2018年4月2日，東風康明斯與湖北襄陽市鴻琰實業(yè)有限責任公司就車輛全程保障服務達成合作意向，簽訂協(xié)議書。東風康明斯強大的技術和資源整合能力，將為鴻琰實業(yè)的車輛提供更多保障，力求實現(xiàn)更加經(jīng)濟、高效、安全的運營目標。

　　鴻琰實業(yè)是一家主營煙草業(yè)務的企業(yè)，其車隊車輛“康機”占比達85%，固定跑襄陽到哈爾濱運輸專線。

　　運輸路上坎坷多

　　本著貼近車輛經(jīng)營，為客戶提供系統(tǒng)化、差異化、定制化的“車·人·路·貨”一攬子價值方案，我們對鴻琰實業(yè)進行了深入了解，發(fā)現(xiàn)車隊經(jīng)營存在一些不好解決的痛點問題。例如維修不及時，很多故障都是突發(fā)的，一旦故障，司機就陷入漫長的等待;沿途有些維修點收費不規(guī)范，很容易被“欺生”，導致維修成本高昂;運輸需求隨節(jié)假日呈潮汐變化，訂單量高漲時自有車輛無法滿足運輸要求。

　　全程保障獲好評

　　東風康明斯與鴻琰實業(yè)就線路保障方案達成共識，簽訂了線路保障協(xié)議書。協(xié)議中包含四大解決方案，贏得了鴻琰實業(yè)和司機們的一致好評。

　　沿線專人對接。在沿線安排專人對接，鴻琰實業(yè)的車輛將享受故障優(yōu)先處理，且獨有維修專區(qū)的服務，力求故障在最短的時間內(nèi)得到解決。車輛沿途均在指定的東風康明斯授權服務站進行維修，收費標準一致，不存在“欺生”現(xiàn)象，讓所有司機放心維修。

　　后處理維護培訓。針對駕駛員進行系統(tǒng)的后處理維護培訓，包括每10萬公里更換尿素泵主濾網(wǎng)、尿素罐濾網(wǎng)，并且提醒駕駛員注意發(fā)動機熄火后1分鐘再斷整車電源，預防噴嘴結晶等故障。

　　整合行業(yè)資源。協(xié)調(diào)襄陽物流協(xié)會資源，利用協(xié)會車輛信息檔案，協(xié)同會員為鴻琰實業(yè)提供專車保障，滿足節(jié)假日潮汐訂單的需求。

　　定期交流溝通。保持與鴻琰實業(yè)業(yè)務的定期交流，例如東風康明斯正品與假冒備件的識別。疏通備件流通渠道，提高備件的保障能力與及時性。