6月28日，由微眾銀行和騰訊用戶研究與體驗設計部(后簡稱騰訊CDC)牽頭發(fā)起的銀行行業(yè)大調(diào)研啟動會正式召開。作為互聯(lián)網(wǎng)和銀行業(yè)的又一次跨界合作，這次的啟動會選擇了純線上形式，在騰訊新聞App科技頁卡進行直播，參與方可預約觀看并參與互動。

　　銀行行業(yè)大調(diào)研線上啟動會海報 

　　以線上的方式宣布項目的啟動，在銀行界還屬首次，這樣的形式一方面體現(xiàn)了銀行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)新技術新形式的開放態(tài)度，另一方面也為各界參與方搭建了快速有效的溝通渠道。本次銀行行業(yè)大調(diào)研覆蓋范圍廣泛，包含了全國28家銀行，其中既包括中國銀行（601988）、中國農(nóng)業(yè)銀行（601288）等國有銀行；也有蘇州銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行等城商行、農(nóng)商行，同時也有渣打銀行等外資銀行主動參與。

　　啟動會上，微眾銀行副行長陳峭也分析了銀行業(yè)務模式的發(fā)展趨勢。他認為，零售銀行的業(yè)務模式下一階段應該提出更高要求，以“customer obsession”的態(tài)度不斷發(fā)掘用戶未被滿足的需求。微眾銀行希望沿用騰訊開放的風格，將優(yōu)化用戶體驗的探索成果分享給同業(yè)伙伴。

　　微眾銀行副行長在啟動會上致辭 

　　此次調(diào)研的方案由騰訊CDC參與設計，調(diào)研范圍將覆蓋全國一到四線城市。整個調(diào)研分為定性、定量研究和總結(jié)報告三個階段。定性階段通過深訪和焦點小組的方式確定人群畫像和金融行為模型，定量階段通過大量數(shù)據(jù)全面驗證定性階段結(jié)論，并挖掘用戶行為與特征之間的關聯(lián)性。

　　除了線下訪談旁聽、公眾號問卷投放等常規(guī)方式，參與行還可以通過直播的形式更方便地了解深度訪談等環(huán)節(jié)。所有調(diào)研工作將于9月內(nèi)完成，并于10月輸出調(diào)研報告計劃與行業(yè)分享。騰訊CDC總經(jīng)理陳妍表示，希望通過此次調(diào)研幫助銀行伙伴深入了解用戶的期望，并將學習到的專業(yè)用研方法應用到未來的體驗優(yōu)化中。

　　騰訊用戶研究與體驗設計部總經(jīng)理陳妍在啟動會上做項目介紹 

　　此次大調(diào)研，是銀行用戶體驗聯(lián)合實驗室成立后的首個項目，該實驗室最早由微眾銀行和騰訊CDC共同發(fā)起，現(xiàn)已聯(lián)合騰訊開放平臺、騰訊公益、微信生物識別等合作方，計劃為行業(yè)伙伴提供更多開放能力，攜手共同推進銀行用戶體驗的提升。