“大爺，你好，請把身份證給我。”10月11日上午，在市公共汽車公司老年卡辦理窗口，工作人員一邊接過老年人遞過來的證件，一邊熱情地介紹著老年卡的使用情況。一會兒，一張老年免費乘車卡就辦好了。

近日，全國老齡工作委員會下發(fā)《全國老齡工作委員會關(guān)于表彰第二屆全國敬老文明號和全國敬老愛老助老模范人物的決定》文件，通過逐級推薦、審核和公示，市公共汽車公司被授予全國敬老文明號稱號。

這是一組數(shù)字。2014年至今，市公共汽車公司運營線路由33條增至48條，運營車輛由285輛增至640輛，并且全部為新能源汽車，不斷延長的線路和迅速增長的車輛提升了老年人刷卡免費乘車的熱情，老年卡刷卡次數(shù)由2014年的600萬次增至1100萬次，預計2017年全年將達到1500萬次，而我市是全國唯一一個實行60周歲以上老年人刷卡免費乘坐公交車的地市。

國家級的榮譽如何獲得，離不開腳踏實地為老年人提供服務(wù)。市公共汽車公司立足本行業(yè)本單位，尊老敬老愛老，實行老年人優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待原則，給老年人提供舒心、便捷的服務(wù)。2014年全市60歲以上老年人免費乘車的政策出臺后，市公共汽車公司馬上行動，投入100多萬元沿街新建了500平方的老年人免費卡辦理處，采購了辦公設(shè)備，招聘了16名本科畢業(yè)生，幫助老年人辦理老年卡業(yè)務(wù)，并在報紙、網(wǎng)站等媒體宣講辦卡程序、注意事項等，為老年人辦卡、乘車提供咨詢和參考。

熱心服務(wù)抓換卡。積極拓展對老年人的服務(wù)范圍和內(nèi)容，增加老年卡辦卡、換卡窗口，為到窗口咨詢的老年人細心講解辦卡、換卡流程以及乘車注意事項，為排隊換卡的老年人提供熱水、休息座椅等貼心服務(wù)。

免費卡辦好了，如何讓老年人舒心乘車成為了關(guān)鍵，市公共汽車公司更加注重了服務(wù)質(zhì)量的提升。我們首先加強了對駕駛員的培訓、監(jiān)管。對駕駛員進行輪訓，提高他們?yōu)槔夏耆朔��?wù)的自覺性和技能。公司副經(jīng)理許明東介紹。同時，結(jié)合四德工程示范市、文明城市創(chuàng)建活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)老年人融入其中，督促駕駛員不斷提高服務(wù)老年人的水平。樹立典型，正面引導，大力宣傳弘揚為老年人服務(wù)的好人好事，用身邊的人身邊的事教育周圍的人，形成了駕駛員爭相為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面。

創(chuàng)造濃厚的敬老車廂氛圍。每臺車的車廂內(nèi)都設(shè)置了4-6個老年人專用座；報站器在報完站點名后定時提醒乘客為老年人讓座；車廂內(nèi)張貼尊老愛老敬老宣傳標語；LED宣傳屏不定時打出字幕提醒乘客為老年人讓座；駕駛員開車起步前發(fā)現(xiàn)有站立的老年人，就會不停地人工提醒乘客讓座；車體載登尊老愛老公益廣告。目前老年人免費乘車每天達到28000多人次，并且呈不斷上升的態(tài)勢，公交車已經(jīng)成為老年人出行的首選。我們將借這次獲獎經(jīng)歷，珍惜榮譽，在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷推出新舉措，與時俱進，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。談起以后的工作，公司總經(jīng)理劉加軍仍把提升服務(wù)質(zhì)量放在首位。

全國敬老文明號每3年表彰一次，由全國敬老文明號創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組統(tǒng)一組織評選，是全國老齡委面向社會表彰的兩個最高榮譽之一，創(chuàng)建活動主要在基層涉老部門、為老服務(wù)組織、公共服務(wù)窗口行業(yè)開展。