尋找一個(gè)點(diǎn)，讓SaaS企業(yè)突破局部賽道藩籬實(shí)現(xiàn)大航道方向起飛尤為關(guān)鍵，而AI恰好是其中的關(guān)鍵引擎。

在數(shù)據(jù)、信息化、需求、政策的聯(lián)合推動(dòng)下，AI人工智能已經(jīng)到了爆發(fā)的重要關(guān)口。作為新一輪科技革命的重要代表，人工智能已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可阻擋的新動(dòng)力。

對(duì)于SaaS廠商來(lái)說(shuō)，如何讓人工智能擺脫噱頭，產(chǎn)生具體的商業(yè)價(jià)值，也是目前最為關(guān)鍵的問(wèn)題。事實(shí)上，縱觀SaaS行業(yè)的各類型公司，包括：HR、CRM、協(xié)同辦公、客服、數(shù)據(jù)分析等等都存在一個(gè)共識(shí)：如何讓客戶更有效率，讓企業(yè)用戶的管理或者銷售流程更加高效，讓企業(yè)客戶在同樣或更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)是行業(yè)的核心所在，而人工智能剛好可以滿足SaaS行業(yè)的這個(gè)共識(shí)。

SaaS信息化大時(shí)代正全面鋪開(kāi)，奈何行業(yè)痛點(diǎn)太多

最近兩年，面向2B市場(chǎng)的企業(yè)級(jí)SAAS趕上了挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資風(fēng)口。IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2016年TOP5搶手范疇投資事情數(shù)量占比中,企業(yè)效勞占比25%，位居首位。而近期工信部又為三年后的市場(chǎng)畫出了4300億元的餅，可見(jiàn)一個(gè)屬于SaaS的大時(shí)代正在全面鋪開(kāi)。

不過(guò)在現(xiàn)階段，由于商業(yè)模式不成熟、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、研發(fā)投入大等原因，許多企業(yè)正在面臨商業(yè)路受阻的困局。

其一，盲目的市場(chǎng)推廣，讓盈利變得遙遙無(wú)期；在2C領(lǐng)域，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，于是銷售手段成了增長(zhǎng)SaaS產(chǎn)品銷量的不二法門，而這其中最為簡(jiǎn)單粗暴的銷售方式便是價(jià)格戰(zhàn)。這也是所謂的，低價(jià)戰(zhàn)車所碾之處，片甲不留、寸草不生。

從去年開(kāi)始，越來(lái)越多的云計(jì)算廠商就以低價(jià)進(jìn)入，攪得整個(gè)市場(chǎng)烏煙瘴氣。今年上半年，隨著又一大波云計(jì)算廠商拿到新一輪的融資，于是“低價(jià)傾售”行為變本加厲。這種惡性競(jìng)爭(zhēng)讓本就毛利不高的市場(chǎng)更加雪上加霜，盈利變得遙遙無(wú)期。此外對(duì)于已上市的SaaS公司，形勢(shì)也相當(dāng)不利。這種情況，在Salesforce、Workday等明星企業(yè)上表現(xiàn)得最為明顯。這類企業(yè)有共同的特質(zhì)：起步早、增速快、全球擴(kuò)張，還有龐大的現(xiàn)金牛做后盾。以Workday為例，其花費(fèi)在研發(fā)上的成本超過(guò)40%。Salesforce研發(fā)成本約占15%，不過(guò)銷售和市場(chǎng)成本早已接近55%的平均線。

其二，許多玩家用2C的手法去玩2B市場(chǎng)，于此便陷入了發(fā)展誤區(qū)；目前許多自詡創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依舊存在著思維定勢(shì)和路徑依賴。從企業(yè)級(jí)市場(chǎng)火爆初期開(kāi)始，很多進(jìn)入2B市場(chǎng)的企業(yè)，仍舊以2C姿勢(shì)在“戰(zhàn)斗”。殊不知，2B領(lǐng)域和2C領(lǐng)域，完全有著不同的消費(fèi)環(huán)境、下單場(chǎng)景、受眾語(yǔ)境……比如2C市場(chǎng)的用戶往往是感性的，對(duì)低價(jià)、補(bǔ)貼和花哨的玩法比較感冒，但2B的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的購(gòu)買決策更偏理性，因此一味照搬2C的作風(fēng)和打法進(jìn)入2B領(lǐng)域，很容易讓自己掉入坑里，或者陷入難以自拔的囚徒困境。

其三，缺乏發(fā)展戰(zhàn)略使SaaS廠商無(wú)法確定與產(chǎn)品有效匹配的付費(fèi)模式。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免費(fèi)永遠(yuǎn)只是收費(fèi)的一種手段，問(wèn)題的癥結(jié)在于很多SaaS廠商沒(méi)有發(fā)展戰(zhàn)略，只是隨大流上了SaaS妄圖“撈一筆”。作為SaaS廠商，是要馬上盈利回饋投資者，還是真正要做行業(yè)顛覆者；如果暫時(shí)現(xiàn)金流充裕，是繼續(xù)收費(fèi)模式還是通過(guò)“免費(fèi)”構(gòu)建護(hù)城河，都沒(méi)有明細(xì)的策略。許多SaaS廠商一開(kāi)始就沒(méi)有制定好產(chǎn)品內(nèi)容的收費(fèi)規(guī)劃，推向市場(chǎng)面臨收費(fèi)則客戶流失，不收費(fèi)則成本難以承受的窘境。

綜上看來(lái)，SaaS企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)品、銷售亦或是市場(chǎng)把握上，都存在一定的阻礙。但銷售要做好服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值；產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力，是服務(wù)基礎(chǔ)，這兩個(gè)點(diǎn)又不可避免，于是尋找一個(gè)點(diǎn)，讓SaaS企業(yè)突破局部賽道藩籬實(shí)現(xiàn)大航道方向起飛尤為關(guān)鍵，而AI恰好是其中的關(guān)鍵引擎。

AI賦予SaaS行業(yè)全新契機(jī)，企業(yè)服務(wù)智能化時(shí)代來(lái)臨

AI與SaaS行業(yè)結(jié)合的想象空間是巨大的，目前巨頭們正在營(yíng)造的大環(huán)境莫不如是：競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)力人工智能尋求突破重圍。

早在2015 年SaaS大熱初期行業(yè)巨頭 Salesforce 就已加入人工智能的軍備競(jìng)賽，彼時(shí)它收購(gòu)了 iOS 平臺(tái)第三方智能日歷應(yīng)用 Tempo AI：通過(guò) AI，Tempo 能自動(dòng)為用戶安排任務(wù)和事項(xiàng)，儼然真人版助理；12 月，其利用 AI 幫營(yíng)銷人員開(kāi)展廣告活動(dòng)的公司 MinHash 被納入 Salesforce 版圖；去年除 MetaMind 外，Salesforce 還收購(gòu)開(kāi)源機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)商 PredictionIO 。

無(wú)獨(dú)有偶，幾乎與 Salesforce 同段時(shí)間，甲骨文發(fā)力 AI ，推出自適應(yīng)智能應(yīng)用（Adaptive Intelligent Apps）；Adobe 為它旗下所有軟件提供基于深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)的底層技術(shù)平臺(tái)