老太太的互聯(lián)網(wǎng)思維

兩起兩落的商海沉浮，讓張秀芳滋生出蜉蝣般的無力感。所有人都以為她將安分過日子，不料商人的野心“教唆”她再次創(chuàng)業(yè)。

獨(dú)木難支的前車之鑒，使得張秀芳不想再單打獨(dú)斗，而是希望加盟一家有著標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系的連鎖店，背靠大樹共同面對(duì)陰晴不定的市場(chǎng)。

此時(shí)，《齊魯晚報(bào)》一則廣告吸引了張秀芳，關(guān)于一家名叫車奇士的汽車快修連鎖服務(wù)公司。

隨著私家車的增多，車主的售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)也日益增強(qiáng)，汽車后市場(chǎng)欣欣向榮，各路維修公司暗潮涌動(dòng)。綜合的、傳統(tǒng)的家庭式維修店草莽式發(fā)展。車奇士避開競(jìng)爭(zhēng)紅海，切入細(xì)分市場(chǎng)——車漆快修行業(yè)。

加盟商管理、培訓(xùn)體系、門店規(guī)范等十幾個(gè)細(xì)化的連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系以及90%單店盈利率，張秀芳怦然心動(dòng)。一番業(yè)務(wù)咨詢和思想沉淀之后，她欣然加盟了車奇士。

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì)，日新月異的商業(yè)思想和商業(yè)模式讓傳統(tǒng)行業(yè)眼花繚亂、驚慌失措。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維嫁接傳統(tǒng)行業(yè)，成為每個(gè)商人研究的課題。

《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》是國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的著作，張秀芳反復(fù)翻閱，不料自己從總部所學(xué)所用的竟暗合書中要義。

“互聯(lián)網(wǎng)思維首先是用戶思維。”這個(gè)50多歲的老太太，對(duì)用戶思維推崇至極。

后汽車市場(chǎng)草莽發(fā)展，很多汽修企業(yè)服務(wù)全而不精，讓車主們?cè)孤曒d道。且維修時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響日常用車。深潛互聯(lián)網(wǎng)思維的張秀芳明白，這兩點(diǎn)是她需要擊中的用戶痛點(diǎn)。

大多汽修店貪大求全，張秀芳加盟的車奇士則“小而美”：專注漆面快修市場(chǎng)，將服務(wù)做到極致，以小搏大。

汽車漆面快修過程大概包括前處理(除舊漆、補(bǔ)膩?zhàn)印⒋蚰ツ佔(zhàn)?、中涂底漆(噴涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、噴涂面漆三個(gè)部分，而整個(gè)過程中最耗時(shí)的莫過于烘干膩?zhàn)�，中涂底漆和面漆。只要在這一環(huán)節(jié)有著極致的用戶體驗(yàn)，那么張秀芳的車奇士將遙遙領(lǐng)先。

傳統(tǒng)的汽車快修過程，通常采用普通的小太陽燈進(jìn)行烘烤，一處漆面通常需要2天的維修過程，嚴(yán)重影響整個(gè)快修的進(jìn)度。針對(duì)這一弊端，張秀芳加盟的車奇士改良烘烤技術(shù)，采用鉑靈快干修補(bǔ)清漆9521A(25度時(shí)自干30分鐘，如果用烤燈烘烤只要10分鐘)，烘烤技術(shù)采用短波紅外線烘干油漆，將烘烤時(shí)間縮短為10分鐘，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的一次微創(chuàng)新，追隨模仿者眾多。

快，更快!當(dāng)90分鐘的漆面外修隨處可見時(shí)，張秀芳加盟的車奇士再一次提升速度，采用國(guó)際最先進(jìn)的快修工藝技術(shù)和國(guó)際最快干的清漆，以及采用短波紅外線烘干油漆，使油漆10分鐘內(nèi)即可干透拋光，45分鐘便完成一處漆面的修復(fù)。

一次次的速度加快跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新迭代相似，將最好的用戶體驗(yàn)提供給用戶。很多車主跟客服人員侃大山之際，車輛便煥然一新。張秀芳加盟的車奇士門庭若市，鄰縣的很多車輛刮傷，車主也愿意驅(qū)車前來。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的時(shí)代，良好的用戶體驗(yàn)是加固行業(yè)壁壘的重要手段。往往一個(gè)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，便可以收獲頗豐。張秀芳的快修店生意紅火，最高每月能創(chuàng)收15萬，年收入150萬左右。在小縣城，這筆收入足以讓人嫉妒得雙眼通紅。