雙十一的腳步日益臨近，一次賣家、消費(fèi)者的熱鬧互動(dòng)又將開始，但是依然有部分賣家多年來(lái)對(duì)雙十一興致寥寥，到底是為什么？

“這么多年來(lái)，雙十一真的對(duì)我們沒有太大的影響。”淘寶賣家Lily對(duì)這場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)這樣說道。她和自己的表妹經(jīng)營(yíng)一家人氣頗高的女鞋店鋪，在雙十一即將跨入第九個(gè)年頭的情況下，Lily的店鋪至今不曾參與過任何一年的雙十一，對(duì)她來(lái)說，雙十一也不過就是尋常的一天。

總有店家與雙十一無(wú)關(guān)

11月11日，這個(gè)全年唯一一個(gè)由4個(gè)相同數(shù)字組合而成的日期，從2009年便開始了一段逆襲之旅，成為了全民狂歡式的購(gòu)物盛宴。沒有商家不想在這巨量的業(yè)績(jī)中分一杯羹，“可是像我們這樣的賣家，說實(shí)話是不適合在雙十一的時(shí)候去和其他各種品牌旗艦店競(jìng)爭(zhēng)的。”看著電商平臺(tái)火爆的購(gòu)物場(chǎng)景，賣家Lily一直沒有加入這場(chǎng)戰(zhàn)斗之中。她和自己的表妹一起在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家原創(chuàng)女鞋店鋪，從設(shè)計(jì)、打樣到生產(chǎn)、推廣，每一環(huán)節(jié)都親手把控，店鋪經(jīng)營(yíng)至今，粉絲數(shù)量和信用等級(jí)都讓Lily頗為滿意。

初見Lily的時(shí)候，她正和自己的表妹一起將一個(gè)大包裹搬進(jìn)位于膠州路的一處工作室內(nèi)，幾雙設(shè)計(jì)完成的女鞋、擺拍使用的包包和各種不同尺寸的鞋盒“霸占”了這間面積不足90平方米的小屋子，每天下午兩點(diǎn)左右，Lily便和自己的表妹準(zhǔn)時(shí)在工作室開工，“如果早一點(diǎn)就是五六點(diǎn)離開工作室，晚的話可能八九點(diǎn)，其余時(shí)間我們可以在其他地方工作。”Lily的表妹說道。

這樣的工作安排成為了她們的固定流程，一旦進(jìn)入工作室，Lily 和她的表妹便開始各自的工作項(xiàng)目，“打理我們的微淘、公眾號(hào)，討論一下選哪幾張新照片去推廣，再處理一下訂單，看看消費(fèi)者的反饋，解答疑問等等。”有時(shí)候，僅僅挑選一組可以發(fā)布在微淘上的照片，就可以耗上Lily幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。事實(shí)上，對(duì)于像Lily這樣的原創(chuàng)設(shè)計(jì)賣家而言，花上足夠多的時(shí)間讓消費(fèi)者去接受新產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)理念，是一件比賣出這件產(chǎn)品更重要的事，即便是在火爆的雙十一期間。

據(jù)Lily透露，每年雙十一來(lái)臨之前，電商平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)便會(huì)發(fā)布一套相關(guān)的時(shí)間流程，“賣家可以根據(jù)自己的個(gè)人意愿去決定到底要不要參與到雙十一當(dāng)中。”Lily 說道，“具體的細(xì)則我們也沒有仔細(xì)研究，反正這么多年也沒有真正參與過。”

“我們不會(huì)大量囤貨”

據(jù)此前數(shù)據(jù)顯示，幾乎每一年雙十一，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都會(huì)被大幅刷新，無(wú)論是打響品牌知名度或是增加訂單量，對(duì)不少商家而言，雙十一無(wú)疑是一個(gè)契機(jī)，但Lily卻表示，不參與雙十一的原因有很多，第一，就是很多經(jīng)營(yíng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的商家和品牌旗艦店的商家在經(jīng)營(yíng)模式上有著很大的差別，“就單從貨物量上來(lái)說，我們這樣的店鋪和品牌旗艦店的差距就很大，像我們基本上不會(huì)大量囤貨。”

如果打開Lily經(jīng)營(yíng)的店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行瀏覽便會(huì)發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)女鞋的種類其實(shí)并不多，對(duì)Lily而言，很多時(shí)候，有了靈感才能有新的款式出現(xiàn)，“我們上午不來(lái)工作室的時(shí)候，就會(huì)自己去找找靈感。而工作室的目的主要是用于平時(shí)的交流以及完成對(duì)鞋子的具體設(shè)計(jì)工作。”

在Lily的工作室內(nèi)，不少女鞋的成品陳列在貨架上，“我們?cè)谕瓿蓪?duì)鞋子的樣品設(shè)計(jì)后就會(huì)交給工廠去加工生產(chǎn)。”同Lily合作的工廠位于四川，“因?yàn)樵瓌?chuàng)設(shè)計(jì)的東西很容易便會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，所以我們還會(huì)安排人在那邊督促。”據(jù)Lily 透露，即便是交給了工廠加工，但是每一雙鞋子的數(shù)量都會(huì)有一定的限制，“不同的尺碼、顏色、款式都不相同，很多時(shí)候有一些尺碼并不會(huì)有。”更多時(shí)候，鞋子的數(shù)量會(huì)由消費(fèi)者的下單情況去決定。

在這樣的前提下，一旦參與到雙十一的活動(dòng)中，“如果訂單量激增，我們就沒有足夠的貨去提供給消費(fèi)者。”Lily說道。

現(xiàn)在，像Lily這樣的經(jīng)營(yíng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的個(gè)人賣家在淘寶上并不在少數(shù)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似全民狂歡的購(gòu)物節(jié)背后，不少主打原創(chuàng)設(shè)計(jì)的個(gè)人賣家店鋪內(nèi)也并未出現(xiàn)大量的商品促銷活動(dòng)。

促銷或讓忠粉不舒服

當(dāng)電商平臺(tái)的大部分商家都打起促銷戰(zhàn)來(lái)滿足不同群體的消費(fèi)者時(shí)，對(duì)于像Lily這樣原創(chuàng)設(shè)計(jì)的賣家而言，降價(jià)促銷卻不是他們經(jīng)營(yíng)的方式之一。

瀏覽Lily的店鋪，女鞋價(jià)位都在500元至1000元左右，“我們做原創(chuàng)設(shè)計(jì)的，對(duì)于消費(fèi)群體的定位從一開始就是偏向中高端的人群”。

像所有商家一樣，Lily和她的表妹也經(jīng)常在工作討論環(huán)節(jié)試著去揣摩消費(fèi)者的心理動(dòng)向，“舉個(gè)例子來(lái)說，我們自己網(wǎng)購(gòu)，如果在這家店鋪看中一樣?xùn)|西，我買的時(shí)候是這個(gè)價(jià)格，但是過了一陣子發(fā)現(xiàn)，同樣的東西在這家店鋪又降價(jià)了，心里難免會(huì)有些不舒服。”Lily的表妹分析道，“對(duì)于原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪而言，我們更加想去發(fā)展一批穩(wěn)定的客戶。一雙鞋子，兩個(gè)價(jià)位，這對(duì)客戶的體驗(yàn)也不好。”

相比之下，Lily在過去幾年的時(shí)間里觀察還發(fā)現(xiàn)，雖然大量消費(fèi)者沉浸在賣家打折促銷的喜悅中，“從我們商家的角度去看，很多品牌旗艦店的打折促銷都是一年就這一次，而追捧這種促銷活動(dòng)的也大多屬于一次性的消費(fèi)群體。”大多數(shù)消費(fèi)者都趁著雙十一降價(jià)期間進(jìn)行大量的購(gòu)買，而雙十一的熱潮退卻后，他們未必會(huì)再度光臨。“這和我們的初衷并不一致。”Lily說道。

雙十一噱頭效果已變差

看著其他商家在加入雙十一的大軍后店鋪訂單量有了大幅度的增加，Lily和她的表妹也曾有過心動(dòng)的時(shí)刻。尤其是看到大量的消費(fèi)者在雙十一期間涌入電商平臺(tái)時(shí)，Lily的表妹也曾想過，參加雙十一的商家促銷活動(dòng)，至少讓自己的店鋪在打開知名度上更邁進(jìn)一步。

“可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我們這種性質(zhì)的店鋪如果想要借由雙十一的機(jī)會(huì)去宣傳，效果基本上沒有。”Lily 的表妹說道，當(dāng)雙十一開始，各大品牌旗艦店都使出渾身解數(shù)去吸引消費(fèi)者，“這種時(shí)候的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太大，對(duì)宣傳沒有什么幫助。”

“而且，我了解下來(lái)，很多參與到雙十一的商家早在雙十一開始前就做了大量的準(zhǔn)備。”Lily的表妹透露，許多品牌旗艦店的商家少則幾個(gè)月，多則半年，“這段時(shí)間幾乎都在為雙十一做準(zhǔn)備，怎么促銷，準(zhǔn)備多少貨等等問題，商家很早就開始計(jì)劃。”而這些對(duì)于Lily這樣的設(shè)計(jì)店鋪來(lái)說，無(wú)疑太過困難。

退貨也讓個(gè)性店難承受

不囤貨、不降價(jià)，在這樣的基礎(chǔ)之中，不少像Lily這樣經(jīng)營(yíng)原創(chuàng)店鋪的賣家就顯得與雙十一格格不入，“其實(shí)雙十一這天對(duì)我們來(lái)說，和平時(shí)沒什么大區(qū)別。”Lily的表妹一邊看著后臺(tái)的訂單記錄一邊說道。

值得注意的是，每年雙十一過后，便會(huì)有大量消費(fèi)者退貨的情況集中出現(xiàn)，“再想想這種退貨的情況，原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪是沒有辦法去承受的。”記者在Lily的店鋪看到，在商品的介紹頁(yè)面中，不少女鞋都會(huì)都會(huì)附加一句“不接受7天無(wú)理由退貨”。一來(lái)是原創(chuàng)設(shè)計(jì)店鋪對(duì)于不同款式女鞋的尺碼標(biāo)準(zhǔn)并不齊全，“如果有客人看中了某個(gè)款式，但是沒有這個(gè)尺碼，我們可以根據(jù)訂單要求工廠生產(chǎn)。”另一方面，就像許多經(jīng)營(yíng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的賣家一樣，Lily她們也有著自己的設(shè)計(jì)理念，“我們希望客戶可以喜歡我們的商品，但是更多的時(shí)候是希望他們可以喜歡我們灌輸在商品中的設(shè)計(jì)理念。”對(duì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)而言，只有客戶接受了那份設(shè)計(jì)理念，才能夠維持一種長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。