尋找一個點，讓SaaS企業(yè)突破局部賽道藩籬實現(xiàn)大航道方向起飛尤為關鍵，而AI恰好是其中的關鍵引擎。

在數(shù)據(jù)、信息化、需求、政策的聯(lián)合推動下，AI人工智能已經到了爆發(fā)的重要關口。作為新一輪科技革命的重要代表，人工智能已經成為當前經濟發(fā)展不可阻擋的新動力。

對于SaaS廠商來說，如何讓人工智能擺脫噱頭，產生具體的商業(yè)價值，也是目前最為關鍵的問題。事實上，縱觀SaaS行業(yè)的各類型公司，包括：HR、CRM、協(xié)同辦公、客服、數(shù)據(jù)分析等等都存在一個共識：如何讓客戶更有效率，讓企業(yè)用戶的管理或者銷售流程更加高效，讓企業(yè)客戶在同樣或更短的時間內完成更多的任務是行業(yè)的核心所在，而人工智能剛好可以滿足SaaS行業(yè)的這個共識。

SaaS信息化大時代正全面鋪開，奈何行業(yè)痛點太多

最近兩年，面向2B市場的企業(yè)級SAAS趕上了挪動互聯(lián)網(wǎng)的投資風口。IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2016年TOP5搶手范疇投資事情數(shù)量占比中,企業(yè)效勞占比25%，位居首位。而近期工信部又為三年后的市場畫出了4300億元的餅，可見一個屬于SaaS的大時代正在全面鋪開。

不過在現(xiàn)階段，由于商業(yè)模式不成熟、市場競爭激烈、研發(fā)投入大等原因，許多企業(yè)正在面臨商業(yè)路受阻的困局。

其一，盲目的市場推廣，讓盈利變得遙遙無期；在2C領域，由于產品同質化嚴重，于是銷售手段成了增長SaaS產品銷量的不二法門，而這其中最為簡單粗暴的銷售方式便是價格戰(zhàn)。這也是所謂的，低價戰(zhàn)車所碾之處，片甲不留、寸草不生。

從去年開始，越來越多的云計算廠商就以低價進入，攪得整個市場烏煙瘴氣。今年上半年，隨著又一大波云計算廠商拿到新一輪的融資，于是“低價傾售”行為變本加厲。這種惡性競爭讓本就毛利不高的市場更加雪上加霜，盈利變得遙遙無期。此外對于已上市的SaaS公司，形勢也相當不利。這種情況，在Salesforce、Workday等明星企業(yè)上表現(xiàn)得最為明顯。這類企業(yè)有共同的特質：起步早、增速快、全球擴張，還有龐大的現(xiàn)金牛做后盾。以Workday為例，其花費在研發(fā)上的成本超過40%。Salesforce研發(fā)成本約占15%，不過銷售和市場成本早已接近55%的平均線。

其二，許多玩家用2C的手法去玩2B市場，于此便陷入了發(fā)展誤區(qū)；目前許多自詡創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，依舊存在著思維定勢和路徑依賴。從企業(yè)級市場火爆初期開始，很多進入2B市場的企業(yè)，仍舊以2C姿勢在“戰(zhàn)斗”。殊不知，2B領域和2C領域，完全有著不同的消費環(huán)境、下單場景、受眾語境……比如2C市場的用戶往往是感性的，對低價、補貼和花哨的玩法比較感冒，但2B的企業(yè)級市場的購買決策更偏理性，因此一味照搬2C的作風和打法進入2B領域，很容易讓自己掉入坑里，或者陷入難以自拔的囚徒困境。

其三，缺乏發(fā)展戰(zhàn)略使SaaS廠商無法確定與產品有效匹配的付費模式。其實互聯(lián)網(wǎng)時代的免費永遠只是收費的一種手段，問題的癥結在于很多SaaS廠商沒有發(fā)展戰(zhàn)略，只是隨大流上了SaaS妄圖“撈一筆”。作為SaaS廠商，是要馬上盈利回饋投資者，還是真正要做行業(yè)顛覆者；如果暫時現(xiàn)金流充裕，是繼續(xù)收費模式還是通過“免費”構建護城河，都沒有明細的策略。許多SaaS廠商一開始就沒有制定好產品內容的收費規(guī)劃，推向市場面臨收費則客戶流失，不收費則成本難以承受的窘境。

綜上看來，SaaS企業(yè)無論是在產品、銷售亦或是市場把握上，都存在一定的阻礙。但銷售要做好服務，讓客戶實現(xiàn)價值；產品是核心競爭力，是服務基礎，這兩個點又不可避免，于是尋找一個點，讓SaaS企業(yè)突破局部賽道藩籬實現(xiàn)大航道方向起飛尤為關鍵，而AI恰好是其中的關鍵引擎。

AI賦予SaaS行業(yè)全新契機，企業(yè)服務智能化時代來臨

AI與SaaS行業(yè)結合的想象空間是巨大的，目前巨頭們正在營造的大環(huán)境莫不如是：競爭激烈、發(fā)力人工智能尋求突破重圍。

早在2015 年SaaS大熱初期行業(yè)巨頭 Salesforce 就已加入人工智能的軍備競賽，彼時它收購了 iOS 平臺第三方智能日歷應用 Tempo AI：通過 AI，Tempo 能自動為用戶安排任務和事項，儼然真人版助理；12 月，其利用 AI 幫營銷人員開展廣告活動的公司 MinHash 被納入 Salesforce 版圖；去年除 MetaMind 外，Salesforce 還收購開源機器學習服務商 PredictionIO 。

無獨有偶，幾乎與 Salesforce 同段時間，甲骨文發(fā)力 AI ，推出自適應智能應用（Adaptive Intelligent Apps）；Adobe 為它旗下所有軟件提供基于深度學習和機器學習的底層技術平臺