在英國機(jī)場免稅店中國人就要多花錢？中國人傻嗎？

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發(fā)布時間：2018-02-12 09:20:58

原標(biāo)題:憑什么外國人花79英鎊，中國人就要花1000？中國人傻嗎！

我們致電英國希斯羅機(jī)場免稅店要解釋。

昨天，相信很多小伙伴的微博微信，都被一位微博網(wǎng)友曝光“致在英國希斯羅機(jī)場免稅店購物過的中國人們”內(nèi)容的事件刷屏了。

截圖來自朋友圈以及新浪微博，已經(jīng)好友以及博主同意

有很多網(wǎng)友也轉(zhuǎn)發(fā)或留言聲明自己也遇過類似情況，但在非希斯羅機(jī)場的免稅店，則沒有這樣的情況：

還不太清楚事件內(nèi)容的，請在下方回顧該事件：

致在英國希斯羅機(jī)場免稅店購物過的中國人們

我是一名在英國希斯羅T2航站樓免稅店打零工的一個學(xué)生。大概干了有半年多了吧，一直屬于比較平穩(wěn)，賺賺零花錢。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢買化妝品，總之一切都很愉快。同時機(jī)場經(jīng)理也比較喜歡讓我去，因為我賣的比較多，畢竟中國人才是那里的最最主力的消費團(tuán)體，每天下午兩班CA937 CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額，所以機(jī)場現(xiàn)在支持支付寶付款，并且有許多有中國字的打折券。下面我要說的事情有點長，廢話可能有些多，但是請你們一定要仔細(xì)看完，謝謝了！

但是今天發(fā)生的一件事，讓我實在忍不住想吐槽一下機(jī)場免稅店。在免稅店里，有不少折扣券供客人們?nèi)ナ褂茫龑?dǎo)他們消費。比如滿150減10鎊，滿300減20鎊，還有滿500減40鎊。但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費滿XXX鎊，在你買單之后給你一張VIP voucher，在第二次消費的時候可以打八折。

我為什么要打“XXX”鎊呢，因為這個XXX是一個不固定的數(shù)字，有時是150，有時是250。我在機(jī)場打零工的這段時間，一直是250，也就是只要你消費了250鎊，就會給你一個在第二次消費的時候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個辦法幫助客人省去了不少錢，但是同事一直告訴我不可以這樣，會被經(jīng)理說，我也不是很在意，畢竟沒有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國人的錢都進(jìn)了外國人的口袋，并且還不被他們尊重，所以想著能省一些是一些。

但是今天發(fā)生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當(dāng)傻子來對待。事情是這樣的，今天一位中國女客人在免稅店里買香奈兒的化妝品，當(dāng)時籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續(xù)再買，于是我和她說可以先買這300鎊的東西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妝品就可以都打8折了。同時香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們?nèi)チ耸浙y臺，在結(jié)賬的時候，我問收銀的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案卻是不可以。我問為什么，畢竟她都消費了這么多了，而收銀卻說因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵，并且她同時質(zhì)問我怎么可以告訴她有vip折扣券的這回事兒。我但是直接就怒了，因為聽到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我質(zhì)問她這是什么時候出來的規(guī)定，因為昨天還是250鎊。她說“剛剛，兩個小時之前。” 然后我讓他去把免稅店的經(jīng)理叫過來，我想聽聽經(jīng)理這么說，因為我當(dāng)時滿腦子都是這個女的是故意的，不想讓我的顧客拿到VIP折扣券。過了一會兒，經(jīng)理過來和我說，是需要花費1000鎊才可以拿到VIP voucher，而且這項規(guī)定是對飛往中國的顧客定的。當(dāng)時我就急了，問他憑什么要這樣欺負(fù)中國顧客。當(dāng)時周圍已經(jīng)圍上滿了人，經(jīng)理卻反問我是不是覺得他在騙我，我直接回答“是的，我覺得你在騙我，你這是欺負(fù)中國的消費者，種族歧視” 。同時我還索要證據(jù)，有沒有書面通知，說要改動消費價格，但是他根本就給不出來。因為根本就沒有！當(dāng)時有英國同事站出來幫我說情，說我不知道剛改的規(guī)矩。難道中國人就活該花這么多錢嗎？！因為當(dāng)時我的顧客還在旁邊于是經(jīng)理先讓我服務(wù)顧客，結(jié)束之后再去找他單獨談話。

送走顧客之后，經(jīng)理把我?guī)У搅藛T工通道里（沒有CCTV），他告訴我這個規(guī)定卻是LITTLE BIT UNFAIR，這是有一點點不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什么中國人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費團(tuán)體，但是這幫人卻把他們當(dāng)猴耍。關(guān)鍵這個規(guī)定只針對中國人，而且并沒有任何的書面證明，所以擺明就是經(jīng)理想拉業(yè)績。

談完之后，我就發(fā)現(xiàn)沒有人敢和我講話了，就連剛才幫我說話的英國人，也過來和我說對不起，不能夠幫我了，因為他們都把這份工作看的很重要。這里我是非常理解的，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢，人家是靠這個過活。同事英國同事告訴我，如果是外國人想要得到這個VIP折扣卷，只需要花費79鎊，當(dāng)時我就懵了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫了下來。我只想說，250鎊，500鎊我忍了， 1000鎊，你真把中國人當(dāng)傻子呢？太欺負(fù)人了，擺明著人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？

我就想告訴大家，英國希斯羅免稅店，就是這樣對待中國的消費者，他們一邊想從你口袋里拿錢出來，一邊又把你當(dāng)傻子，花了錢也得不到應(yīng)有的尊重�？梢缘脑挘艺嫘耐扑]大家去國內(nèi)的日上買，價格真的差不多，有的還便宜。而且英國的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機(jī)場免稅店賣的比當(dāng)?shù)豑ESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國的小伙伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購，都比免稅店便宜。我就覺得這對中國人太不公平了！��！

PS 另外有些英國回國轉(zhuǎn)機(jī)的小伙伴，買液體產(chǎn)品超過100ML真的會被沒收的！就算用那種密封袋給你包起來，小票放在里面，照樣會被沒收的！機(jī)場這些人為了能賣出去東西，真的什么都敢說。我真的實在看不下去了。

回到家還接到了我agency的經(jīng)理的電話，問我今天發(fā)什么了什么，我一五一十的告訴了他我的想法，他竟然讓我低調(diào)點，并且讓我明天不要去上班，在家休息一天。哎，沒辦法，他們都把這份工作看的太重了，我倒是無所謂，只是不想讓更多從英國飛回國內(nèi)的人，在免稅店里被坑了。我在英國已經(jīng)7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。

希望你們看完可以轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的人看見。

倫敦希思羅機(jī)場的免稅店業(yè)務(wù)隸屬于Dufry集團(tuán)，該集團(tuán)在全世界380個機(jī)場有超過2000家店鋪(World Duty Free)。

電話采訪及其它網(wǎng)友消息

圈哥發(fā)現(xiàn)了這個消息后，第一時間也快速聯(lián)系到了博主，確認(rèn)了博主所工作的正是位于希斯羅T2機(jī)場的World Duty Free，并電話證實。

聊天內(nèi)容截圖經(jīng)受訪博主同意

圈哥通過電話并錄了音，這是錄音的文字翻譯版本——

——這個折扣券是20%折扣還是22%？

——“現(xiàn)在是20%折扣了，你要往哪里飛？”

——先飛德國法蘭克福

—— 那么，接著去哪里呢？

——嗯中國

——你飛中國對嗎？”

——是的

——好的。首先，這個優(yōu)惠券，是要到店后有機(jī)會才能領(lǐng)取的

——花多少錢能拿到這個券呢？

——你問多錢能拿到優(yōu)惠券是嗎？

——是的

——中國常旅客要花滿1000鎊才能拿到優(yōu)惠券

——1000鎊對嗎？

——1000鎊，對的。

——如果我不去中國，只是去法國或其它地方度假，我需要為了優(yōu)惠券消費多少呢？

——我不是很確定，我認(rèn)為就目前情況，還是一樣（要花1000鎊）。不過這也取決于幾率啦，你到了能抽到就有，沒有就沒有了。不是每個人都能拿到優(yōu)惠券的”。

——我昨天有問朋友啊，她們花了200、250鎊左右，就拿到優(yōu)惠券了。我就想確認(rèn)一下。

——比如飛北京的中國常旅客，你最少要花1000鎊才能拿到優(yōu)惠券。其它我不確定。但如果你飛北京，你要拿著的登機(jī)牌，出示你的最后目的地。

——如果是其他人飛法國要花多少呢？

——去巴黎？現(xiàn)在的情況應(yīng)該只需要70鎊” 。

由以上信息我們可以得知的事情是：

中國游客，在World Duty Free購物時，需要購物超過1000鎊、且需要明確出示登機(jī)牌，才有可能拿到VIP第二次購物8折的優(yōu)惠券，且拿到優(yōu)惠券的概率是隨機(jī)的。

如果因轉(zhuǎn)機(jī)有兩張登機(jī)牌，中轉(zhuǎn)歐洲國家，也要出示最后到中國的登機(jī)牌。購物超過1000鎊才有機(jī)會拿到。

而飛法國的乘客拿到該優(yōu)惠券的標(biāo)準(zhǔn)是70鎊。中國乘客還是1000鎊。

不過有個信息要澄清的是，在免稅店買酒（超過100ML）是可以帶的。登機(jī)對100ml液體限制的是化妝品等其它非酒類液體。

環(huán)環(huán)(（ID：huanqiu-com）11日致電希斯羅機(jī)場相關(guān)媒體事務(wù)負(fù)責(zé)人，對方一聽是要查證此事便閃爍其辭，建議記者向總部訊問。

環(huán)環(huán)11日嘗試聯(lián)系希思羅機(jī)場第二航站樓的免稅銷售區(qū)，獲得了負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)事務(wù)的代表考納的手機(jī)號碼。在通話中，環(huán)環(huán)首先向她問詢是否了解爆料者在社交媒體上所說的問題，是否屬實？不料，考納的電話迅速掛斷。

環(huán)環(huán)進(jìn)而在十分鐘內(nèi)連續(xù)四次撥打她的電話后，她先是主動掛斷，在最后一次接通電話后，用飛快的語言對記者表示，這個問題她并不了解，需要我向相關(guān)Dufry集團(tuán)總部咨詢。

微博也有網(wǎng)友快速進(jìn)行了詢問，希斯羅機(jī)場的twitter也做出了相應(yīng)反饋：意識到了這個問題，會盡快處理。

圈哥聯(lián)系到了World Duty Free的亞太負(fù)責(zé)人，截止發(fā)布為止得到的消息：World Duty Free表示十分重視此事件，現(xiàn)已為事件召開緊急會議及調(diào)查，正式聲明會在調(diào)查結(jié)束后即時發(fā)出。

機(jī)場免稅店結(jié)賬必須出示登機(jī)牌？

“免稅”的福利只給了商家

每次結(jié)賬的時候，收銀員都要掃描顧客的登機(jī)牌。這看似是在保證“只有出境旅客才能購買免稅產(chǎn)品”，但《英國電訊報》爆料，其實這個舉動有“黑幕”。

首先，英國法律沒有強(qiáng)制要求顧客在機(jī)場免稅店結(jié)賬時出示登機(jī)牌。

很多人都沒有意識到，每一張登機(jī)牌被掃描過后，商店在向每位目的地在歐盟以外的乘客賣出一件商品，可向英國海關(guān)稅務(wù)總局申請退稅——按商品價格的20%返還。

本來這些退稅項目應(yīng)該來自免稅店的減價，但英國《獨立報》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售商們號稱商品免稅，但是“免稅”的福利只給了商家，并沒有優(yōu)惠消費者。

爆料說，全英最大連鎖藥店零售商Boots所售產(chǎn)品在機(jī)場和商業(yè)街的定價全部相同，但商店本身卻可以向海關(guān)稅務(wù)總局申請20%的稅務(wù)返還。

一瓶妮維雅的防曬霜的價格是8鎊（與倫敦室內(nèi)價格相同），每賣出一瓶Boots可向英國稅務(wù)海關(guān)總署申請1.6英鎊的退稅，但這個差價被Boots全部賺取。

一些其它的零售商在機(jī)場店的商品，比在商業(yè)區(qū)的商品標(biāo)價略低，但是商家依然可以侵吞部分利潤。

Dixons的iPhone6手機(jī)在普通店鋪售價619英鎊，在機(jī)場售價593.99英鎊消費者可節(jié)省25.01英鎊，但Dixons可向海關(guān)申請123.8英鎊的返稅。

在World Duty Free商店里，30毫升的嬌韻詩精華液售價為45.80英鎊，雖然比商業(yè)中心的價格有所下降，但零售商會得到9.16英鎊的返稅。

唯一值得稱贊的或許就是土豪商家Harrods。他們在倫敦希斯羅機(jī)場的所有商品售價均為免增值稅價格。

《英國電訊報》表示，大部分人對機(jī)場消費時出示登機(jī)牌已經(jīng)習(xí)以為常，哪怕只是買份報紙。但幾乎沒有人知道他們?yōu)槭裁匆獟呙璧菣C(jī)牌。

報道也說明，目前出現(xiàn)在機(jī)場內(nèi)的商品價格缺乏透明度，人們更想知道他們機(jī)場免稅店與普通商店的差價，而不僅是所謂“免稅后的價格”。

各國免稅店的

其他套路

而免稅店的套路，又何止是被商家“返稅”。

@theghotel.ie

1947年愛爾蘭香農(nóng)機(jī)場最早開設(shè)歐洲飛美國的航線。第一家免稅店由此誕生（機(jī)場免稅店賣雞蛋，太接地氣了吧……）↓

Duty Free 可謂成人游樂園。毫無疑問，戴高樂機(jī)場是法國最大的機(jī)場免稅店。免稅店租金為2萬歐一平米，由機(jī)場工作人員打理店鋪，并且要給機(jī)場提成10-40%的營業(yè)額。免稅店一年給機(jī)場創(chuàng)收4億3千歐。

16年夏有900萬法國人在戴高樂機(jī)場乘飛機(jī)。有機(jī)場行為專家（spécialiste du comportement en aéroport）專門研究如何刺激沖動消費（套路太深……）：只有一條路通往登機(jī)口，消費者別無選擇，必須從所有店鋪前經(jīng)過。僅僅幾分鐘，就路過了至少20多家商鋪↓