8、臺賬制度

在各種企業(yè)家管理課程中，都會有細節(jié)管理這一課。優(yōu)秀的細節(jié)管理是一個系統(tǒng)，能降低成本、提高品質(zhì)、提高效率、提高利潤。之所以將“臺賬”拎出來單獨說，是想讓大家了解一下娃哈哈的細節(jié)管理，這本“臺賬”正是宗氏細節(jié)管理的載體。

宗慶后從來沒有接受過系統(tǒng)的管理教育，但在創(chuàng)業(yè)之初，細節(jié)管理理念就已經(jīng)自然生成。臺賬實際上就是每天的“清水賬”——明細記錄表。

在娃哈哈，這本明細記錄表的歷史有多久又有多細?據(jù)不完全記載，自從公司成立，娃哈哈就開始有手工臺賬。各大小會議、談話紀要自然是最基本的臺賬內(nèi)容。

據(jù)娃哈哈的部長透露，他們每人手中都有一本記錄本，每天簡要記錄部門的主要工作，如會議、會談、生意往來等，是為“清水賬”。多年下來，各部門的記錄本有個十多本不在話下，如果有需要的話，可以按年份查閱到某年某月某日的準確記錄，絕不會有錯。這種臺賬制度從部長開始延伸到各級人員，形成一種嚴謹?shù)闹贫�，便于員工規(guī)劃、記錄工作和檢驗成果。

早年臺賬都是手工記錄的，后來公司根據(jù)宗慶后的要求設計了一套OA系統(tǒng)，臺賬變成里面一個模塊。各部門、各分公司的臺賬記錄得清清楚楚，然后做成Excel表存檔，同時也作為考核標準。

9、用人重在適合

“用人之短，天下無可用之人;用人之長，天下無可棄之人。”人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力，宗慶后的用人觀念是“適合”。

宗慶后太強大了，光芒四射，因此娃哈哈除了宗慶后的聲音，很少還有別人的聲音見諸報端。因此，外界很多人質(zhì)疑，除了宗慶后，不知道娃哈哈還有什么大將。但只要筆者一說，或許很多人就會覺得耳熟。杜建英、楊秀玲、盧新琴、李鳳媛……一群宗氏女將，低調(diào)卻個個踏實能干。

從營養(yǎng)液熱銷到和達能合作，從公司上ERP體系到上信息化系統(tǒng)，娃哈哈的每次重大事件背后，都有她們的身影。

宗慶后是一個特別專權的人，不管是偶然還是順勢，宗慶后似乎更喜歡任用女性干部。這20多年，跟著他打江山的得力干將大多數(shù)是女性。

因為在他看來，女性心細、悟性高、執(zhí)行力強。尤其是在一個強勢的男上司面前，女性更容易產(chǎn)生歸附心理，比男性更容易領導。這可能和宗慶后憑借2個人、14萬元起步打天下有關，因為最初幫他打天下的兩個人都是女性。

“我有我的優(yōu)勢。娃哈哈只有我一個‘頭’。‘頭’一多的話，企業(yè)就不行，爭斗太多。如果書記、廠長各一條線，副廠長又有自己的線，各自的班底勾心斗角，這樣的企業(yè)搞得好嗎?”宗慶后在談到自己的“管理真經(jīng)”的時候說，女性的權利欲望沒有男性大，做事情也更踏實。

不同時期，公司需要的人才不一樣。一支團隊，關鍵是能夠優(yōu)勢互補。宗慶后對自己的管理團隊要求也在發(fā)生著變化，但有一個用人原則不變：唯德。“不一定是個全能手，公司大了，只要品德好，總能給他一個適合的位置發(fā)展。”

10、銷售通報

娃哈哈的每個銷售人員以及經(jīng)銷商每隔兩三天就會讀到一篇“銷售通報”，這些通報都是宗慶后親自寫出來的。宗慶后邊“走讀”全國市場，邊把自己感悟到的營銷動向?qū)懭?ldquo;銷售通報”，兩三天一份，頻繁時每天一份，長則洋洋上千語，短則數(shù)行字。這些通報有的是寫在一張便條紙上，有的則寫在賓館專用信封的背面，還有的潦草不堪，是在行進中的汽車里草就的，從不懈怠。

在通報里，不僅有全國各個市場的銷售狀況評比和分析，還有對于各個時期市場形勢的分析和判斷;不僅有娃哈哈各系列產(chǎn)品的銷售思路、方法、政策，還有公關廣告活動、促銷活動、品牌建設等多方面的內(nèi)容，可以說是一套娃哈哈營銷教案全書，娃哈哈營銷“羊皮卷”。這么密集、系列的銷售指導文件，即便宗慶后是個“營銷感覺派”，但如果他沒有用大量的時間跑市場，僅憑“閉門造車”的主觀想象是絕對寫不出來的。

“通報”在第一時間被傳真到各地，成為娃哈哈營銷體系中的一根最敏感的神經(jīng)。難怪有人說，把這些通報編纂在一起，就是一部最為生動的中國飲料競爭史。