據(jù)了解，今年的熱線電話有三大特點：

　　一是服務時間提前并延長。教育部自2005年開始，每年在暑期和開學初開通熱線電話，與廣大學生點對點溝通。今年，教育部提前25天開通熱線電話，服務期限由原來的1個月延長至52天。

　　二是不僅中央設，各地各校都要設。教育部在開通熱線電話的同時，明確要求各地、各中央高校也要全部開通熱線電話，認真受理學生和家長的每一個咨詢或投訴，做到“件件有說法、事事有落實”，實實在在為學生解決問題。如果學生有問題，可先撥打就讀學校熱線電話;如果問題得不到有效解決，再撥打相關省市直至教育部熱線電話。辦理國家開發(fā)銀行生源地信用助學貸款的學生，有疑問可撥打國家開發(fā)銀行熱線95593咨詢。

　　三是熱線電話有周期，資助服務無時限。教育部高校學生資助熱線電話結束后，學生可以繼續(xù)通過學校的資助部門咨詢政策和反映問題，也可撥打教育部常年開設的統(tǒng)一監(jiān)督舉報電話010-66092315、010-66093315。高校入學新生和家長還可在全國學生資助管理中心官網(wǎng)(網(wǎng)址http://www.xszz.cee.edu.cn/)和中國學生資助微信公眾號(微信號：jybzzzx)查詢國家學生資助政策及相關規(guī)定，反映相關問題。

　　“不讓一個學生因家庭經(jīng)濟困難而失學”，是黨和政府的莊嚴承諾。目前，在高等教育階段，我國已建立起國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金、國家助學貸款、新生入學資助、勤工助學、學費減免、補償代償、“綠色通道”等多種方式并舉的混合資助政策體系，確保家庭經(jīng)濟困難學生“三不愁”，即：入學前不用愁、入學時不用愁、入學后不用愁。開通熱線電話，就是為了宣傳國家資助政策，為學生和家長解疑釋惑、排憂解難。