聊天機(jī)器人chatbot是人工智能領(lǐng)域最大熱點(diǎn)之一，也被看作是人工智能進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)和變現(xiàn)的排頭兵。由于新生的聊天機(jī)器人市場(chǎng)生態(tài)演化速度很快，這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司、投資機(jī)構(gòu)和創(chuàng)新型企業(yè)用戶很難掌握市場(chǎng)的“大圖片”，近日chatbot創(chuàng)業(yè)公司KEyreply發(fā)布的一張聊天機(jī)器人chatbot市場(chǎng)生態(tài)全景圖有助于我們更好地了解這個(gè)市場(chǎng)的“當(dāng)下”。

全景圖將聊天機(jī)器人市場(chǎng)劃分為以下四大區(qū)塊：

一、平臺(tái)。支撐現(xiàn)有各種聊天機(jī)器人產(chǎn)品的消息平臺(tái)，提供接收和發(fā)送的各種API、框架和生態(tài)系統(tǒng)，例如微信和slack都屬于此類。目前Facebook是當(dāng)之無(wú)愧的老大，目前大量公司和開(kāi)發(fā)者都在Facebook平臺(tái)上投入重金開(kāi)發(fā)消息機(jī)器人。平臺(tái)類企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不同，例如Line和Kik的bot更側(cè)重品牌與用戶的互動(dòng)。

二、品牌。開(kāi)始嘗試在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域使用聊天機(jī)器人的品牌主和企業(yè)用戶，客服機(jī)器人的應(yīng)用則相對(duì)較早。

三、提供商。提供聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)、部署和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的供應(yīng)商，賣(mài)水的技術(shù)服務(wù)商。

四、工具。向服務(wù)商、開(kāi)發(fā)者提供相關(guān)工具。

哪些企業(yè)需要考慮使用聊天機(jī)器人？

一、與客戶進(jìn)行高頻互動(dòng)和銷(xiāo)售、交易的公司和機(jī)構(gòu)（從維多利亞的秘密到美國(guó)政府都屬于此類），這些企業(yè)需要考慮開(kāi)發(fā)或者實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)。

二、產(chǎn)品需要大量用戶支持服務(wù)的公司（例如蘋(píng)果這樣的數(shù)碼電子產(chǎn)品公司），需要考慮部署客服機(jī)器人。