時下火熱的電商概念層出不窮，從內(nèi)容電商、網(wǎng)紅電商到Pokemon Go引爆的AR電商，但是對于電商企業(yè)來說，亞馬遜的智能家庭助理Echo也許才是電商趨勢的引領者，也就是所謂的“會話電商”（Conversational Commerce）。這聽上去有些矯情，自從電話發(fā)明以來，企業(yè)營銷似乎從來就沒有離開過與客戶的直接對話，但在電商時代，這種對話已經(jīng)銷聲匿跡多年。

直到最近，以Echo為代表的人工智能助理技術，將“會話”的效率、滲透和成本提高到了一個全新的高度， 成為下一波電子商務模式的重要驅(qū)動力，在一臺聯(lián)網(wǎng)空氣凈化器都被冠以“智能”的今天，我們姑且稱之為“智能電商”。

Echo所代表的“智能電商”，涉及到短消息、數(shù)字助理、聊天機器人APP等多個信息渠道，用戶隨時隨地都可以獲取所需的產(chǎn)品或服務信息，甚至只需說出自己的需求。

人們?nèi)缃裨絹碓揭蕾囈苿佣说闹悄苤�理程序，研究表明最近一個月有33%的手機用戶使用過數(shù)字助理，而去年美國移動電商交易額更是暴增了210%。主導電商信息流的傳統(tǒng)的搜索和瀏覽模式正在發(fā)生巨變，根據(jù)Gartner的報告，到2016年底，接近20億美元的在線銷售將完全通過移動數(shù)字助理完成。

對于今天那些忙于優(yōu)化網(wǎng)站移動端用戶體驗的零售企業(yè)來說，接下來的一個重大任務就是在所有的用戶觸點和信息渠道中提供有效的對話體驗。

從技術上將，“會話電商”或者說智能電商需要借助靠譜的人工智能技術，例如IBM沃森為代表的認知計算技術，來與消費者準確而高效的對話，推薦并提供最好（有針對性）的產(chǎn)品服務，這意味著傳統(tǒng)的電商入口