn)樗鼤?huì)讓我們覺得任何我們沒跟朋友在一起的時(shí)候，我們都會(huì)錯(cuò)過他們的社交活動(dòng)。即便我們自己在經(jīng)歷的東西——如精彩的度假——客觀來說比我們的朋友在做的事情美好，那種痛苦感也會(huì)襲來。

里夫金的研究表明，出現(xiàn)FOMO的心理并不是因?yàn)榱w慕嫉妒，而是因?yàn)槟撤N要原始得多的心理：如果我們的親朋好友在我們不在的時(shí)候一塊活動(dòng)，我們可能不久以后就會(huì)被排除在群體以外。

各種研究表明，你使用社交媒體網(wǎng)絡(luò)的頻率，至少跟你使用它的方式一樣重要。這一點(diǎn)適用于有史以來人類所使用的一切東西上，因此它并不讓人意外。

“我們來假設(shè)該研究的其中一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是，對(duì)人們最有利的做法是，限量使用Facebook，一周只看一次。”研究在線社區(qū)已有20多年的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授羅伯特·克勞特（Robert Kraut）說道，“如果研究真的得出那樣的結(jié)論，那會(huì)給Facebook帶來怎樣的商業(yè)后果呢？”克勞特已跟Facebook的研究者展開合作，基于來自該社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)發(fā)表研究成果。

實(shí)施改變

我們不久以后可能就會(huì)知道該問題的答案。Facebook或許有能力防止我們用危害性的方式使用它的服務(wù)——如果它想的話。Facebook已經(jīng)在使用部分最先進(jìn)的人工智能技術(shù)來模擬我們與它的產(chǎn)品和廣告進(jìn)行“交互”。Facebook的公開聲明表明，它覺得自己能夠運(yùn)用同樣的工具來防止用戶過度沉迷。

該社交網(wǎng)絡(luò)巨頭已經(jīng)在采取措施改變它的服務(wù)——主要是動(dòng)態(tài)消息（News Feed），它可謂Facebook自2006年上線以來大獲成功的關(guān)鍵所在。正如該公司的首席研究者在最近的一篇博文中所指出的，那些措施包括Facebook自認(rèn)為會(huì)降低其服務(wù)的參與度的手段，其中包括隱藏帶有引誘點(diǎn)擊標(biāo)題的內(nèi)容和假消息，以及提升來自朋友的帖子的比重。

Facebook目前也在力推它和其他人認(rèn)為更有利于我們的心理健康的服務(wù)部分。隨著用戶繼續(xù)減少在Facebook上分享自己的生活點(diǎn)滴，該社交網(wǎng)絡(luò)在更多地鼓勵(lì)他們加入和使用群組功能。該公司也在它的Messenger應(yīng)用上展示更多的廣告，那是它突然之間偏愛的人對(duì)人交流發(fā)生的地方之一。

正如使命宣言所標(biāo)榜的，F(xiàn)acebook以讓世界變得更加緊密的理念為基礎(chǔ)。具有諷刺意味的是，實(shí)現(xiàn)那種連接的方法——被該公司委婉地稱作“參與”，但專家的描述來得更加準(zhǔn)確：成癮——似乎對(duì)扎克伯格熱切想要造福的人有害。扎克伯格必須要面對(duì)這一點(diǎn)。不同于過往同樣面對(duì)自家產(chǎn)品的危害性的CEO，他似乎更加愿意承認(rèn)那些。

Facebook可能會(huì)很好地達(dá)到扎克伯格所說的目標(biāo)。又或者，它可能會(huì)屈從于經(jīng)濟(jì)邏輯：光是2017年的前九個(gè)月，該公司“迷人的”動(dòng)態(tài)消息算法就推動(dòng)營(yíng)收大漲47%。