老兩口被打傷5小時(shí)才打通求救電話1人死亡，家屬狀告運(yùn)營(yíng)商

老兩口被兒子打傷，母親撥打電話求救，連續(xù)5小時(shí)打了40多個(gè)電話才通知到女兒，救護(hù)車(chē)趕到時(shí)，老頭兒已不幸去世。死者家屬認(rèn)為，老人家中手機(jī)事發(fā)前幾個(gè)月經(jīng)常處于無(wú)信號(hào)狀態(tài)，老人搶救不及時(shí)后身亡，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2017年12月28日，老兩口的幺兒子秦霜（化名）告訴成都商報(bào)記者，自己在未出事之前就曾多次向通信運(yùn)營(yíng)公司提出過(guò)信號(hào)問(wèn)題，但一直并未得到解決。

對(duì)此，該通信運(yùn)營(yíng)公司南江分公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，事情系死者兒子精神方面有問(wèn)題，把父母打了，傷得嚴(yán)重導(dǎo)致父親去世，公司沒(méi)有責(zé)任。雖然客戶用了該公司的信號(hào)，但是公司不一定每個(gè)地方都能夠覆蓋到，也沒(méi)有誰(shuí)規(guī)定該公司的信號(hào)要覆蓋完所有片區(qū)。

律師認(rèn)為，通信公司的信號(hào)不好與死者的死亡沒(méi)有直接關(guān)系；要證明通信公司有責(zé)任，需要滿足多個(gè)前提，就目前的情況來(lái)看舉證難度很大，建議雙方協(xié)商處理。

危急

老兩口被兒子打傷

呼救電話5小時(shí)才打通

10月7日早晨8點(diǎn)左右，家住巴中市南江縣柳灣鄉(xiāng)二村的秦國(guó)術(shù)（化名）在教育患有精神問(wèn)題的大兒子秦盛文（化名）過(guò)程中被打傷。

“因?yàn)椋▋鹤樱┡隽藙e人家的東西，兩父子在扯皮” 秦國(guó)術(shù)妻子羅琴（化名）說(shuō)，不知道什么原因，兒子秦盛文突然拿起小板凳砸向夫妻二人，隨后兩人因傷勢(shì)嚴(yán)重雙雙倒地。羅琴向成都商報(bào)記者回憶，自己是如何被打的已經(jīng)記不清了，只知道自己昏迷了一段時(shí)間，醒來(lái)時(shí)間大概在早晨9點(diǎn)半左右，隨后第一反應(yīng)是用手機(jī)撥打三女兒秦學(xué)慧（化名）的電話求救，“但是手機(jī)并沒(méi)有信號(hào)”。

“家里沒(méi)有信號(hào)，我只有爬出門(mén)外尋找信號(hào)打電話，但電話就是打不出去”羅琴說(shuō)。此后，直到當(dāng)天下午2點(diǎn)半左右，羅琴才打通三女兒秦學(xué)慧的電話，電話中她告訴女兒“爸爸被打嚴(yán)重了”，讓對(duì)方趕緊求救和報(bào)警。成都商報(bào)記者了解到，120救護(hù)車(chē)最后達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)是下午4點(diǎn)左右。

秦國(guó)術(shù)的二女兒秦學(xué)佳介紹，當(dāng)天上午10點(diǎn)過(guò)，自己一度接到過(guò)母親羅琴打來(lái)的電話，“但一接就斷線了，打過(guò)去又打不通”。也是直到下午2點(diǎn)左右，才接到母親羅琴的電話說(shuō)“家里出事了”。秦學(xué)佳趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，急救的120醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)宣布父親秦國(guó)術(shù)已經(jīng)死亡。秦學(xué)佳將母親羅琴送南江縣中醫(yī)院治療，隨后的事情交由警方處理。當(dāng)晚，羅琴被南江縣中醫(yī)院下病危通知書(shū)。

事后羅琴介紹，自己蘇醒后急著打電話，由于腿腳不方便，被打之后已無(wú)法行走，只能爬出家門(mén)尋找手機(jī)信號(hào)。成都商報(bào)記者了解到，秦國(guó)術(shù)一家住在柳灣鄉(xiāng)二村的灣里，隔壁是秦國(guó)術(shù)弟弟的房屋，但家里沒(méi)有人，全在外地打工；此外離他家最近的住戶有50多米遠(yuǎn)，是位70多歲的老人；另外一戶約100米左右，住著兩位80歲的老人，一人髖關(guān)節(jié)有問(wèn)題基本不下地走動(dòng)，另一老人聽(tīng)力不好。

南江縣公安局的一份《鑒定意見(jiàn)通知書(shū)》顯示，秦盛文患有精神分裂癥，秦國(guó)術(shù)系鈍力致顱腦損傷死亡，羅琴為輕傷一級(jí)。事后，秦國(guó)術(shù)的幺兒子秦霜回到老家發(fā)現(xiàn)，從10月7日的早晨9點(diǎn)半左右，母親開(kāi)始撥打求救電話。隨后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)，羅琴的通話記錄顯示，她給自己的三個(gè)女兒總共撥打了42次電話。

秦霜說(shuō)：“在生命危急的時(shí)刻，一分一秒都很珍貴，直到5個(gè)小時(shí)后才撥通電話喊救護(hù)車(chē)，想救已經(jīng)來(lái)不及了。”

秦國(guó)術(shù)和羅琴的《鑒定意見(jiàn)通知書(shū)》

背景

運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)月前開(kāi)始信號(hào)就變?nèi)?/strong>

據(jù)秦霜介紹，母親的手機(jī)信號(hào)一直非常穩(wěn)定，“我們也圖一個(gè)高質(zhì)量的通話信號(hào)”。母親家里曾經(jīng)是室內(nèi)室外全覆蓋，信號(hào)任何地方都是滿格。正因?yàn)槿绱�，一家人選擇使用該運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)至今已有六七年時(shí)間，“父母也算是該運(yùn)營(yíng)公司的老用戶了”。

不過(guò)，這種情況持續(xù)到2016年12月份就結(jié)束了。

2017年過(guò)年期間，秦霜給老家的父母打電話，發(fā)現(xiàn)信號(hào)變?nèi)趿�，有時(shí)甚至直接是無(wú)信號(hào)的狀態(tài)，“本來(lái)以為父母手機(jī)出問(wèn)題了，后來(lái)才知道整個(gè)片區(qū)都出現(xiàn)信號(hào)不好的情況”。秦學(xué)佳則表示，自己家離父母距離較遠(yuǎn)，坐車(chē)需要一個(gè)小時(shí)左右，有事也是電話聯(lián)系；三妹秦學(xué)慧離父母家車(chē)程約10分鐘，“平時(shí)有什么事，都是和三妹聯(lián)系，她再跟父母說(shuō)。”

柳灣鄉(xiāng)二村三社社長(zhǎng)石賢德1日向成都商報(bào)記者證實(shí)，確實(shí)存在信號(hào)不好的問(wèn)題。“已經(jīng)有好幾個(gè)月了”，石賢德說(shuō)，三社有48戶人，自己所住的院子有7戶人，除了他自己的院子信號(hào)好一些之外，其他41戶人的手機(jī)信號(hào)都不好。“有時(shí)打得通，有時(shí)打不通，不止一戶兩戶人家信號(hào)差。”

羅琴住院期間的病危通知書(shū)

投訴

事發(fā)前多次投訴無(wú)果

事發(fā)后安裝信號(hào)增強(qiáng)器

秦霜告訴成都商報(bào)記者，針對(duì)父母老家信號(hào)不好，電話打不出、接不了的情況，他先后3次通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的官方客服熱線反映。 根據(jù)秦霜的說(shuō)法，他第一次反映是2017年2月春節(jié)期間，對(duì)方表示在升級(jí)3G/4G網(wǎng)絡(luò)；2017年5月（五一節(jié)后）他再次反映，對(duì)方還是說(shuō)正在升級(jí)中；2017年9月中旬，秦霜再次通過(guò)官方客服熱線反映老家一帶室內(nèi)手機(jī)信號(hào)偏弱或無(wú)信號(hào)問(wèn)題，客服人員再次說(shuō)在升級(jí)中。“當(dāng)時(shí)就冒火了，我本人都回來(lái)3次了，幾個(gè)月都還沒(méi)有弄好。”秦霜說(shuō) 。

秦霜介紹，后來(lái)該運(yùn)營(yíng)商巴中分公司的工作人員聯(lián)系了自己。他提出希望盡快升級(jí)成功，甚至稱(chēng)“如果因?yàn)橥ㄓ嵓依锍鍪�，�?huì)找麻煩”。持續(xù)反映投訴3次，但問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，直到10月7日。

2017年10月13日中午，秦霜在父親下葬之后，再次向運(yùn)營(yíng)商投訴。10月14號(hào)上午，公司安排工作人員前往老家臨時(shí)安裝了一個(gè)家庭信號(hào)增大設(shè)備，現(xiàn)在室內(nèi)任何一個(gè)地方均有滿格手機(jī)信號(hào)。

柳灣鄉(xiāng)二村村書(shū)記兼村長(zhǎng)石文德介紹，全村村民大部分都在用該運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，大概在半年之前出現(xiàn)的問(wèn)題， “一會(huì)兒有信號(hào)，一會(huì)兒沒(méi)有信號(hào)”。他表示，村上干部也找過(guò)該運(yùn)營(yíng)公司，說(shuō)解決情況，到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決。

大兒子秦盛文的《鑒定意見(jiàn)通知書(shū)》

回應(yīng)

不一定能保證全覆蓋

死者系打傷死亡，“不該怪我們頭上”

“信號(hào)不好，5小時(shí)后才打通求救電話，耽擱了父親的搶救時(shí)間。”秦霜認(rèn)為，通信問(wèn)題是導(dǎo)致父親沒(méi)有得到及時(shí)救治、最后死亡的原因之一，該運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

秦霜表示，父母家里出現(xiàn)信號(hào)不好的時(shí)候，已和該運(yùn)營(yíng)公司的客服聯(lián)系，希望盡快解決通信問(wèn)題，確保自家村上能夠及時(shí)通訊。“沒(méi)有打招呼，出事情了不怪你”，但自己3次跟該運(yùn)營(yíng)商的客服打招呼都沒(méi)有解決問(wèn)題。對(duì)于父親沒(méi)有得到及時(shí)救治后死亡，“該通信公司應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任”秦霜說(shuō)。

對(duì)此，該運(yùn)營(yíng)商通信南江分公司表示并無(wú)責(zé)任。

該運(yùn)營(yíng)商通信南江分公司一位張姓負(fù)責(zé)人介紹，南江處于山區(qū)，信號(hào)比較弱，（公司）沒(méi)有義務(wù)每個(gè)地方都全部覆蓋。秦國(guó)術(shù)居住在山上，基站（和住址）直線距離3公里，較遠(yuǎn)的基站6公里左右。張姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，對(duì)于信號(hào)問(wèn)題也做過(guò)解釋工作，“雖然用了我們的信號(hào)，但是我們不一定每個(gè)地方都能夠覆蓋到，也沒(méi)有誰(shuí)規(guī)定我們的信號(hào)覆蓋完所有片區(qū)”。張姓負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，“（用戶）其實(shí)也可以選擇其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，哪家強(qiáng)就用哪一家，不強(qiáng)迫要用我們的。”

關(guān)于秦國(guó)術(shù)的死亡，該負(fù)責(zé)人表示也派人走訪過(guò)，是因?yàn)榍厥⑽木�神方面有�?wèn)題，把父母打了，傷得嚴(yán)重導(dǎo)致父親去世。他表示，秦國(guó)術(shù)的死亡“不應(yīng)該怪在我們頭上”，如果因?yàn)樾盘?hào)不好，就說(shuō)我們有責(zé)任，那沒(méi)有信號(hào)覆蓋到的面積很多。

最后該負(fù)責(zé)人以咨詢巴中市公司的法律顧問(wèn)為由拒絕采訪，同時(shí)表示不知道巴中市通訊公司電話，也無(wú)法提供法律顧問(wèn)電話。

律師

要證明公司有責(zé)需三大前提

舉證難度很大 建議協(xié)商

針對(duì)此事，藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎表示，死者親屬的心情值得理解，但從法律的角度上講不通。陳小虎表示，手機(jī)號(hào)碼的使用者在使用手機(jī)的時(shí)候，只要按時(shí)繳費(fèi)，運(yùn)營(yíng)公司必須保持通信暢通，這是使用者和營(yíng)運(yùn)公司之間存在的用戶協(xié)議，但是從案例看，通信運(yùn)營(yíng)公司的信號(hào)不好與秦國(guó)術(shù)的死亡沒(méi)有直接關(guān)系。

四川卓安律師事務(wù)所蔣健律師認(rèn)為，就目前的情況來(lái)看，舉證難度很大，建議雙方協(xié)商處理。蔣健認(rèn)為，要證明通信公司有責(zé)任，需要有如下幾個(gè)前提：首先是要從醫(yī)學(xué)角度有相關(guān)建議和意見(jiàn)，證明秦國(guó)術(shù)所受傷提前幾個(gè)小時(shí)搶救有生還可能性存在；其次通信公司的通訊和死者死亡之間要有因果關(guān)系，這個(gè)需要進(jìn)一步確認(rèn)；最后，即便以上兩點(diǎn)確認(rèn)，舉證難度依然很大，在書(shū)面上，法律上要有證據(jù)支撐。如果能證明同村多個(gè)村民之前的手機(jī)通信信號(hào)效果很好，突然之間所以人的信號(hào)又變不好。通信公司對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否做出合理性解釋?zhuān)�是否是設(shè)備維護(hù)不到位等造成。不過(guò)蔣健認(rèn)為，這些都不是主要的原因。